2019中国呼叫中心与大数据产业峰会（上海.国际会议中心.4月8-9日）

主办单位

联合主办

指导单位

国际标准

支持单位

协办单位

黄金赞助

赞助支持

赞助与鸣谢单位

・亚太客服协会
・美国电话营销学院
・菲律宾呼叫中心协会(CCAP)
・新加坡呼叫中心协会(CCAS)
・马来西亚客服协会(CCAM)
・上海市呼叫中心协会
・北京市呼叫中心专业委员会

媒体支持单位

会议介绍

中国.上海.陆家嘴.国际会议中心 2019年4月8-9日

由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2019中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月8-9日(周一-周二) 在曾召开APEC领导人会议的上海. 陆家嘴. <国际会议中心>召开，将有几十场分享，超过4000位专业人士参加此盛会。 4PS标准组织作为指导标准的年度最大规模盛会,期间将举行“2019中国联络中心与大数据产业高峰论坛”、“2019中国联络中心与创新服务高峰论坛”，特邀您参会。

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活动预告：
　・ 4PS国际标准认证协调员研修课（5天,2019年3月28日-31日,上海),在线注册：http://www.51callcenter.com/4PS/
　・ 4PS国际标准电话营销管理师认证课程(2019年8月21-23日.上海)在线注册：http://www.51callcenter.com/4PS10/
　・ 4PS-VM2000外包管理师培训认证课 (2019年5月27-28日,上海),在线注册：http://51callcenter.com/training/
　　・《4PS国际标准专业培训师》认证公开课(2019年4月1-2日.上海)在线注册：http://www.51callcenter.com/4pspeixun/
・ “金音奖”2019年度中国最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册：http://51callcenter.com/2019award/

在线报名免费参会（请届时全场佩戴参会证）！！（谢绝其他非合作的行业媒体、培训公司代表参会)

请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认. 企业多人报名请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名QQ2919157212为好友或加微信号:hujiao516（可凭微信确认参会）。
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QQ 号:	为确保会议确认，建议填写！
场次:
你半年内有以下:	服务外包座席建设金音奖评选 4PS认证培训其他(提示:该项不影响报名审核,如无需求,请勿选!)
	提交重置以上内容星号（*）为必填项

会议日程

2019中国客户联络中心与大数据产业峰会日程下载大会日程表
2019年4月8日（周一），第一天日程 1、在线注册审核确认后，免费参会：http://www.51callcenter.com/2019/ 2、参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码，参加大会抽奖，并时时了解最新日程 3、抽奖奖品有：数码相机、IPad、管理书籍等，以届时为准；
中国客户联络中心与客户体验高峰论坛，2019		中国客户联络中心与大数据应用高峰论坛，2019
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月8日		中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月8日
云联络中心客户体验新客服		联络中心智能服务企业通信
08:00	会议签到与注册中央电视台中国新闻：金音奖—2018年度中国最佳客户联络中心与卓越客户体验大奖发布典礼
09:00	开幕致辞: 颜晓滨　中国呼叫中心与BPO产业联盟主席于海宇　乌兰察布市副市长	09:00	开幕致辞: 唐爱琴　呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁
09:15	演讲：大数据与联络中心产业发展报告及产业标准应用报告颜晓滨　4PS国际标准/CNCBA联盟主席人社部全国客户联络中心专家委员会主任	09:05	演讲：机器人工厂与虚拟员工转型之路胡立军　艺赛旗联合创始人&高级副总裁
09:45	演讲：“草原云谷 · 乌兰察布”大数据产业发展推介仝晓林　乌兰察布市委网信办主任/大数据管理局局长	09:25	演讲：AI+ 助力客户联络中心的智能化升级简仁贤　竹间智能CEO
10:05	4PS国际标准企业认证证书颁发仪式百度搜索直销营销服务联络中心广州百奕信息科技有限公司 4PS国际标准企业认证启动仪式美年大健康产业控股股份公司	09:45	演讲: 通信云化开放赋能行业创新李旖旎　广东联通通信开放事业部总监
10:25	演讲：华为云联络中心畅享AI新客服范群芳　华为云联络中心总监	10:05	演讲: 实时对话智能在热线服务上的应用孙思明　客知音创始人/CEO
10:45	演讲：腾讯企点智能云客服，企业的待客之道梁佛木　腾讯企点产品总经理	10:25	演讲:构建高效的情景呼叫中心陈凯　科天云项目实施高级经理
11:05	演讲：AI时代的业务创新和产业赋能许弋亚　小i机器人高级副总裁	10:45	演讲：浅谈WFM的应用价值刘斌　瑞捷迅中国区高级咨询顾问
11:25	演讲：电销中心赋能吴建伟　百度搜索直销营销服务联络中心总经理	11:05	演讲：变革引擎--科技、组织与领导力郭敏中国大地财产保险公司监事会主席
		11:35	演讲：客服中心链条化管理和智能化应用李文玉　华安财险客服中心副总经理
12:00	午休	12:05	午休
13:30	演讲：数据驱动下的服务与营销张皓义　新网银行客服管理中心总经理	13:30	演讲：互联网经济下的服务创新宣晶　京东大学创新导师
14:00	演讲：OCX(卓越客户体验)服务——联络中心数字化转型的探讨马莉　大宇宙中国客户联络中心事业部副总裁	14:00	演讲：互联网公路物流下--服务体系的搭建张文凯　货车帮呼叫中心运营负责人
14:20	论坛对话：联络中心全渠道应用发展及精益化管理主持嘉宾：于妍芳观致汽车客户经营部总监论坛嘉宾：裴晓丽　携程会员服务中心高级总监马岩　同程艺龙客服中心运营总监吴鸣杰　大地保险江苏分公司资深渠道总监魏安达　华安财险客服中心总经理	14:20	论坛对话：新经济形式下的呼叫中心产业发展主持嘉宾：刘燕军北京邮电大学MBA特聘导师论坛嘉宾：陈震原　广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心及客户关系管理专委会主任姚智明　上海市呼叫中心协会会长廖黛丽　深圳市呼叫中心行业协会会长林家泰　51Callcenter 顾问/讲师（台湾）
15:05	小休	15:05	小休
15:20	演讲：量子思维与个性化心理服务颜世富　慧圣咨询CEO/上海交大组织行为学博士生导师	15:20	演讲：海量用户服务之道但良平　腾讯客服部总监/智能服务负责人
15:50	演讲：方寸之间，大有可为--浅谈新形势下的CRM变革于妍芳　观致汽车客户经营部总监	15:50	演讲：上海联通在呼叫中心领域的应用高娅楠　上海联通行业客户中心总经理
16:20	演讲：6西格玛+大数据—互联网企业效能提升的利器马岩　同程艺龙客服中心运营总监	16:20	演讲：主动服务创造价值张菁　江苏联通呼叫中心总监
16:50	演讲：员工的引导与激励杨萍　51Callcenter 咨询顾问/讲师	16:50	演讲：让客户听你说林家泰　51Callcenter 顾问/讲师（台湾）
17:20	第一天会议结束
2019年4月9日（周二），第二天日程
中国客户联络中心与大数据应用高峰论坛，2019		中国客户联络中心与客户体验高峰论坛，2019
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月9日		中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月9日
客户联络中心行业应用服务效能		卓越客户体验组织管理
08:00	会议签到与注册中央电视台中国新闻：金音奖—2018年度中国最佳客户联络中心与卓越客户体验大奖发布典礼
09:00	演讲：4PS管理工具化及卓越客服体验颜晓滨　4PS国际标准/CNCBA联盟主席	09:00	演讲:全渠道服务，让旅游更简单张欣宇　途牛旅游网全国客服中心总经理
09:30	演讲：一站式服务助力提升客户体验及绩效王宁宁　金色世纪商旅网副总裁	09:30	演讲：创无止境惠普助力呼叫中心行业数字化转型周信宏　惠普公司中国区副总裁
09:50	演讲:呼叫中心员工激励与培养孙冬　中荷人寿客服部总经理	09:50	演讲：科技改善流程，优化客户体验彭朋　阳光保险集团客服中心副总经理
10:20	小休	10:20	小休
10:35	演讲：组织行为的心理分析董如峰　英国剑桥心理咨询管理协会注册咨询师/组织心理专家	10:35	演讲：电话扰民及4PS--DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证颜晓滨　4PS国际标准/CNCBA联盟主席
11:25	演讲：生命时代—基因改变服务未来袁雯　华大基因客服中心总监	11:25	演讲：服务的进化与探索胡日新　楚楚生态链首席体验官
12:00	午休	12:00	午休
13:30	演讲：图表的力量--呼叫中心的动态数据可视化王旸　51Callcenter 咨询顾问/讲师	13:30	演讲：打造卓越客户体验的四大挑战李洲　教练/51Callcenter 咨询顾问
14:15	演讲：关于大数据应用的几点心得徐元亮　4PS国际标准专家顾问	14:15	演讲：数据分析提升电商产品销售业绩张云　花蜜App创始人
15:00	演讲：EAP如何帮助客户联络中心提升效能孙忠立　亚太EAP中心高级顾问	15:00	演讲：服务科学与服务战略谢新举　科大讯飞客户服务部总经理
15:40	演讲：未来已来-携手走进Ai人机共生新时代蒋美丽　51Callcenter 咨询顾问/讲师	15:40	演讲：都挺好未必好—客户满意的哲学意义探讨范晓　CNCNA副秘书长/4PS国际标准专家顾问
16:20	第二天大会闭幕
备注：以上日程以最终实际为准

指导与支持单位

主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
51Callcenter是大中国地区呼叫中心与BPO行业的门户网站及百度和GOOGLE的官方新闻源媒体，每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度呼叫中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议，51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系，主办每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。
网址：http://www.51callcenter.com

指导标准：4PS联络中心国际标准
4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”，获得政府专项补贴资金,中国中央电视台进行了新闻报道的全球性产业标准。在经过为期三年的产业调查、研究与论证，由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构，目前在美国和中国设研究中心，为管理机构认可的产业标准。 4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，以联络中心之战略规划（Strategy）、人员（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块为核心，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。
网址：http://www.4pscc.org

指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）
CNCBA全称为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（China Call Center & BPO Association），是针对全国性呼叫中心及业务流程外包（BPO）全国性行业协会组织，肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与呼叫中心与业务流程外包（BPO），电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。 CNCBA下设呼叫中心标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构，通过下设的机构来共同推动产业的交流，促进行业的发展。
网址：http://www.cncba.org

支持单位：呼叫中心淘人网（Cctaoren）
呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台，是一个政府支持的、中国权威的呼叫中心与服务外包人才服务机构平台。呼叫中心淘人网(CC淘人网)在呼叫中心、客户关系管理、服务外包、呼叫中心外包等领域奠定了坚实的基础，并进行中国呼叫中心行业管理与人才发展的趋势研究，该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物。
网址：http://www.cctaoren.com

支持单位：呼叫中心与服务外包管理学院 呼叫中心与服务外包管理学院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中国联络中心与客户管理及营销领域的众多专家组成的呼叫中心与服务外包管理学院。与国内外众多机构展开联系与合作，这些机构包括：CNCBA联络中心标准研究中心、厦门大学、51Callcenter、北京大学、澳大利亚callcentres.net、澳大利亚电话营销协会（ATA）、香港客户中心协会（HKCCA）、台湾客服中心发展协会（TCCDA）、呼叫中心淘人网、英国呼叫中心协会（CCA UK）、澳大利亚市场营销协会等。
网址：http://www.ccmuchina.com

支持单位：贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室

会议时间/地址

会议时间：2019年4月8-9日，8：30―17：30
会议酒店：上海国际会议中心一楼华夏厅
酒店地址：上海市浦东滨江大道2727号（浦东陆家嘴金融贸易区，东方明珠旁，近丰和路）地铁2号线《陆家嘴站》1号出口，步行600米）
距离：上海浦东国际机场35公里；虹桥机场20公里；上海火车站 9公里；火车南站 15 公里；虹桥火车站 23公里
电话：021-51016060
房间预订：上海国际会议中心东方滨江大酒店（五星）（与会场相同地址）高级园景房（标间/大床）协议价：950元（含早餐/网络/服务费），参会嘉宾如欲使用该协议价格预订，请点击此定房链接，预定房间并请直接与东方滨江大酒店联系、确认，费用自理）