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2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布
2023-12-18 10:06
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15...
如何进行投诉数据分析
2025-02-07 16:12
客户投诉数据分析是客服中心非常重要的工作,它有助于改善客户体验、提升服务质量以及优化运营管理。从目的、数据准备、分析维度、分析方法和结果解读等方面进行详细阐述,可以帮助更好地理解如何通过数据分析驱动客...
PDCA循环在呼叫中心运营改善中的应用
2025-02-07 16:11
PDCA循环是一种持续改进管理工具,包括四个步骤:计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和调整(Act)。在呼叫中心运营中,PDCA循环的应用能够帮助企业系统性地发现问题、解决问题并优化运...
如何构建数据驱动的客服运营体系
2025-02-07 16:08
在数字化经济的推动下,企业对客户服务的要求日益提高,传统的运营模式已难以满足不断变化的市场需求。数据驱动的服务运营成为提升服务质量、优化运营效率和增强客户满意度的关键策略。通过对海量数据的采集、分析和...
AI 正在疯狂重塑客服行业!市场规模 10 年暴涨 6 倍,你的岗位还能稳住吗?
2025-02-07 16:06
客服行业的大地震来了!AI正在以不可阻挡的趋势席卷全球联络中心,各大企业疯狂涌入AI赛道,争抢这个**“24小时不下班、不请假、不摆烂”**的超级员工!最新数据显示,2023年全球联络中心AI市场规模...
节假日业务量缩减排班策略
2025-02-06 12:20
节假日期间,呼叫中心通常会面临业务量减少的现象。为了避免资源浪费并降低运营成本,同时确保服务质量和客户体验,呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下将对每个要点进行详细扩展,帮助呼叫中心优化节假日期间的...
保护坐席免受客户不当行为的10种方法
2025-02-06 12:19
坐席是公司与客户之间的桥梁,他们的工作常常需要面对高压和情绪化的情况。尤其是面对客户的不当行为时,坐席不仅要迅速解决问题,还要保持专业与冷静。然而,不当行为的客户往往给坐席带来巨大的心理压力和情感负担...
数智与AI:塑造联络中心未来趋势
2025-02-06 12:18
随着技术的快速发展,联络中心正不断转型,以适应客户需求的多样性和复杂性。AI与自动化技术的应用极大提升了工作效率,不仅能够快速处理大量常规查询,还能提供定制化的解决方案,使人工坐席能够专注于更高价值的...
智能服务渠道核心KPI浅析
2025-02-06 12:17
在客服及呼叫中心运营中,人工智能(AI)的应用已经成为一种不可忽视的趋势。越来越多的企业开始依赖AI技术来提升客户服务效率与质量。然而,如何评估和优化AI系统的表现,确保它真正为客户带来价值,是一个企...
呼叫中心坐席压力管理与减压技巧
2025-02-06 12:16
呼叫中心坐席面临的高压力环境,源自于频繁的客户互动、问题解决和应对客户情绪等方面。呼叫中心的工作通常需要坐席同时处理大量的客户咨询、解答各种问题、协调客户需求,并且需要应对不同客户的情绪波动。长时间的...
AI时代的客户体验管理
2025-02-06 12:14
如何用人工智能重塑客户互动,提升品牌竞争力?在数字化变革的推动下,人工智能(AI)正彻底改变企业与客户的互动方式。客户体验管理(CustomerExperienceManagement,CXM)作为提...
AI时代的人工坐席将何去何从?
2025-02-06 12:13
在人工智能(AI)技术飞速发展的背景下,客服中心的人工坐席正面临前所未有的挑战与机遇。近年来,AI客服的应用已经深入到各个行业,自动化应答、智能语音助手、情感分析等技术的成熟,使得企业在提升客户服务效...
未来的呼叫中心会如何演变
2025-02-06 12:13
随着数字化和技术革新的不断加速,各行各业都在经历深刻的变革,呼叫中心行业也不例外。曾经,呼叫中心主要被视为处理客户投诉和解决客户问题的售后服务部门,角色相对被动。然而,技术的进步和客户期望的提升,使得...
如何提高客服人员的服务态度?
2025-02-06 12:12
客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作,怎么能在这种高强度的状态下,让客服保持良好的态度,好好的对待每一顾客呢?1、明白自己在做什么,有什么样的价值放在第一点,是因为这个最难,有时甚至需要扭转公司...
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