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• 预测排班系统正在发挥积极作用的七大表现

  2024-10-23 18:53
  实施劳动力资源管理（WFM）解决方案可以显著提升组织的效率、生产力和成本管理。然而，要想从这一系统中真正获益，关键在于评估其是否达到了预期目标。以下是如何通过七个核心方面来全面审视WFM系统的成功与否...
  

• 联络中心KPI指标管理的十个要点

  2024-10-16 10:04
  在联络中心中，关键绩效指标（KPIs）是衡量运营效率效果及价值产出的重要工具。通过平衡计分卡体系的指标管理，企业能够更清晰地理解运营效率、客户满意度、业务价值以及人员管理等方面的状况，从而制定出更有针...
  

• 预测排班系统正在发挥积极作用的七大表现

  2024-10-16 09:58
  实施劳动力资源管理（WFM）解决方案可以显著提升组织的效率、生产力和成本管理。然而，要想从这一系统中真正获益，关键在于评估其是否达到了预期目标。以下是如何通过七个核心方面来全面审视WFM系统的成功与否...
  

• 客户服务数字化转型路线图

  2024-10-16 09:51
  在全球范围内，企业正在加速数字化和人工智能转型。统计显示，89%的大型企业已参与到这场变革中来。根据预测，全球在数字化转型技术和服务上的支出将从2017年的0.96万亿美元飙升至2027年的3.9万亿...
  

• 为啥在北京“有事打12345，管用”

  2024-10-16 09:48
  10月11日，在北京经开区的北京市市民服务热线中心，宽敞的大厅整洁干净，上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍，北京“市民热线”目前拥有750席，1700余名话务员，...
  

• 为民服务守初心，热线巾帼绽芳华

  2024-10-16 09:47
  东营市交通运输服务监督电话成立于2008年，工作人员全部大学本科学历，平均年龄29岁，是一支朝气蓬勃、热情似火、团结奋进、勇于担当的巾帼队伍。她们以热线为阵地，以话筒为媒介，用最美的声音帮助群众解决困...
  

• 日媒：日企正开发AI系统，帮员工应对客户辱骂等问题

  2024-10-16 09:44
  据《今日日本》15日报道，日本NTT通信公司和软银公司正在开发一种人工智能（AI）系统，来帮助公司员工规避或处理客户无理要求和被辱骂等骚扰问题。在以待客文化著称的日本，近年来“客户骚扰”行为已成为社会...
  

• 让情绪价值作为优质服务的关键

  2024-10-11 17:43
  随着智能化、数字化的大力发展，人工智能已经在很多方面替代了人工，成为企业负责数据统计、模型创建以及数据分析、数据归纳后形成执行举措的核心力量。在商业银行客户服务的过程中，无论是人+机的融合服务，还是依...
  

• 服务满意度持续5.0，只因我做了……

  2024-10-11 17:41
  最近有客管在后台留言，“明明每个流程都没出错，怎么服务满意度不高？后台数据也不好看。”服务满意度是建立在期望与现实基础上的，是对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响顾客的满意度评价...
  

• 服务的真谛

  2024-10-11 17:39
  在客服呼出这片广袤而深邃的服务领域里，我已经默默耕耘了超过一千个日夜，每一天都如同一次心灵的远征，既充满挑战，又饱含温情。当第一缕晨光穿透窗帘的缝隙，轻轻拂过我的脸颊，我便知道，新的一天，新的挑战与机...
  

• 浅谈不同企业文化背景下客户服务与服务流程的类型与影响

  2024-10-11 17:38
  六月的一个周末，难得炎热的天气有了几丝微凉，跟闺蜜一家约好了在一家商场的淘气堡遛娃，经过两个多小时的玩耍孩子们都饿了，大人们商量着去哪家美食餐厅，这时候四五岁的孩子们主动表示要去吃海底捞。“天气太热，...
  

• 海外华人给客服送来了赞扬

  2024-10-11 17:37
  “作为京东海外顾客，有幸参加了京东组织的海外免运费活动。因为是新客户，客服给予了我们耐心的指导和帮助。特别感谢客服Amy，百忙之中，依然那么耐心对待每一位客户，加班加点，不厌其烦，有问必答。“——这是...
  

• 每一个客服都有一个有趣的灵魂！

  2024-10-11 17:36
  有这样一个神奇的群体，他们时刻保持的最热情的态度为你服务，你只说一个字他们可以回复你十句话，还会以最亲昵的称呼喊你。他们就是——客服！我妈作为一个网购菜鸟，对于某宝客服的能力一无所知。准备花200块钱...
  

• 班组管理之老带新，到底怎么带？

  2024-10-11 17:35
  01.老带新，本质上带的是什么？（一）带的是所在岗位必备技能岗位胜任力的第一要素——对口技能地教授。一个人的技能成熟与否，是衡量一个人是否符合该职位的重要标准，因此这一步是人员合格与否的重要步骤之一。...