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2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布
2023-12-18 10:06
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15...
宿迁移动深入推动DeepSeek行业应用助力沭阳县12345热线服务提质增效
2025-04-11 16:06
近日,宿迁移动与沭阳县数据局达成战略合作,成功将DeepSeek大模型技术应用于12345政务服务便民热线系统,标志着沭阳县政务热线服务智能化升级迈入新阶段。随着群众诉求日益多元化,12345热线话务...
芝罘区政府主要负责人接听12345政务服务热线
2025-04-11 16:06
4月10日上午9:30-10:30,芝罘区委副书记、区长宋军委到烟台市12345政务服务便民热线接听电话。接话过程中,有诉求人反映芝罘区中桦佳苑南侧停车场施工,未经业主同意就将停车场封死,影响商户运营...
提供融资、场地等资源对接服务!青岛市开通创业服务热线
2025-04-11 16:05
为优化青岛市创新创业营商环境,加快推进创业城市建设,4月10日,青岛市创业赋能中心开通“创业服务热线”(0532-66781818),向社会公布上线。创业服务热线由创业服务专员队伍接听受理,除常规创业...
谷歌AI助力美国电信巨头客服转型,销售额激增40%
2025-04-11 16:02
近日,美国电信巨头Verizon表示,自从为客服团队部署了基于谷歌人工智能技术的智能助手后,客服人员不仅大幅缩短了通话时间,还更有精力进行销售,从而显著提升了公司的销售业绩。这个人工智能助手直接内置于...
热情、礼貌但答非所问,AI客服如何真正做到懂你?
2025-04-11 15:52
“对不起,我没听懂您的问题。”“您可以再和我描述一下吗?”“人工坐席繁忙,请您稍后再拨。”想找客服解决问题,聊半天,却发现是AI客服,而且听不懂问题……近日,不少网友在社交媒体吐槽,如今想找个真人客服...
你的智能质检够“智能”吗?
2025-04-11 15:49
AI辅助自动化智能质检系统(AIassistedautomaticQAplatform)可以通过机器学习技术对全部客户交互进行100%评分,以评估合规性和绩效表现,彻底取代了传统的手动审查方式。这样的...
呼叫中心运营管理地图
2025-04-11 15:45
呼叫中心运营管理,涉及较多知识结构,作为企业重要组成部分的呼叫中心,有着提升企业口碑度,增加企业附加价值的重要作用,而作为呼叫中心的管理者,在日常工作中,想要更好的管理整个团队就需要牢记以下几点内容。...
以“民声”促“民生”——七里河区提升12345热线服务质效
2025-04-10 18:59
12345热线,一头连着诉求,一头系着责任,已然成为民声民愿的“传声筒”、政府与群众之间的“连心桥”。七里河区始终将12345热线办理工作摆在突出位置,聚焦群众“急难愁盼”,凭借一系列创新工作举措,切...
“12356”热线开通守护心理健康 提供24小时在线服务
2025-04-10 18:58
4月7日是世界卫生日,福建省全国“12356”心理援助热线当天启用。这比国家提出的今年5月1日前完成“12356”全国统一号码整合的要求提早了近1个月。福建各设区市热线提供全天候在线服务据福建省卫健委...
1818,创业者的专属热线来了!青岛开通创业服务热线助营商环境再提升
2025-04-10 18:58
为优化全市创新创业营商环境,加快推进创业城市建设,4月10日,青岛市创业赋能中心正式开通“创业服务热线”(0532-66781818),向社会公布上线。创业服务热线由创业服务专员队伍接听受理,除常规创...
微软在华外包公司一天裁员近2000人,员工上午还接Case,下午迷茫
2025-04-10 18:56
4月7日上午,一张疑似上海微创软件股份有限公司(以下简称“微创软件”)的内部邮件截图在网上广泛流传。邮件中提及,“微软将调整其全球战略布局,并将于2025年4月8日起正式停止在中国区的运营。相关决定意...
昆山瀚海取得呼叫中心用监控装置专利,提高监控效率和准确性
2025-04-10 18:55
国家知识产权局信息显示,昆山瀚海信息科技有限公司取得一项名为“一种呼叫中心用监控装置”的专利,授权公告号CN222721514U,申请日期为2024年3月。专利摘要显示,本实用新型公开了一种呼叫中心用...
客服人说 | 陪伴式服务 全心为客户
2025-04-10 18:53
“感谢你们,腾讯公司通知我款项已退回账户了!”客户欣喜地说道。“不用谢,这是我们应该做的。”电话挂断后,我中心处理人员也由衷为客户的资金能顺利追回感到高兴。事情要回到3月18日晚上,客户致电95533...
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