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指导单位
国际标准
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黄金赞助

赞助支持

赞助与鸣谢单位









・亚太客服协会
・美国电话营销学院
・菲律宾呼叫中心协会(CCAP)
・新加坡呼叫中心协会(CCAS)
・马来西亚客服协会(CCAM)
・上海市呼叫中心协会
・北京市呼叫中心专业委员会


媒体支持单位




























会议介绍
中国.上海.陆家嘴.国际会议中心 2019年4月8-9日

由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月8-9日(周一-周二) 在曾召开APEC领导人会议的上海. 陆家嘴. <国际会议中心>召开,将有几十场分享,超过4000位专业人士参加此盛会。 4PS标准组织作为指导标准的年度最大规模盛会,期间将举行“2019中国联络中心与大数据产业高峰论坛”、“2019中国联络中心与创新服务高峰论坛”, 特邀您参会。

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活动预告:
 ・ 4PS国际标准认证协调员研修课(5天,2019年3月13日-17日,上海),在线注册:http://www.51callcenter.com/4PS/
 ・ 4PS国际标准电话营销管理师认证课程(2019年3月20-22日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4PS10/
 ・ 4PS-VM2000外包管理师培训认证课 (2019年3月28-29日,上海),在线注册:http://51callcenter.com/training/
   ・ 《4PS国际标准专业培训师》认证公开课(2019年4月1-2日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4pspeixun/
・ “金音奖”2019年度中国最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册:http://51callcenter.com/2019award/

在线报名  免费参会(请届时全场佩戴参会证)!!(谢绝其他非合作的行业媒体、培训公司代表参会)
请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认.
企业多人报名 请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名QQ2919157212为好友或加微信号:hujiao516(可凭微信确认参会)。
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你半年内有以下: 外包  建设  培训  顾问  运营 其他(提示:该项不影响报名审核,如无需求,请勿选!)
 
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会议日程
<
2019中国客户联络中心与大数据产业峰会日程 下载大会日程表
             2019年4月8日(周一),第一天日程
1、 在线注册审核确认后,免费参会:http://www.51callcenter.com/2019/

2、 参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码,参加大会抽奖,并时时了解最新日程

3、 抽奖奖品有:数码相机、IPad、管理书籍等,以届时为准;

        
中国客户联络中心与大数据高峰论坛,2019 中国客户联络中心与BPO高峰论坛,2019
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月8日 中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月8日
联络中心 客户体验 CRM 移动互联 大数据 联络中心企业通信客户体验 CRM 移动互联 BPO

08:00

签到与注册
中央电视台中国新闻:2017年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼

09:00

开幕致辞:

陈超 中国呼叫中心与BPO产业联盟 副理事长

09:00

开幕致辞:
唐爱琴  呼叫中心与BPO行业资讯网总经理

09:10

演讲:大数据与联络中心产业发展报告及产业标准应用报告
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA联盟主席
人社部全国客户联络中心专家委员会主任

09:10

演讲:
待定

09:40

演讲:
待定

09:30

演讲:
张兴国 锦江国际高级副总裁

10:00

4PS国际标准认证协调员证书颁发仪式
2019中国最佳呼叫中心厂商颁奖仪式

09:50

演讲:
赵黎萍 东方希杰客服总监

10:20

演讲:
腾讯云

10:10

演讲:
待定

10:40

演讲:
待定

10:30

演讲:
乐迪 上海对外信息服务热线公司董事长

11:00

演讲:
潘玉军北京恩源科技有限公司董事长

10:50

演讲:
杨胜超 惠氏大中华区CRM及运营负责人

11:20

演讲:
吴建伟 百度搜索直销营销服务联络中心总经理

11:10

演讲:
朱明生 华住酒店集团高级副总裁

12:00

午休

12:00

午休

13:30

演讲:
李洪俊 顺丰快递 全国客服负责人

13:30

演讲:长照产业从顾客服务导向的发展与运作
王学骧 优势科技总裁(台湾)  

13:55

演讲:
覃浩 广东电网客服副主任

13:55

演讲:联络中心全渠道应用发展趋势
李立民  东风日产数据营销公司副总经理/4PS认证协调员  

14:20

演讲:
谢新举 科大讯飞客服部总经理

14:20

演讲:
待定 

14:45

小休

14:45

小休

15:00

演讲:大数据分析在服务工作中的应用
刘娟  国家电网南方客服中心业务支持部主任

15:00

演讲:
李梁 浙江电信10000号运营中心总经理

15:25

演讲:MOT在资管行业客户服务体系中的应用
代庆红  南方基金客户关系部总经理

15:25

演讲:
黄光国 江苏联通客服中心总经理

15:50

演讲:
待定

15:50

演讲:
待定

16:15

论坛对话:联络中心全渠道应用发展及精益化管理
主持嘉宾:颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA主席
论坛嘉宾:
金世和 中国服务贸易协会专家委员会首席专家
王学骧 台湾优势科技总裁
潘煜虎 希尔顿酒店集团HRCC亚太运营及战略合作伙伴总监
张维作 百合网高级副总裁
徐元亮 4PS国际标准专家顾问
陆敏 巨人网络客服总监

16:15

论坛对话:大数据应用与联络中心精益化管理
主持嘉宾:李立民  东风日产数据营销公司副总经理
论坛嘉宾:
毕 嵘  平安金服系统规划部总经理
魏安达  华安财产保险客服中心总经理/4PS协调员
林家泰  51Callcenter 顾问/讲师(台湾)
林晓容  广东金融高新区管委会局长助理
吴任伟  电信恒联上汽大众客服中心运营总经理/4PS认证协调员

16:50

大会议程结束
2019年4月9日(周二),第二天日程
中国客户联络中心与大数据高峰论坛,2019 中国客户联络中心与BPO高峰论坛,2019
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月9日 中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月9日
联络中心 客户体验 CRM 移动互联 大数据 联络中心 企业通信 客户体验 CRM 移动互联 BPO

08:00

会议签到与注册
中央电视台中国新闻:“金音奖”2018中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼

09:00

演讲: 4PS体系管理岗之主管工作手册
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA联盟主席  

09:00

演讲:团队管理者的四项修炼
晁鹏  华泰财险业务部副总经理/NLP专业教练

09:30

演讲:拥抱科技-金融保险业创新发展的思考
郭敏  中国大地财产保险公司监事会主席

09:30

演讲:
赵岩  国华人寿保险股份公司总裁助理

10:00

演讲:4PS体系之走动式管理
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA联盟主席

10:00

演讲:
张皓义 四川新网银行产品管理部副总经理

10:30

小休

10:20

小休

10:45

演讲:一路相伴--谈新时代呼叫中心文化建设
李伟  招商证券股份公司客户中心总经理

10:30

演讲:携程网红,不止是颜值
陈笛  携程旅行网服务副总裁

11:15

演讲:
待定

11:00

演讲:提升客户服务体验,树立优质服务品牌
李铁军  富德生命人寿电话中心副总经理

11:40

演讲:畅想联络中心未来
徐元亮  4PS国际标准专家顾问

11:30

演讲:如何有效降低客服中心流失率
吴任伟  电信恒联上汽大众客服中心运营总经理/4PS认证协调员

12:10

午休

12:00

午休

13:30

演讲:服务是设计出来的
宣晶  51Callcenter 咨询顾问/讲师

13:30

演讲:如何让员工敢做事,愿做事,会做事
李洲  51Callcenter 咨询顾问

14:00

演讲:客户服务发展趋势
马赫  凡普金科集团爱钱进客户互动中心负责人

14:00

演讲:电商代运营TP的服务与管理
张云  花蜜App创始人

14:30

演讲:呼叫中心的人才培养
陈惠玲 联想集团商用部门在线销售总监

14:30

演讲:
胡日新 楚楚推服务副总裁

15:00

演讲:
待定

15:00

演讲:
待定

15:30

演讲:满足日益增长的互动需求--未来客服方向
CNCNA副秘书长/4PS国际标准专家顾问

15:30

演讲:
待定

16:00

演讲:
待定

16:00

演讲:EAP如何帮助客户联络中心提升效能
孙忠立 亚太EAP中心高级顾问

16:30

演讲:《探寻式改变》-成果导向的共创式管理
杨萍  51Callcenter 咨询顾问/讲师

16:30

演讲:
周力之 51Callcenter顾问

17:00

演讲:
待定

17:00

演讲:
待定

16:10

大会闭幕
备注:以上日程以最终实际为准
指导与支持单位
主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
51Callcenter是大中国地区呼叫中心与BPO行业的门户网站及百度和GOOGLE的官方新闻源媒体,每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度呼叫中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议,51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系,主办每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。
网址:http://www.51callcenter.com

指导标准:4PS联络中心国际标准
4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”, 获得政府专项补贴资金,中国中央电视台进行了新闻报道的全球性产业标准。 在经过为期三年的产业调查、研究与论证,由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构,目前在美国和中国设研究中心,为管理机构认可的产业标准。 4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,以联络中心之战略规划(Strategy)、人员(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个模块为核心,180个评估点对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。
网址:http://www.4pscc.org

指导单位:中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)
CNCBA全称为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(China Call Center & BPO Association),是针对全国性呼叫中心及业务流程外包(BPO)全国性行业协会组织,肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与呼叫中心与业务流程外包(BPO),电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。 CNCBA下设呼叫中心标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构,通过下设的机构来共同推动产业的交流,促进行业的发展。
网址:http://www.cncba.org

支持单位:呼叫中心淘人网(Cctaoren)
呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台,是一个政府支持的、中国权威的呼叫中心与服务外包人才服务机构平台。呼叫中心淘人网(CC淘人网)在呼叫中心、客户关系管理、服务外包、呼叫中心外包等领域奠定了坚实的基础,并进行中国呼叫中心行业管理与人才发展的趋势研究,该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物。
网址:http://www.cctaoren.com

支持单位:呼叫中心与服务外包管理学院 呼叫中心与服务外包管理学院(Contact Center & Sourcing Management University)是由中国联络中心与客户管理及营销领域的众多专家组成的呼叫中心与服务外包管理学院。与国内外众多机构展开联系与合作,这些机构包括:CNCBA联络中心标准研究中心、厦门大学、51Callcenter、北京大学、澳大利亚callcentres.net、澳大利亚电话营销协会(ATA)、香港客户中心协会(HKCCA)、台湾客服中心发展协会(TCCDA)、呼叫中心淘人网、英国呼叫中心协会(CCA UK)、澳大利亚市场营销协会等。
网址:http://www.ccmuchina.com

支持单位:贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室

会议时间/地址
会议时间:2019年4月8-9日,8:30―17:30
会议酒店:上海国际会议中心一楼华夏厅
酒店地址:上海市浦东滨江大道2727号(浦东陆家嘴金融贸易区,东方明珠旁,近丰和路)地铁2号线《陆家嘴站》1号出口,步行600米)
距离:上海浦东国际机场35公里;虹桥机场20公里;上海火车站 9公里;火车南站 15 公里;虹桥火车站 23公里
电话:021-51016060 网址:http://www.shsicc.com/
房间预订:上海国际会议中心东方滨江大酒店(五星)(与会场相同地址)高级园景房(标间/大床)协议价:900元(含早餐/网络/服务费),参会嘉宾如欲使用该协议价格预订, 请点击此定房链接,预定房间并请直接与东方滨江大酒店联系、确认,费用自理)
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