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• 呼叫中心运营管理地图

  2025-04-11 15:45
  呼叫中心运营管理，涉及较多知识结构，作为企业重要组成部分的呼叫中心，有着提升企业口碑度，增加企业附加价值的重要作用，而作为呼叫中心的管理者，在日常工作中，想要更好的管理整个团队就需要牢记以下几点内容。...
  

• 客服人说 | 陪伴式服务 全心为客户

  2025-04-10 18:53
  “感谢你们，腾讯公司通知我款项已退回账户了！”客户欣喜地说道。“不用谢，这是我们应该做的。”电话挂断后，我中心处理人员也由衷为客户的资金能顺利追回感到高兴。事情要回到3月18日晚上，客户致电95533...
  

• 客服故事 | 破茧——从广电客服到新媒体的重生之路

  2025-04-10 18:51
  在岁月的长河中，每一次转身都像是命运的一次拨弦，奏响的旋律或低沉或激昂，而我，正经历着一场从广电网络客服到新媒体的转型，这一路，满是无奈、挣扎，却也在破茧的疼痛中，迎来了新生的曙光。01往昔：客服岁月...
  

• 客服班组长：如何修炼自己的核心能力?

  2025-04-10 18:45
  在业界公认这样一句话：“卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下四项...
  

• 客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识

  2025-04-08 17:06
  客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识，可聚焦以下核心策略：1.情绪觉察：快速识别反应信号生理标记：感知心跳加速、手心出汗等身体信号，立即暂停对话，通过深呼吸（吸气4秒→屏息2秒→呼气6秒）恢复冷静。情...
  

• 客服人说 | 因为在“译”，所以懂您——在线实时翻译，助力云上交行实现跨国界沟通

  2025-04-08 17:05
  科学技术的飞速发展，网络如同丝线将世界连接，全球化是一个复杂且多面的过程，它在推动世界范围内互联互通的同时，也给众多市场带来了诸多挑战。编织包裹于其中的金融市场趋于一体化进程，银行业务的全球化已成为金...
  

• 客服故事 | 星光，照亮前行之路——中国建设银行远程智能银行中心“星光计划”公益活动纪实

  2025-04-08 17:03
  01前言遥远的宇宙深处，恒久的光辉穿越无垠的黑暗，引领迷航者归途。在中国建设银行远程智能银行中心（简称“远银中心”），亦有这般微光，它们在日常的缝隙中闪耀，以细腻的温暖抚慰人心，它们看似渺小，却总在平...
  

• DeepSeek对呼叫中心、客服行业会产生什么样的影响？

  2025-04-08 17:00
  当小编询问"DeepSeek，你觉得DeepSeek对呼叫中心、客服行业会产生什么样的影响"时，DeepSeek作如下回答：DeepSeek作为一款低成本、高性能的开源大模型，对呼叫中心及客服行业的影...
  

• 如何利用AI大模型话术调优，重塑客户沟通体验！

  2025-04-08 16:54
  近年来，客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现，逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式，成为优化客服话术的“智能导航”。过去，客服人员主要依赖预设的话术库，面对客户咨询时，往往按照定式...
  

• 客服人员服务过程中的十种风险红线行为

  2025-04-07 16:44
  2024年在数智化发展的口号与行动中已经翻页，2025年会给客户服务行业带来什么样的惊喜与突破还待发掘，2024年消费者对企业的客户服务要求和标准随着经济发展与服务行业形式的多样化日益增加，消费群体对...
  

• 服务没有静音键：平安95511客服为无声世界调频

  2025-04-07 16:41
  导语在95511客服中心，每天都有无数电话接入，而其中一通特殊的来电，让客服于晓文深刻体会到服务的真谛。面对客户的报案需求，她用专业，架起了一座无声的沟通桥梁。“您好，我是95511客服小于，很高兴为...
  

• 客服故事 | 声线织梦，幸福接线——贾小雨的客服乐章

  2025-04-07 16:40
  亲爱的朋友们，我是贾小雨，一名在远程银行默默耕耘的电话客服。在这个快节奏、数字化的时代，我或许只是庞大体系中微不足道的一环，但正是这份看似平凡的工作，让我找到了追逐光的方向，也渴望成为照亮他人生活的那...
  

• 揭秘现代商业中的黄金三角：客户、业务与客服的协同效应

  2025-04-07 16:34
  在现代商业环境中，商品售卖过程是一个复杂且精细的系统，其中客户、业务和客服三者扮演着各自独特且相互关联的角色。这一过程不仅仅是简单的交易行为，更是一种多方互动和协作的复杂网络。01.客户：核心与起点客...
  

• AI赋能时代主动服务新趋势

  2025-04-03 18:59
  近年来，客户服务的理念正在经历一场深刻的变革。从过去的被动响应模式，即公司被动等待客户报告问题，再提供帮助，到如今的主动服务，企业越来越重视通过预测性的方法，在问题显现给客户之前就进行干预并加以解决。...