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• 心连心服务 手牵手相助，12345热线为您守候——延安12345热线上线运行八周年

  2025-08-04 18:29
  7月28日，由延安市委网信办主办的“心连心服务手牵手相助，12345热线为您守候”——延安市12345智慧政务服务中心成立八周年主题宣传活动在新区吾悦广场举办，市委网信办联合市城管局、市市场监管局、市...
  

• 客服人说 | 情绪管理是第一生产力

  2025-08-04 18:10
  情绪管理是客服沟通的“第一把钥匙”，作为一名银行后台服务中心的客服人员，每天要面对数十通咨询电话，从账单疑问到盗刷纠纷，用户的情绪往往带着焦虑、不满甚至愤怒。记得有位用户因逾期产生高额利息，接通电话时...
  

• 客服人说 | 浅谈强化服务意识教育的重要性

  2025-08-04 18:08
  作为服务中心的后台工作人员，坚持以人民为中心的服务理念不仅仅是一句口号，想象一下，当你拨通客服电话，面对的是冷漠的回应和敷衍的解答，你会作何感想？这样的场景并不少见，随着金融行业的飞速发展，银行业竞争...
  

• 浅谈体验补偿，是否是投诉的万能灵药

  2025-08-04 18:06
  不管是作为消费者还是服务中心从业人员，体验补偿不是一个陌生的词，常见的形态就是代金券，小额补偿。但是这个小额的体验补偿什么时候给，怎么给，给多少，这里的学问就复杂得多。3月，同事给我一个单子，想和我探...
  

• 真诚VS危机：盘点胖东来“红内裤事件”客诉处理的高赞操作

  2025-08-04 18:04
  在当今口碑为王的商业战场，每一次客诉都是对品牌信任的严峻考验。处理得当，企业可化危机为转机，赢得消费者赞誉；应对失策，则可能陷入舆论漩涡，损害品牌形象。胖东来“红内裤事件”的处理，堪称平衡消费者权益与...
  

• 客服人说 | 听筒两端，山海之间：建行客服的温情“声”产线

  2025-08-04 18:03
  清晨八时，我轻戴耳麦，电脑屏幕瞬间亮起，窗外那株经年的花树，正将晨光细细揉碎在斑驳花影之中。作为中国建设银行远程智能银行中心苏州分中心的一名普通客服，这已然是我于电话这端倾听的第十个姑苏夏日。那些自听...
  

• 客服人的成长历程

  2025-08-04 17:58
  无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？客服人员是企业...
  

• 未来客服必备的3种能力和3类岗位

  2025-08-04 17:54
  在人工智能快速发展的今天，客服中心正在经历一场深刻的变革。从早期的人工接线到如今的智能机器人辅助，技术的进步不仅提高了服务效率，也悄然改变了客服人员的职责和岗位结构。这种变化不仅体现在工作方式上，更体...
  

• 客服人说 | 以榜样为炬，照转型之路——一名建行青年的实践手记

  2025-07-29 18:42
  张富清同志淡泊名利、扎根基层、默默奉献的先进事迹，始终是激励我们立足岗位、脚踏实地的重要力量。作为建行的一员，我在工作中始终以张富清同志为榜样，努力将"坚守初心、迎难而上"的品质融入日常实践。以下是我...
  

• 找准三个着力点打造客户满意的服务

  2025-07-29 18:40
  数字化和智能化的时代浪潮下，消费者保护意识不断增强，客户需求和服务要求不断提升，打造优质客户体验显得愈发重要。Qualtrics基于对23个国家和地区的23,730名消费者开展全球消费者体验调查，分析...
  

• 客服人说 | 我的“六边形组长”进阶之路

  2025-07-29 18:37
  作为一名在建行客户服务一线工作13年的老员工，我有幸见证了远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）的高速发展和转型。近年来，条线上下一心，持续建强“四大平台”，智能助手、慧视图、工单智能填写等工具让我...
  

• 客服人说 | 从广到精的蜕变——一名客服人员的转型小记

  2025-07-29 18:35
  进一步全面深化改革，是党的二十届三中全会召开以来的热词。作为一名建设银行客服人员，我深刻认识到深化金融体制改革、提升金融服务质量是今后一段时间金融行业的重要任务。入行8年多，我一直从事的是综合银行业务...
  

• 呼叫中心新晋管理岗，如何站稳脚跟？

  2025-07-29 18:30
  相信大家都听过一句话：“扶上马，送一程。”由于呼叫中心的大量用人需求，使得管理岗位需求量非常大。在很多呼叫中心的储备干部晋升过程中，都会投入大量的人力、物力、财力，有时甚至会感觉储备干部是被“抬进门”...
  

• 外包服务团队的服务质量管理

  2025-07-29 18:22
  要确保外包服务团队的服务质量达到企业的预期水平，企业需要采取一系列系统化的策略，重点聚焦于清晰的沟通、明确定义的期望、持续深入的培训以及严格的监控和反馈机制。这些策略不仅能够帮助企业与外包团队建立稳固...