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2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布
2023-12-18 10:06
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15...
商业银行虚拟数字客服应用思考
2024-04-19 18:26
近年来,随着金融科技的快速发展,“元宇宙”“虚拟数字人”等概念层出不穷,利用人工智能技术在虚拟网络中打造类“人”特质的“数字人”,成为各家商业银行降本增效、获客留存的一项重要举措。本文在分析商业银行数...
深入探索QC七大工具在客服中心的应用
2024-04-19 18:23
客户服务的质量成为企业是否能保持竞争力的决定性因素。企业不仅需要应对日益增长的客户需求,更要在服务过程中确保每一环节的优化与创新。质量控制(QC)七大工具,作为提高服务效率和确保客户满意度的关键策略,...
静安北站街道向企业赠送营商护照,内有24小时不打烊的营商服务热线
2024-04-19 18:22
辖区企业遭遇“融资难”,街道搭建平台助力破局;企业搬迁需要变更证照,街道主动从速办出证件……今天,静安区北站街道举办投资促进暨优化营商环境建设会,向多家辖区企业赠送了“营商护照”,内“藏”一条24小时...
“5110”热线——“我的110”热线 警队服务专线 背后守护平安
2024-04-19 18:22
日常生活中,老百姓遇到紧急情况首先想到的是拨打110报警电话,而一线民警在处警时也会遇到困难或问题,他们第一时间会呼叫哪里呢?“您好,这里是‘5110’,您需要什么帮助?”在天津市公安局大数据实战中心...
客服人说 | 目标导向,以始为终
2024-04-18 19:41
作为一名英文座席组长,我始终聚焦客服主业,将讲匠心、讲专业的服务意识融入到具体工作中,时刻秉承“想客户之所想,急客户之所急”的工作理念,严格要求自己和组员,努力向卓越服务迈进。01以目标为导向,不断夯...
浅谈投诉与服务
2024-04-18 19:40
服务的提升是从上到下、由里到外的螺旋式上升过程,源于客户需求,进而溯源整改,最终压降客诉。对于基层电话业务岗,如何保障服务质量,应对好客户投诉呢?01强化心理建设于服务行业而言,我们可以牢记一点:只要...
联络中心数据策略优化客户体验
2024-04-18 19:39
在这个信息泛滥的时代,人类的注意力仅限于八秒钟——比金鱼还短。对于客户联络中心而言,这意味着每一次客户互动都必须迅速且有效。数据策略在这一点上发挥着至关重要的作用,它帮助联络中心在短时间内精确地响应客...
基本统计学原理在客服运营分析中的应用示例
2024-04-18 19:38
统计学,作为一种强大的分析工具,其在服务运营中的应用不仅可以揭示隐藏在数据背后的趋势和模式,还能助力决策者通过科学的方法优化服务流程和提升客户体验。本文将深入探讨统计学在客服运营分析中的具体应用,通过...
客户之声(VOC)管理策略的实践指南
2024-04-18 19:37
在当今激烈的市场竞争环境中,企业面临的一项核心挑战是如何有效理解并应对客户的需求和期望。客户之声(VoiceofCustomer,VOC)管理不仅是收集客户反馈的过程,它是一种战略工具,使企业能够通过...
从被动到主动:如何实现客服中心的服务转型
2024-04-18 19:35
在现代商业实践中,客服中心的角色已经从简单的问题处理转变为塑造客户体验和推动品牌忠诚度的关键平台。为了适应消费者期望的提升和市场环境的变化,企业必须将客服中心从传统的被动响应模式升级到一个能够主动预测...
12345热线已受理挪车服务诉求27202件
2024-04-18 19:34
自4月1日全区12345热线开通挪车服务功能以来,共受理群众挪车服务诉求27202件,群众对这项便民服务的认可度在逐步上升。全区12345热线开通挪车服务功能是今年自治区政府工作报告提出的“办好33件...
市机关事务服务中心到12345热线接听市民来电
2024-04-18 19:34
4月18日上午,市机关事务服务中心党组书记、主任宋爱军带领中心有关领导、处室负责人到12345热线接听市民来电,解答群众咨询,回应群众诉求,并与市热线负责同志座谈交流。针对群众关于机关事务服务保障、市...
有问题,请拨打12345!
2024-04-18 19:33
“您好,这里是德阳市12345热线,请问有什么可以帮您?”在德阳市市民服务中心12345热线平台的话务大厅内,电话铃声此起彼伏,话务员们一边耐心接听电话,一边快速敲打键盘,仔细记录下拨打进来的每一通电...
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