2015中国联络中心与BPO产业大会日程
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2015年5月14日(周四),第一天日程
1、 在线注册审核确认后,免费参会:http://www.51callcenter.com/2015/
2、 参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码,参加大会抽奖,并时时了解最新日程
3、 抽奖奖品有:数码相机、IPad、管理书籍等,以届时为准;
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中国客户联络中心与移动互联高峰论坛,2015 |
中国客户联络中心与BPO高峰论坛,2015 |
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 5月14日 |
中国上海.国际会议中心--华夏1厅 5月14日 |
联络中心 客户体验 CRM 移动互联 虚拟运营商 |
联络中心 企业通信 客户体验 CRM 移动互联 BPO |
08:00 |
签到与注册 中央电视台中国新闻:2014年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
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09:00 |
开幕致辞: 上海市浦东商务委领导副主任 马学杰
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09:00 |
开幕致辞: 呼叫中心与BPO行业资讯网总经理 唐爱琴
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09:10 |
演讲:央视315对呼叫中心产业的影响 4PS国际标准/CNCBA主席 国家工信部全国服务外包专委会副理事长 颜晓滨
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09:10 |
演讲:华为eCloudCC引领下一代云呼叫技术 华为中国区电信软件业务部总监 吴宏伟
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09:35 |
演讲:Genesys,客户体验引领全媒体时代 Genesys大中华区业务发展总监 黄金鹏
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10:00 |
演讲:在业务全球化和移动互联环境下的客户关系管理演进趋势 聚思鸿(Concentrix)资深方案专家 邱 鹏
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10:00 |
演讲:互联网下的价值交互--谈客服的转型 海尔集团多媒体用户交互中心总经理 李边芳
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10:30 |
演讲:“话时代”的智能客服 科大讯飞网络语音业务咨询总监 马家邻
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10:30 |
演讲:智能机器人时代已经来临 小i机器人营销副总裁 许弋亚
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10:55 |
演讲: BPO: 业务流程外包?业务专业外包! 电讯盈科专业客服助理副总裁 谭汉良(香港)
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10:55 |
演讲:管理地图行动法 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
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11:20 |
演讲:语音识别,再掀电销新巨浪 宏盛高新 CRM 事业部总经理 史习圣(台湾)
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11:20 |
演讲:联络中心全渠道服务模式解析 特思尔大宇宙资深运营总监 徐 升
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11:45 |
午休
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11:45 |
午休
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13:30 |
演讲:第四种激励─员工激励的新思維 51Callcenter总编 许乃威
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13:30 |
演讲:移动互联网服务应用设计 小米科技高级总监 杨京津
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14:00 |
演讲:移动颠覆呼叫中心 中国移动互联网产业联盟秘书长 李 易
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14:00 |
演讲:心灵之钥-呼叫中心员工心态管理 华泰财产保险客户服务中心 孙霞
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14:30 |
演讲:合理情绪ABC,化解压力带好队伍 中国移动上海公司 吕留芳
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14:30 |
演讲:数据驱动、创新服务 东风日产数据营销公司副总经理/4PS认证协调员 李立民
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15:00 |
演讲:未来,就是现在---如何有效的将市场营销与客户服务相结合 无限极客服高级经理 王晓云
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15:00 |
演讲:4PS国际标准在联络中心规划中的应用实践 太阳神集团客户联络中心总监 方 俊
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15:30 |
演讲:互联网+大数据=私人定制 苏宁红孩子客户互动中心总监 张 艳
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15:30 |
演讲:大数据与员工管理 和睦家医疗集团服务规划管理总监 李文香
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16:00 |
论坛主题:移动互联网时代的客户体验
引言嘉宾:
希尔顿ResMax亚太BD总监 潘煜虎
论坛嘉宾:
百合网副总裁 张维作
携程旅行网高级客服总监 裴晓丽
幸融投资管理公司总经理 张艳阳
聚思鸿(Concentrix)大中华区资深方案专家 邱 鹏
苏宁红孩子客户互动中心/物流管理总监 张艳
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16:00 |
论坛主题:联络中心的标准化运营与精益管理
引言嘉宾:
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
论坛嘉宾:
特思尔大宇宙资深运营总监 徐 升
无限极客服高级经理 王晓云
华泰财产保险客服中心副总经理 晁 鹏
东风日产数据营销公司副总经理/4PS认证协调员 李立民
苏宁云商集团客服管理中心副总监/4PS认证协调员 虞晶
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17:00 |
自由交流
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17:00 |
自由交流
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17:30 |
大会议程结束
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2015年5月15日(周五),第二天日程 |
中国联络中心与移动互联高峰论坛,2015 |
中国客户联络中心与BPO高峰论坛,2015 |
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 |
中国上海.国际会议中心--华夏1厅 |
联络中心 客户体验 CRM 移动互联 虚拟运营商 |
联络中心 企业通信 客户体验 CRM 移动互联 BPO |
08:00 |
会议签到与注册 中央电视台中国新闻:“金音奖”2014中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
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09:00 |
开幕致辞 上海呼叫中心协会秘书长 史 慧
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09:00 |
开幕致辞: 4PS国际标准/CNCBA主席 国家工信部全国服务外包专委会副理事长 颜晓滨
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09:10 |
演讲:打造特色化的客户服务 飞利浦优质生活高级客户体验经理 周海东
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09:10 |
演讲:5PD电销精益管理与绩效提升 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
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09:50 |
演讲:虚拟运营商重塑呼叫中心走向跨界融合 中国虚拟运营商产业联盟秘书长 邹学勇
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09:50 |
演讲:当当客服创新顾客体验 当当网副总裁 段 宇
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10:30 |
演讲:有效的呼叫中心培训管理 百视通新媒体高级培训经理 章 森
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10:30 |
演讲:互联网思维对当今企业的冲击 上海移动客服总经理 唐敏华
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11:10 |
演讲:大数据驱动的关系营销型呼叫中心管理 4PS国际标准组织专家顾问 蒋博文
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11:10 |
演讲:解密互联网时代呼叫中心人员管理“新常态” 建设银行苏州信用卡运行中心主任 王健春
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11:50 |
演讲:云米缸 一亩良田电子商务董事长/中国粮食城董事长 林书育
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11:50 |
演讲:互联网+,O2M 建配龙企业集团董事局主席/为为网董事长 郑良贤
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12:20 |
午休
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12:20 |
午休
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13:30 |
演讲:顾客的信息如何更好地抓取-VOC体系的构筑 东方希杰客服总监 赵黎萍
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13:30 |
演讲:构建在线旅游CC服务 途牛国际旅行社总经理 常静勇
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14:05 |
演讲:运营商服务中心互联网服务方式探索 四川电信客服中心副总经理 胡 嘉
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14:05 |
演讲:大型外包客户联络中心职场规划与精益化管理 华云服务外包产业集团副总裁 范 晓
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14:40 |
演讲:客户体验是王道--客户体验建设的点滴分享 宜信公司客服部总经理 方俊雄
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14:40 |
演讲:互联网的转型—传统企业的生存之道 1号店前CTO 韩 军
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15:15 |
演讲:你的客户你懂吗? 惠普中国互动中心运营部策略规划经理 朱燕春
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15:15 |
演讲:互联网路上的联想服务 联想在线服务中心总监 谭 骏
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15:50 |
演讲:互联网思维对当今企业的冲击 锦江国际高级副总裁 张兴国
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15:50 |
演讲:移动互联网+垂直市场下的联络中心应用 卡戈拉司中国客服中心经理 李逸珩
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17:00 |
大会闭幕
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备注:以上日程以最终实际为准 |