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·亚太客服协会
·美国电话营销学院
·菲律宾呼叫中心协会(CCAP)
·新加坡呼叫中心协会(CCAS)
·马来西亚客服协会(CCAM)
·上海市呼叫中心协会
·北京市呼叫中心专业委员会


媒体支持单位




























会议介绍
中国.上海.陆家嘴.国际会议中心 2015年5月14日-15日

由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2015中国客户联络中心与BPO产业大会将于5月14日-15日(周四、五) 在曾召开APEC领导人会议的上海. 陆家嘴.<国际会议中心>召开,将有几十场分享,超过4000位专业人士参加此盛会。 4PS标准组织作为指导标准的年度最大规模盛会,期间将举行“2015中国联络中心与互联网高峰论坛”、“2015中国联络中心与云计算高峰论坛”, 特邀您参会。

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活动预告:
   · 4PS国际标准认证协调员研修课(5天,2015年6月1-5日,上海),在线注册:http://www.51callcenter.com/4PS2014/
  · 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(2015年6月8-10日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4PS10/
   · 许乃威《让客户感动、让员工积极的神奇力量》公开课 (2015年5月15-16日,上海),在线注册:http://51callcenter.com/2015training/
   · “金音奖”2015年度中国最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册:http://51callcenter.com/2015award/
  · 2015中国客户联络中心与BPO大会(夏季),7月17日,北京,在线注册:http://51callcenter.com/2015city/
  · 2015(第九届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛(12月,上海),在线注册:http://51callcenter.com/2015financial/
 

在线报名  免费参会(请届时全场佩戴参会证)!!(不接受未签订合作协议的同业性平台与行业媒体参会)
请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认.
企业多人报名 请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名QQ1780135810为好友或加微信号:hujiao51(可凭微信确认参会)。
姓   名: 职    务: *
单位名称: *
电   话: - * 传    真:
邮  箱1: * 手 机 号: *
邮  箱2:   为确保收到确认函,建议填写!
QQ  号:   为确保会议确认,建议填写!
你半年内有以下: 外包  建设  培训  顾问  运营 其他(提示:该项不影响报名审核,如无需求,请勿选!)

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邮    编:
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会议日程
2015中国联络中心与BPO产业大会日程 下载大会日程表
             2015年5月14日(周四),第一天日程
1、 在线注册审核确认后,免费参会:http://www.51callcenter.com/2015/

2、 参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码,参加大会抽奖,并时时了解最新日程

3、 抽奖奖品有:数码相机、IPad、管理书籍等,以届时为准;

        
中国客户联络中心与移动互联高峰论坛,2015 中国客户联络中心与BPO高峰论坛,2015
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 5月14日 中国上海.国际会议中心--华夏1厅 5月14日
联络中心 客户体验 CRM 移动互联 虚拟运营商 联络中心 企业通信 客户体验 CRM 移动互联 BPO

08:00

签到与注册
中央电视台中国新闻:2014年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼

09:00

开幕致辞:
上海市浦东商务委领导副主任 马学杰

09:00

开幕致辞:
呼叫中心与BPO行业资讯网总经理  唐爱琴

09:10

演讲:央视315对呼叫中心产业的影响
4PS国际标准/CNCBA主席
国家工信部全国服务外包专委会副理事长  颜晓滨

09:10

演讲:华为eCloudCC引领下一代云呼叫技术
华为中国区电信软件业务部总监  吴宏伟


09:35

演讲:Genesys,客户体验引领全媒体时代
Genesys大中华区业务发展总监  黄金鹏

10:00

演讲:在业务全球化和移动互联环境下的客户关系管理演进趋势
聚思鸿(Concentrix)资深方案专家  邱 鹏

10:00

演讲:互联网下的价值交互--谈客服的转型
海尔集团多媒体用户交互中心总经理  李边芳

10:30

演讲:“话时代”的智能客服
科大讯飞网络语音业务咨询总监  马家邻

10:30

演讲:智能机器人时代已经来临
小i机器人营销副总裁  许弋亚

10:55

演讲: BPO: 业务流程外包?业务专业外包!
电讯盈科专业客服助理副总裁  谭汉良(香港)

10:55

演讲:管理地图行动法
4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨

11:20

演讲:语音识别,再掀电销新巨浪
宏盛高新 CRM 事业部总经理  史习圣(台湾)

11:20

演讲:联络中心全渠道服务模式解析
特思尔大宇宙资深运营总监  徐 升

11:45

午休

11:45

午休

13:30

演讲:第四种激励─员工激励的新思維
51Callcenter总编  许乃威

13:30

演讲:移动互联网服务应用设计
小米科技高级总监  杨京津

14:00

演讲:移动颠覆呼叫中心
中国移动互联网产业联盟秘书长  李 易

14:00

演讲:心灵之钥-呼叫中心员工心态管理
华泰财产保险客户服务中心  孙霞

14:30

演讲:合理情绪ABC,化解压力带好队伍
中国移动上海公司  吕留芳

14:30

演讲:数据驱动、创新服务
东风日产数据营销公司副总经理/4PS认证协调员  李立民

15:00

演讲:未来,就是现在---如何有效的将市场营销与客户服务相结合
无限极客服高级经理  王晓云

15:00

演讲:4PS国际标准在联络中心规划中的应用实践
太阳神集团客户联络中心总监  方 俊

15:30

演讲:互联网+大数据=私人定制
苏宁红孩子客户互动中心总监  张 艳

15:30

演讲:大数据与员工管理
和睦家医疗集团服务规划管理总监  李文香

16:00

论坛主题:移动互联网时代的客户体验
引言嘉宾: 希尔顿ResMax亚太BD总监  潘煜虎
论坛嘉宾:
百合网副总裁  张维作
携程旅行网高级客服总监  裴晓丽
幸融投资管理公司总经理  张艳阳
聚思鸿(Concentrix)大中华区资深方案专家  邱 鹏
苏宁红孩子客户互动中心/物流管理总监  张艳

16:00

论坛主题:联络中心的标准化运营与精益管理
引言嘉宾: 4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨
论坛嘉宾:
特思尔大宇宙资深运营总监  徐 升
无限极客服高级经理  王晓云
华泰财产保险客服中心副总经理  晁 鹏
东风日产数据营销公司副总经理/4PS认证协调员  李立民
苏宁云商集团客服管理中心副总监/4PS认证协调员  虞晶

17:00

自由交流

17:00

自由交流

17:30

大会议程结束
2015年5月15日(周五),第二天日程
中国联络中心与移动互联高峰论坛,2015 中国客户联络中心与BPO高峰论坛,2015
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 中国上海.国际会议中心--华夏1厅
联络中心 客户体验 CRM 移动互联 虚拟运营商 联络中心 企业通信 客户体验 CRM 移动互联 BPO

08:00

会议签到与注册
中央电视台中国新闻:“金音奖”2014中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼

09:00

开幕致辞
上海呼叫中心协会秘书长  史 慧

09:00

开幕致辞:
4PS国际标准/CNCBA主席
国家工信部全国服务外包专委会副理事长  颜晓滨

09:10

演讲:打造特色化的客户服务
飞利浦优质生活高级客户体验经理  周海东

09:10

演讲:5PD电销精益管理与绩效提升
4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨

09:50

演讲:虚拟运营商重塑呼叫中心走向跨界融合
中国虚拟运营商产业联盟秘书长  邹学勇

09:50

演讲:当当客服创新顾客体验
当当网副总裁  段 宇

10:30

演讲:有效的呼叫中心培训管理
百视通新媒体高级培训经理  章 森

10:30

演讲:互联网思维对当今企业的冲击
上海移动客服总经理  唐敏华

11:10

演讲:大数据驱动的关系营销型呼叫中心管理
4PS国际标准组织专家顾问  蒋博文

11:10

演讲:解密互联网时代呼叫中心人员管理“新常态”
建设银行苏州信用卡运行中心主任  王健春

11:50

演讲:云米缸
一亩良田电子商务董事长/中国粮食城董事长  林书育

11:50

演讲:互联网+,O2M
建配龙企业集团董事局主席/为为网董事长   郑良贤

12:20

午休

12:20

午休

13:30

演讲:顾客的信息如何更好地抓取-VOC体系的构筑
东方希杰客服总监  赵黎萍

13:30

演讲:构建在线旅游CC服务
途牛国际旅行社总经理  常静勇

14:05

演讲:运营商服务中心互联网服务方式探索
四川电信客服中心副总经理  胡 嘉

14:05

演讲:大型外包客户联络中心职场规划与精益化管理
华云服务外包产业集团副总裁  范 晓

14:40

演讲:客户体验是王道--客户体验建设的点滴分享
宜信公司客服部总经理  方俊雄 

14:40

演讲:互联网的转型—传统企业的生存之道
1号店前CTO  韩 军

15:15

演讲:你的客户你懂吗?
惠普中国互动中心运营部策略规划经理  朱燕春

15:15

演讲:互联网路上的联想服务
联想在线服务中心总监  谭 骏

15:50

演讲:互联网思维对当今企业的冲击
锦江国际高级副总裁  张兴国

15:50

演讲:移动互联网+垂直市场下的联络中心应用
卡戈拉司中国客服中心经理  李逸珩

17:00

大会闭幕
备注:以上日程以最终实际为准
指导与支持单位
主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
51Callcenter是大中国地区呼叫中心与BPO行业的门户网站及百度和GOOGLE的官方新闻源媒体,每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度呼叫中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议,51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系,主办每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。
网址:http://www.51callcenter.com

指导标准:4PS联络中心国际标准
4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”, 获得政府专项补贴资金,中国中央电视台进行了新闻报道的全球性产业标准。 在经过为期三年的产业调查、研究与论证,由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构,目前在美国和中国设研究中心,为管理机构认可的产业标准。 4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,以联络中心之战略规划(Strategy)、人员(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个模块为核心,180个评估点对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。
网址:http://www.4pscc.org

指导单位:中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)
CNCBA全称为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(China Call Center & BPO Association),是针对全国性呼叫中心及业务流程外包(BPO)全国性行业协会组织,肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与呼叫中心与业务流程外包(BPO),电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。 CNCBA下设呼叫中心标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构,通过下设的机构来共同推动产业的交流,促进行业的发展。
网址:http://www.cncba.org

学术支持:呼叫中心淘人网(Cctaoren)
呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台,是一个政府支持的、中国权威的呼叫中心与服务外包人才服务机构平台。呼叫中心淘人网(CC淘人网)在呼叫中心、客户关系管理、服务外包、呼叫中心外包等领域奠定了坚实的基础,并进行中国呼叫中心行业管理与人才发展的趋势研究,该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物。
网址:http://www.cctaoren.com

学术支持:呼叫中心与服务外包管理学院 呼叫中心与服务外包管理学院(Contact Center & Sourcing Management University)是由中国联络中心与客户管理及营销领域的众多专家组成的呼叫中心与服务外包管理学院。与国内外众多机构展开联系与合作,这些机构包括:CNCBA联络中心标准研究中心、厦门大学、51Callcenter、北京大学、澳大利亚callcentres.net、澳大利亚电话营销协会(ATA)、香港客户中心协会(HKCCA)、台湾客服中心发展协会(TCCDA)、呼叫中心淘人网、英国呼叫中心协会(CCA UK)、澳大利亚市场营销协会等。
网址:http://www.ccmuchina.com

会议时间/地址
会议时间:2015年5月14-15日,8:30—17:30
会议酒店:上海国际会议中心一楼华夏厅
酒店地址:上海市浦东滨江大道2727号(浦东陆家嘴金融贸易区,东方明珠旁,近丰和路)地铁2号线《陆家嘴站》1号出口,步行600米)
距离:上海浦东国际机场35公里;虹桥机场20公里;上海火车站 9公里;火车南站 15 公里;虹桥火车站 23公里
电话:021-51016060 网址:http://www.shsicc.com/
房间预订:上海国际会议中心东方滨江大酒店(五星)(与会场相同地址)高级园景房(标间/大床)协议价:900元(含早餐/网络/服务费),参会嘉宾如欲使用该协议价格预订, 请点击此定房链接,预定房间并请直接与东方滨江大酒店联系、确认,费用自理)
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