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• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 多部门联动备战五一 24小时热线守护市民游客

  2025-04-30 18:05
  多部门联动备战五一24小时热线守护市民游客随着五一长假的日益临近，我市各部门积极联动，全力保障12345政务服务便民热线、3051234文旅服务热线及各县（市、区）24小时服务热线的畅通，致力于及时解...
  

• 强化协同联动、深化科技赋能，虹口区召开12345市民服务热线工作推进会

  2025-04-30 18:04
  今天（4月28日）下午，虹口区2025年12345市民服务热线工作推进会召开。区委书记李谦，区委副书记、区长吕鸣，区人大常委会主任朱勤皓，区政协主席石宝珍，市热线办主任张爱芬出席会议。李谦代表区委、区...
  

• 呼叫中心如何“准确”地处理用户投诉

  2025-04-29 18:14
  准确，意味着严格符合事实、标准或真实情况。随着经济发展水平的提高，用户维权成本的降低，舆情发声的便捷，用户投诉往往与舆情风险相伴相生。如何做好客诉，并有效管控风险，“准确”是业务执行的关键之一，这体现...
  

• 跨界蜕变——从客服到信息技术领域的逐梦之旅

  2025-04-29 18:12
  自2010年起，我便与建行结下了不解之缘。十四年光阴荏苒，从青涩的大学毕业生到呼入一线客服，再到如今工作沉稳的IT技术人员，每一步都镌刻着我在建行成长的足迹。这段旅程，不仅是职业生涯的铺展，更是心灵与...
  

• 这样用 AI，客服团队一年节约 15 万成本、接待量飙升 50%！

  2025-04-29 18:08
  电商客服面临增长、成本、需求三大挑战，如何化“成本中心”为“增长引擎”？客服管理者如何实现AI时代的转型升级，让AI更高效、让人更卓越？身为服务人，你是否也经历过这样的工作日常？刚坐到工位就要面对满屏...
  

• “幕后人员”的一天：客服的真实日常

  2025-04-29 18:07
  在山东兆通，客服工作是架起公司与客户沟通的重要桥梁。她们每天坐在电脑前，以手机、电脑为媒介，为客户答疑解惑、处理问题，看似平凡却又责任重大。早上8点，客服部张宏艳准时坐在办公桌前，打开电脑，登录工作后...
  

• 12338热线架起"连心桥"，巾帼维权守护"她”力量

  2025-04-29 18:05
  在皋兰县，一条热线串起万家心，一群"巾帼红"守护"她"权益。皋兰县妇联以12338妇女维权热线为纽带，织密维权网络、创新联动机制、深化源头治理，用"线上+线下"的暖心服务为妇女撑起法治晴空，让法治力量...
  

• 12309检察服务热线人工接听实训开课啦

  2025-04-29 18:03
  年轻干部要提高“七种能力”，其中包括应急处突能力和群众工作能力。作为上海检察机关“构建实训教学标准体系，加强高素质专业化能力建设”“12309检察服务热线人工接听用语指南”创新项目的重要一环，静安区检...
  

• 畅通政务服务热线这一沟通桥梁

  2025-04-29 18:02
  近日，辽宁阜新市政府办公室就市政协委员提案《关于提高我市政府机构电话号码准确性的建议》作答称，该市已组织对全市政府机构电话号码进行全面梳理，建立了详细的号码数据库。同时要求各部门对本单位的办公电话、政...
  

• 客服人说 | 外籍客户服务常见英语误区

  2025-04-27 18:08
  在全球化日益加深的今天，外籍客户服务已成为各银行不可或缺的一部分，英语是外籍客户服务最普遍使用的语言。然而，由于文化差异和语言习惯的不同，英语沟通中常常会出现一些理解上的“误差”，这不仅可能导致客户问...
  

• 从“甲亢哥中国行”汲取呼叫行业发展力量

  2025-04-27 18:05
  2025年的春天，在互联网发展与自媒体盛行的浪潮下，一位特殊的“文化使者”走入中国网友的视野，他是来自美国的自媒体博主小达伦·沃特金斯，因直播时表情夸张、情绪亢奋、肢体动作幅度大，总是处于极度激动状态...
  

• AI对客服中心关键指标的深远影响

  2025-04-27 17:36
  1.首次呼叫解决率（FCR）2.平均处理时长（AHT）3.客户满意度（CSAT）客户满意度（CSAT）是衡量客户体验质量的重要指标，AI通过个性化的互动、减少等待时间和加速问题解决，极大地提升了客户满...
  

• 资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀

  2025-04-27 17:34
  在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。...