2019中国客户联络中心与大数据产业峰会日程
下载大会日程表
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2019年4月8日(周一),第一天日程
1、 在线注册审核确认后,免费参会:http://www.51callcenter.com/2019/
2、 参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码,参加大会抽奖,并时时了解最新日程
3、 抽奖奖品有:数码相机、IPad、管理书籍等,以届时为准;
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中国客户联络中心与大数据高峰论坛,2019 |
中国客户联络中心与BPO高峰论坛,2019 |
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月8日 |
中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月8日 |
联络中心 客户体验 CRM 移动互联 大数据 |
联络中心企业通信客户体验 CRM 移动互联 BPO |
08:00 |
签到与注册 中央电视台中国新闻:2017年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
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09:00 |
开幕致辞:
陈超 中国呼叫中心与BPO产业联盟 副理事长
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09:00 |
开幕致辞: 唐爱琴 呼叫中心与BPO行业资讯网总经理
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09:10 |
演讲:大数据与联络中心产业发展报告及产业标准应用报告 颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA联盟主席 人社部全国客户联络中心专家委员会主任
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09:10 |
演讲: 待定
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09:40 |
演讲: 待定
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09:30 |
演讲: 张兴国 锦江国际高级副总裁
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10:00
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4PS国际标准认证协调员证书颁发仪式 2019中国最佳呼叫中心厂商颁奖仪式
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09:50 |
演讲: 赵黎萍 东方希杰客服总监
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10:20 |
演讲: 腾讯云
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10:10 |
演讲: 待定
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10:40 |
演讲: 待定
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10:30 |
演讲: 乐迪 上海对外信息服务热线公司董事长
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11:00 |
演讲: 潘玉军北京恩源科技有限公司董事长
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10:50 |
演讲: 杨胜超 惠氏大中华区CRM及运营负责人
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11:20 |
演讲: 吴建伟 百度搜索直销营销服务联络中心总经理
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11:10 |
演讲: 朱明生 华住酒店集团高级副总裁
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12:00 |
午休
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12:00 |
午休
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13:30 |
演讲: 李洪俊 顺丰快递 全国客服负责人
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13:30 |
演讲:长照产业从顾客服务导向的发展与运作 王学骧 优势科技总裁(台湾)
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13:55 |
演讲: 覃浩 广东电网客服副主任
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13:55 |
演讲:联络中心全渠道应用发展趋势 李立民 东风日产数据营销公司副总经理/4PS认证协调员
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14:20 |
演讲: 谢新举 科大讯飞客服部总经理
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14:20 |
演讲: 待定
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14:45 |
小休
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14:45 |
小休
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15:00 |
演讲:大数据分析在服务工作中的应用 刘娟 国家电网南方客服中心业务支持部主任
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15:00 |
演讲: 李梁 浙江电信10000号运营中心总经理
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15:25 |
演讲:MOT在资管行业客户服务体系中的应用 代庆红 南方基金客户关系部总经理
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15:25 |
演讲: 黄光国 江苏联通客服中心总经理
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15:50 |
演讲: 待定
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15:50 |
演讲: 待定
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16:15 |
论坛对话:联络中心全渠道应用发展及精益化管理
主持嘉宾:颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA主席
论坛嘉宾:
金世和 中国服务贸易协会专家委员会首席专家
王学骧 台湾优势科技总裁
潘煜虎 希尔顿酒店集团HRCC亚太运营及战略合作伙伴总监
张维作 百合网高级副总裁
徐元亮 4PS国际标准专家顾问
陆敏 巨人网络客服总监
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16:15 |
论坛对话:大数据应用与联络中心精益化管理
主持嘉宾:李立民 东风日产数据营销公司副总经理
论坛嘉宾:
毕 嵘 平安金服系统规划部总经理
魏安达 华安财产保险客服中心总经理/4PS协调员
林家泰 51Callcenter 顾问/讲师(台湾)
林晓容 广东金融高新区管委会局长助理
吴任伟 电信恒联上汽大众客服中心运营总经理/4PS认证协调员
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16:50 |
大会议程结束
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2019年4月9日(周二),第二天日程 |
中国客户联络中心与大数据高峰论坛,2019 |
中国客户联络中心与BPO高峰论坛,2019 |
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月9日 |
中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月9日 |
联络中心 客户体验 CRM 移动互联 大数据 |
联络中心 企业通信 客户体验 CRM 移动互联 BPO |
08:00 |
会议签到与注册 中央电视台中国新闻:“金音奖”2018中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
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09:00 |
演讲: 4PS体系管理岗之主管工作手册 颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA联盟主席
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09:00 |
演讲:团队管理者的四项修炼 晁鹏 华泰财险业务部副总经理/NLP专业教练
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09:30 |
演讲:拥抱科技-金融保险业创新发展的思考 郭敏 中国大地财产保险公司监事会主席
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09:30 |
演讲: 赵岩 国华人寿保险股份公司总裁助理
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10:00 |
演讲:4PS体系之走动式管理 颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA联盟主席
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10:00 |
演讲: 张皓义 四川新网银行产品管理部副总经理
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10:30 |
小休
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10:20 |
小休
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10:45 |
演讲:一路相伴--谈新时代呼叫中心文化建设 李伟 招商证券股份公司客户中心总经理
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10:30 |
演讲:携程网红,不止是颜值 陈笛 携程旅行网服务副总裁
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11:15 |
演讲: 待定
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11:00 |
演讲:提升客户服务体验,树立优质服务品牌 李铁军 富德生命人寿电话中心副总经理
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11:40 |
演讲:畅想联络中心未来 徐元亮 4PS国际标准专家顾问
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11:30 |
演讲:如何有效降低客服中心流失率 吴任伟 电信恒联上汽大众客服中心运营总经理/4PS认证协调员
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12:10 |
午休
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12:00 |
午休
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13:30 |
演讲:服务是设计出来的 宣晶 51Callcenter 咨询顾问/讲师
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13:30 |
演讲:如何让员工敢做事,愿做事,会做事 李洲 51Callcenter 咨询顾问
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14:00 |
演讲:客户服务发展趋势 马赫 凡普金科集团爱钱进客户互动中心负责人
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14:00 |
演讲:电商代运营TP的服务与管理 张云 花蜜App创始人
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14:30 |
演讲:呼叫中心的人才培养 陈惠玲 联想集团商用部门在线销售总监
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14:30 |
演讲: 胡日新 楚楚推服务副总裁
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15:00 |
演讲: 待定
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15:00 |
演讲: 待定
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15:30 |
演讲:满足日益增长的互动需求--未来客服方向 CNCNA副秘书长/4PS国际标准专家顾问
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15:30 |
演讲: 待定
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16:00 |
演讲: 待定
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16:00 |
演讲:EAP如何帮助客户联络中心提升效能 孙忠立 亚太EAP中心高级顾问
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16:30 |
演讲:《探寻式改变》-成果导向的共创式管理 杨萍 51Callcenter 咨询顾问/讲师
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16:30 |
演讲: 周力之 51Callcenter顾问
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17:00 |
演讲: 待定
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17:00 |
演讲: 待定
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16:10 |
大会闭幕
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备注:以上日程以最终实际为准
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