2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（上海.国际会议中心.4月26-27日）

主办单位

指导单位

国际标准

支持单位

协办单位

黄金赞助

赞助支持

赞助与鸣谢单位

·亚太客服协会
·美国电话营销学院
·菲律宾呼叫中心协会(CCAP)
·新加坡呼叫中心协会(CCAS)
·马来西亚客服协会(CCAM)
·上海市呼叫中心协会
·北京市呼叫中心专业委员会

媒体支持单位

会议介绍

中国.上海.陆家嘴.国际会议中心 2017年4月26-27日

由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2017中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月26-27日(周三-周四) 在曾召开APEC领导人会议的上海. 陆家嘴.<国际会议中心>召开，将有几十场分享，超过4000位专业人士参加此盛会。 4PS标准组织作为指导标准的年度最大规模盛会,期间将举行“2017中国联络中心与大数据产业高峰论坛”、“2017中国联络中心与创新服务高峰论坛”，特邀您参会。

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活动预告：
　　· 4PS国际标准认证协调员研修课（5天,2017年4月12-16日,上海),在线注册：http://www.51callcenter.com/4PS/
　　· 许乃威《呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导》公开课 (2017年4月27-28日,上海),在线注册：http://51callcenter.com/2017training/
　　　· 4PS国际标准《电销管理师》资格证书公开课(2017年4月6-8日.上海)在线注册：http://www.51callcenter.com/4PS10/
　　· 《4PS国际标准专业培训师》认证公开课(2017年5月11-13日.上海)在线注册：http://www.51callcenter.com/4pspeixun/
　· “金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册：http://51callcenter.com/2017award/
　　· 2017中国客户联络中心与BPO大会（夏季）,7月,北京,在线注册：http://51callcenter.com/2017city/
　　· 2017（第十一届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛(11月,上海),在线注册：http://51callcenter.com/2017financial/ 　

在线报名免费参会（请届时全场佩戴参会证）！！（谢绝其他非合作的行业媒体、培训公司代表参会)

请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认. 企业多人报名请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名QQ2919157212为好友或加微信号:hujiao516（可凭微信确认参会）。
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邮箱2:	为确保收到确认函，建议填写！
QQ 号:	为确保会议确认，建议填写！
你半年内有以下:	外包建设培训顾问运营其他(提示:该项不影响报名审核,如无需求,请勿选!)
地址:		邮编：
	以上内容星号（*）为必填项

会议日程

2017中国客户联络中心与大数据产业峰会日程下载大会日程表
2017年4月26日（周三），第一天日程 1、在线注册审核确认后，免费参会：http://www.51callcenter.com/2017/ 2、参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码，参加大会抽奖，并时时了解最新日程 3、抽奖奖品有：数码相机、IPad、管理书籍等，以届时为准；
中国客户联络中心与大数据高峰论坛，2017		中国客户联络中心与BPO高峰论坛，2017
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月26日		中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月26日
联络中心客户体验 CRM 移动互联大数据		联络中心企业通信客户体验 CRM 移动互联 BPO
08:00	签到与注册中央电视台中国新闻：2016年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
09:00	开幕致辞: 上海呼叫中心协会秘书长　姚智明	09:00	开幕致辞: 呼叫中心与BPO行业资讯网总经理　唐爱琴
09:10	演讲：大数据与联络中心产业发展报告 4PS认证协调员/CNCBA联盟主席人社部全国客户联络中心专家委员会主任　颜晓滨	09:10	演讲：互联网保险如何促进寿险健康发展国华人寿电子商务部总经理　赵岩
09:55	4PS国际标准认证协调员证书颁发仪式广汽本田喜悦客服中心	09:40	演讲：移动连接，服务整合奥迪坚通讯公司中国区销售总监　杜东峰
10:05	演讲：人工智能+开创联络中心新纪元小i机器人高级副总裁　许弋亚	10:05	演讲：智慧服务解决方案网易七鱼服务总监/4PS协调员　程青
10:30	演讲：Jabra捷波朗以技术创新助力呼叫中心 Jabra捷波朗市场总监　邵俊亮	10:30	演讲：号码+为改变而来北京羽乐创新科技公司电话邦副总裁　刘博涛
10:55	演讲：从Excel到WFM智能排班的价值呈现 Teleopti高级销售经理　彭龙城	10:55	演讲:聚焦客服操作行为分析，助力业务操作更高效、更合规上海艺赛旗软件股份公司副总经理　胡立军
11:20	演讲：新服务、新价值、新生态泰盈科技集团副总经理白弢	11:20	演讲：新ICT与新机遇--毅航互联智能语音“砖”家毅航互联通信股份公司营销总监李海霞
11:50	午休	11:50	午休
13:30	演讲：大数据还是数据大—基于应用场景的大数据海尔日日顺公司大数据总监　张峰	13:30	演讲：贵阳（清镇）大数据及呼叫中心产业发展实践贵阳清镇市大数据发展管理中心主任　舒波
14:00	演讲：外包服务对企业的价值特思尔大宇宙(中国)呼叫中心事业部副总经理　马莉	14:00	演讲：打破一切常规--提升员工敬业度的教练艺术 51Callcenter 咨询顾问/专业教练吕留芳
14:30	演讲：4PS国际标准认证体系与案例分析 4PS协调员/CNCBA联盟主席颜晓滨	14:30	演讲：数字思维下的客户体验管理携程旅行网高级总监裴晓丽
15:00	演讲：大数据与人工智能，驱动广电新未来新疆广电网络股份公司副总经理/CIO　陈长伟	15:00	演讲：谁是我们的客户泰康人寿电销事业部营销部总经理丛红妍
15:30	论坛主题：移动互联网时代的客户体验主持嘉宾：希尔顿HRCC亚太区运营总监潘煜虎论坛嘉宾：百合网副总裁　张维作华安财产保险客服中心总经理/4PS协调员　魏安达 51Callcenter 咨询顾问/专业教练　吕留芳	15:30	论坛主题：联络中心全渠道应用发展趋势主持嘉宾：网易七鱼服务总监/4PS协调员程青论坛嘉宾：紫金财产保险电子商务部总经理/4PS协调员　吴鸣杰上海首席信息官联盟副秘书长　徐伟携程旅行网客服高级总监　裴晓丽泰康人寿电销事业部营销部总经理丛红妍
16:30	大会议程结束
2017年4月27日（周四），第二天日程
中国联络中心与大数据高峰论坛，2017		中国联络中心与BPO高峰论坛，2017
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月27日		中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月27日
联络中心客户体验 CRM 移动互联大数据		联络中心企业通信客户体验 CRM 移动互联 BPO
08:00	会议签到与注册中央电视台中国新闻：“金音奖”2016中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
09:00	演讲：极致服务重构客户体验途牛旅游网呼叫中心副总经理　杨锦堂	09:00	演讲：如何用体验让客户对你忠诚 51Callcenter 顾问/台湾讲师　林家泰
09:30	演讲:管理工具化 4PS国际标准/CNCBA联盟主席颜晓滨	09:40	演讲：新形式下发展服务外包的机遇和挑战中国服务贸易协会专家委员会副主任金世和
10:05	演讲:移动互联网下的税务服务国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心总经理肖娜	10:10	论坛主题：新形势下的服务外包的创新与发展主持嘉宾：中国服务贸易协会专家委员会副主任金世和论坛嘉宾：上海服务外包交易促进中心总经理沈啸强北京万隆然博科技公司副总经理袁静博彦科技股份有限公司总经理鲍春蕾仁卅信息科技公司总经理宋孔尧爱渠西来信息技术公司总经理于忠民
10:30	演讲：数据驱动运营-万科物业睿联盟的实践万科物业首席信息官林国锋	10:55	演讲：智能时代---从客户服务到数据服务无限极（中国）客服中心高级经理王晓云
11:20	演讲：客户体验驱动因素的管理同程旅游客服总经理/4PS协调员郑曼曼	11:10	演讲：全媒体客户运营转型国美九诺服务公司副总经理田忠光
12:00	午休	11:50	午休
13:30	演讲：《探寻式改变》-成果导向的共创式管理 51Callcenter 咨询顾问/讲师杨萍	13:30	演讲：电销八大标准化运营管理体系紫金保险电子商务部总经理/4PS协调员吴鸣杰
14:10	演讲：智能连接的行业应用及案例号百信息智能连接信息服务部总监张丹	14:10	演讲：以投诉管控助力企业持续改进 51Callcenter 顾问/讲师　王旸
14:50	演讲：提问点睛--教练技术在联络中心管理中的应用 51Callcenter 顾问/讲师　周力之	14:50	演讲：打造高净推荐值的惊喜服务 51Callcenter 咨询顾问/讲师李华丽
15:30	演讲：热线呼叫服务进入第三方评估新时代上海聚零政数据科技运营总监王慧萍	15:30	演讲：从MBTI人格理论看呼叫中心人才选用标准 51Callcenter 顾问/讲师　刘慎
16:30	大会闭幕
备注：以上日程以最终实际为准

指导与支持单位

主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
51Callcenter是大中国地区呼叫中心与BPO行业的门户网站及百度和GOOGLE的官方新闻源媒体，每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度呼叫中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议，51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系，主办每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。
网址：http://www.51callcenter.com

指导标准：4PS联络中心国际标准
4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”，获得政府专项补贴资金,中国中央电视台进行了新闻报道的全球性产业标准。在经过为期三年的产业调查、研究与论证，由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构，目前在美国和中国设研究中心，为管理机构认可的产业标准。 4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，以联络中心之战略规划（Strategy）、人员（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块为核心，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。
网址：http://www.4pscc.org

指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）
CNCBA全称为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（China Call Center & BPO Association），是针对全国性呼叫中心及业务流程外包（BPO）全国性行业协会组织，肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与呼叫中心与业务流程外包（BPO），电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。 CNCBA下设呼叫中心标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构，通过下设的机构来共同推动产业的交流，促进行业的发展。
网址：http://www.cncba.org

支持单位：呼叫中心淘人网（Cctaoren）
呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台，是一个政府支持的、中国权威的呼叫中心与服务外包人才服务机构平台。呼叫中心淘人网(CC淘人网)在呼叫中心、客户关系管理、服务外包、呼叫中心外包等领域奠定了坚实的基础，并进行中国呼叫中心行业管理与人才发展的趋势研究，该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物。
网址：http://www.cctaoren.com

支持单位：呼叫中心与服务外包管理学院 呼叫中心与服务外包管理学院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中国联络中心与客户管理及营销领域的众多专家组成的呼叫中心与服务外包管理学院。与国内外众多机构展开联系与合作，这些机构包括：CNCBA联络中心标准研究中心、厦门大学、51Callcenter、北京大学、澳大利亚callcentres.net、澳大利亚电话营销协会（ATA）、香港客户中心协会（HKCCA）、台湾客服中心发展协会（TCCDA）、呼叫中心淘人网、英国呼叫中心协会（CCA UK）、澳大利亚市场营销协会等。
网址：http://www.ccmuchina.com

支持单位：贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室

会议时间/地址

会议时间：2017年4月26-27日，8：30—17：30
会议酒店：上海国际会议中心一楼华夏厅
酒店地址：上海市浦东滨江大道2727号（浦东陆家嘴金融贸易区，东方明珠旁，近丰和路）地铁2号线《陆家嘴站》1号出口，步行600米）
距离：上海浦东国际机场35公里；虹桥机场20公里；上海火车站 9公里；火车南站 15 公里；虹桥火车站 23公里
电话：021-51016060
房间预订：上海国际会议中心东方滨江大酒店（五星）（与会场相同地址）高级园景房（标间/大床）协议价：900元（含早餐/网络/服务费），参会嘉宾如欲使用该协议价格预订，请点击此定房链接，预定房间并请直接与东方滨江大酒店联系、确认，费用自理）