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2019中国客户联络中心与大数据产业峰会日程
下载大会日程表
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2019年4月8日（周一），第一天日程
1、 在线注册审核确认后，免费参会：http://www.51callcenter.com/2019/
2、 参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码，参加大会抽奖，并时时了解最新日程
3、 抽奖奖品有：数码相机、IPad、管理书籍等，以届时为准；
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中国客户联络中心与大数据高峰论坛，2019 |
中国客户联络中心与BPO高峰论坛，2019 |
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中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月8日 |
中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月8日 |
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联络中心 客户体验 CRM 移动互联 大数据 |
联络中心企业通信客户体验 CRM 移动互联 BPO |
08:00 |
签到与注册
中央电视台中国新闻：2017年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
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09:00 |
开幕致辞:
陈超 中国呼叫中心与BPO产业联盟 副理事长
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09:00 |
开幕致辞:
唐爱琴 呼叫中心与BPO行业资讯网总经理
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09:10 |
演讲：大数据与联络中心产业发展报告及产业标准应用报告
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA联盟主席
人社部全国客户联络中心专家委员会主任
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09:10 |
演讲：
待定
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09:40 |
演讲：
待定
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09:30 |
演讲：
张兴国 锦江国际高级副总裁
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10:00
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4PS国际标准认证协调员证书颁发仪式
2019中国最佳呼叫中心厂商颁奖仪式
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09:50 |
演讲：
赵黎萍 东方希杰客服总监
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10:20 |
演讲：
腾讯云
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10:10 |
演讲:
待定
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10:40 |
演讲：
待定
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10:30 |
演讲:
乐迪 上海对外信息服务热线公司董事长
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11:00 |
演讲：
潘玉军北京恩源科技有限公司董事长
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10:50 |
演讲:
杨胜超 惠氏大中华区CRM及运营负责人
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11:20 |
演讲：
吴建伟 百度搜索直销营销服务联络中心总经理
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11:10 |
演讲：
朱明生 华住酒店集团高级副总裁
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12:00 |
午休
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12:00 |
午休
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13:30 |
演讲：
李洪俊 顺丰快递 全国客服负责人
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13:30 |
演讲：长照产业从顾客服务导向的发展与运作
王学骧 优势科技总裁（台湾）
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13:55 |
演讲：
覃浩 广东电网客服副主任
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13:55 |
演讲：联络中心全渠道应用发展趋势
李立民 东风日产数据营销公司副总经理/4PS认证协调员
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14:20 |
演讲：
谢新举 科大讯飞客服部总经理
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14:20 |
演讲：
待定
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14:45 |
小休
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14:45 |
小休
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15:00 |
演讲：大数据分析在服务工作中的应用
刘娟 国家电网南方客服中心业务支持部主任
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15:00 |
演讲：
李梁 浙江电信10000号运营中心总经理
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15:25 |
演讲：MOT在资管行业客户服务体系中的应用
代庆红 南方基金客户关系部总经理
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15:25 |
演讲：
黄光国 江苏联通客服中心总经理
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15:50 |
演讲：
待定
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15:50 |
演讲：
待定
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16:15 |
论坛对话：联络中心全渠道应用发展及精益化管理
主持嘉宾：颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA主席
论坛嘉宾：
金世和 中国服务贸易协会专家委员会首席专家
王学骧 台湾优势科技总裁
潘煜虎 希尔顿酒店集团HRCC亚太运营及战略合作伙伴总监
张维作 百合网高级副总裁
徐元亮 4PS国际标准专家顾问
陆敏 巨人网络客服总监
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16:15 |
论坛对话：大数据应用与联络中心精益化管理
主持嘉宾：李立民 东风日产数据营销公司副总经理
论坛嘉宾：
毕 嵘 平安金服系统规划部总经理
魏安达 华安财产保险客服中心总经理/4PS协调员
林家泰 51Callcenter 顾问/讲师（台湾）
林晓容 广东金融高新区管委会局长助理
吴任伟 电信恒联上汽大众客服中心运营总经理/4PS认证协调员
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16:50 |
大会议程结束
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2019年4月9日（周二），第二天日程 |
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中国客户联络中心与大数据高峰论坛，2019 |
中国客户联络中心与BPO高峰论坛，2019 |
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中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月9日 |
中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月9日 |
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联络中心 客户体验 CRM 移动互联 大数据 |
联络中心 企业通信 客户体验 CRM 移动互联 BPO |
08:00 |
会议签到与注册
中央电视台中国新闻：“金音奖”2018中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
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09:00 |
演讲： 4PS体系管理岗之主管工作手册
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA联盟主席
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09:00 |
演讲:团队管理者的四项修炼
晁鹏 华泰财险业务部副总经理/NLP专业教练
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09:30 |
演讲：拥抱科技-金融保险业创新发展的思考
郭敏 中国大地财产保险公司监事会主席
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09:30 |
演讲：
赵岩 国华人寿保险股份公司总裁助理
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10:00 |
演讲:4PS体系之走动式管理
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA联盟主席
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10:00 |
演讲：
张皓义 四川新网银行产品管理部副总经理
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10:30 |
小休
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10:20 |
小休
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10:45 |
演讲：一路相伴--谈新时代呼叫中心文化建设
李伟 招商证券股份公司客户中心总经理
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10:30 |
演讲：携程网红，不止是颜值
陈笛 携程旅行网服务副总裁
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11:15 |
演讲：
待定
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11:00 |
演讲：提升客户服务体验，树立优质服务品牌
李铁军 富德生命人寿电话中心副总经理
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11:40 |
演讲：畅想联络中心未来
徐元亮 4PS国际标准专家顾问
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11:30 |
演讲：如何有效降低客服中心流失率
吴任伟 电信恒联上汽大众客服中心运营总经理/4PS认证协调员
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12:10 |
午休
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12:00 |
午休
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13:30 |
演讲：服务是设计出来的
宣晶 51Callcenter 咨询顾问/讲师
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13:30 |
演讲：如何让员工敢做事，愿做事，会做事
李洲 51Callcenter 咨询顾问
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14:00 |
演讲：客户服务发展趋势
马赫 凡普金科集团爱钱进客户互动中心负责人
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14:00 |
演讲：电商代运营TP的服务与管理
张云 花蜜App创始人
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14:30 |
演讲：呼叫中心的人才培养
陈惠玲 联想集团商用部门在线销售总监
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14:30 |
演讲：
胡日新 楚楚推服务副总裁
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15:00 |
演讲：
待定
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15:00 |
演讲：
待定
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15:30 |
演讲：满足日益增长的互动需求--未来客服方向
CNCNA副秘书长/4PS国际标准专家顾问
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15:30 |
演讲：
待定
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16:00 |
演讲：
待定
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16:00 |
演讲：EAP如何帮助客户联络中心提升效能
孙忠立 亚太EAP中心高级顾问
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16:30 |
演讲：《探寻式改变》-成果导向的共创式管理
杨萍 51Callcenter 咨询顾问/讲师
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16:30 |
演讲：
周力之 51Callcenter顾问
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17:00 |
演讲：
待定
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17:00 |
演讲：
待定
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16:10 |
大会闭幕
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| 备注：以上日程以最终实际为准
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