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服务建设 | 趋于健全的服务体系化建设需要“服务”自身的圆满
2024-03-21 18:33
01关于服务体系建设的“知行合一”理论“知行合一”是阳明心学中核心的主张,知行合一90%的人都误解了它真正表达的意思。90%的人认为就是言行一致,心口必一。但是知行合一的从阳明心学中所表达的“知”是认...
客服人说 | 服务“除三害”——让后台金融服务更精彩
2024-03-21 18:32
近日,香港黄精甫导演,台湾阮经天、袁富华等主演的电影《周处除三害》于大陆地区开启点映。电影一经播出,收获好评如潮,豆瓣评分高达8.4,超过2024年春节档全部影片。电影讲述的是通缉犯陈桂林的故事。其作...
中小银行远程银行数字化转型提升系列班组长能力建设(五)
2024-03-21 18:25
在上一篇文章中,我们分享了班组长日常工作中的会议管理,会议管理是班组长最日常且最容易忽略的工作之一,客户联络中心行业的工作对于座席本身的情绪消耗是较大的,所以作为班组长需要通过会议经营来提升员工的能力...
下一代智能AI客服的能力与特点
2024-03-21 18:22
在数字化时代,客户体验已成为品牌竞争的关键战场。随着人工智能技术的快速发展,下一代智能客服机器人的出现,标志着客户服务自动化进入了一个新的纪元。这些先进的AI客服机器人不仅仅是传统聊天机器人的升级版,...
数据如何赋能全面客户体验提升
2024-03-21 18:21
在信息时代,数据已成为推动企业成长和竞争力提升的核心资产。特别在客户服务领域,数据的重要性更是不言而喻。本文旨在探讨如何利用数据分析在各个层面优化客户体验,包括提升服务效率、改善服务质量、提高客户满意...
“五心”服务:建设银行远程银行的服务实践
2024-03-19 18:37
作为远银的一线客服代表,人人都在谈如何“用心服务”,相信每个人都有自己独特的答案,于我而言,也是一样。我认为的“用心服务”是以客户为中心,牢牢把握热心、耐心、同理心、关心和诚心,将“五心”贯穿服务过程...
连续4年获得市级“双优”荣誉!长宁这个双中心“文武双全”
2024-03-19 18:22
近日,2023年度上海市物业管理事务中心考核结果出炉。长宁区房屋维修应急中心、长宁区962121物业服务呼叫中心(以下简称“双中心”)分别获得“2023年度上海市房屋应急维修标兵集体”和“2023年度...
推动中国民营企业加快“出海” — 国樽律师事务所全球法律呼叫中心
2024-03-19 18:20
中国与世界的联系日益紧密,企业家的国际视野与合作需求也愈发强烈。在这样的大背景下,国樽律师事务所凭借其卓越的法律服务能力和前瞻性的战略布局,成为“一带一路”十周年企业家大会唯一签约中方律所,这不仅是对...
客服人说 | 团队铸就辉煌
2024-03-18 11:49
立春过后,哈尔滨又迎来飘飘洒洒的一场大雪,不知是因飘雪的浪漫,雪花翻飞如音节跳动跃于心间,还是清新的雪香沁入心脾,心情格外开朗明媚,这座刚经历过的一场战役的城市,也如开春以来的大地百物待兴,一切是那么...
推进数智融合,加快数字化转型
2024-03-18 11:48
数字化转型与金融科技发展一直是银行业的热点话题。尤其是近几年,各大银行都在加大金融科技投入以促进数字化发展。据统计,六大国有银行金融科技投入均呈逐年增长态势,工行、建行、农行、中行2019年至2022...
客服人说 | 微笑服务,幸福呼叫
2024-03-18 11:47
阿基米德说:给我一个支点,我将撬动地球。在长期的实践中,智慧客服北方一中心找到了企业文化这个“支点”,但它撬动的不是地球,而是给企业提供了长期稳定的竞争力。北一中心结合自身实际,围绕“员工关爱、文化营...
客服中心应如何分析接听率指标
2024-03-18 11:44
接听率是衡量客服中心运营效率和服务水平的关键指标之一,通常指的是成功接通客户电话与总拨打电话次数的比例。一个高听通率意味着客户能够更容易和快速地得到服务,从而提升客户满意度和服务质量。以下是分析接听率...
呼叫中心首解率提升策略与实践
2024-03-18 11:43
在客户服务行业中,首解率的优化是提高客户满意度和服务效率的核心策略之一。首解率的提升直接关联到客户体验的核心,能够显著提高客户对企业服务的整体满意度和忠诚度。因此,客服中心必须采取切实可行的措施,通过...
数据如何赋能全面客户体验提升
2024-03-18 11:42
在信息时代,数据已成为推动企业成长和竞争力提升的核心资产。特别在客户服务领域,数据的重要性更是不言而喻。本文旨在探讨如何利用数据分析在各个层面优化客户体验,包括提升服务效率、改善服务质量、提高客户满意...
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