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• AI客服是鸡肋还是利器？关键在这里

  2025-09-03 19:24
  技术门槛降低背后，真正考验的是企业如何让智能客服从“能对话”走向“懂服务”从“能用”到“有用”，智能客服的价值究竟如何衡量？当技术的光环逐渐褪去，企业是否真正思考过：我们打造的AI客服，是解决了问题，...
  

• 客服人说 | 呼入一线客服管理思考与实践

  2025-09-03 19:23
  呼入一线主管面对员工规模大、运营要求高、风险环节多的工作任务，身负“党建业务融合发展”重任，不仅要政治素质高、执行力强，更重要的是要有行之有效的管理方法，帮助我们达成管理目标。党建的很多管理方法对我们...
  

• 听见声音的温度：客服职业进阶与幸福心流密码

  2025-09-03 19:21
  数字化浪潮席卷全球，客户服务已从传统的售后环节跃升为企业核心竞争力的重要组成部分。我们聚焦客服人群体——这一始终站在服务一线、用声音与文字搭建企业与客户桥梁的职业群体，探寻其成长轨迹、行业变革中的角色...
  

• 行业风采 | 倾听、解答、守护 —— 解码上海中通三位金牌客服的服务之道

  2025-09-03 19:18
  在上海中通的服务链条中，有这样一群人，他们虽未奔波在路上，却始终坚守在沟通的一线，为客户排忧解难，用声音传递温暖。此次集团评选的上海省区网点优秀客服代表，正是这支队伍中的佼佼者，让我们一同走近三位榜样...
  

• 从被照亮到成为光：一个客服人的十年“师承”路

  2025-09-03 19:15
  2022年秋日，当我再次走进客服中心，眼前的景象已与2015年大不相同。曾经仅能容纳10人的狭小空间，如今已扩展为拥有42个工位的综合客服中心，业务也从单一的电话接听，发展到涵盖呼入、呼出、视频银行等...
  

• 客服人说 | 简述数字化浪潮下客户服务行业的变革

  2025-09-03 19:14
  在信息技术飞速发展的今天，客户服务行业正经历着一场静默而深刻的革命。传统客服模式中机械重复的劳动和高昂的人力成本，早已难以适应现代企业的需求。随着人工智能、大数据等技术的渗透，客户服务不再仅仅是“接电...
  

• 重生之我在人间当客服——论客服人员如何调整接听心态与情绪

  2025-09-03 19:12
  一道九天玄雷劈开混沌，再睁眼时，我竟被困在一方闪烁的屏幕前，耳畔是永无止境的电话蜂鸣，混杂着此起彼伏的键盘敲击声。此时，一道刺眼的白光闪过，我发现自己坐在一间嘈杂的大厅里，耳边是此起彼伏的电话铃声和同...
  

• 客户情绪安抚4步法

  2025-09-03 19:11
  1.自我调节在服务中要想安抚用户，首先是要观察、了解自己的情绪变化，如果连自己的情绪都出现了问题，那么就很难有效地去理解和回应用户的情绪需求，并且情绪具有感动力，当一名服务人员情绪不稳定的时候，很可能...
  

• 如何有效指导投诉处理？

  2025-09-03 19:09
  如果你是客服培训师、客服班组长或是客服经理，是否常常遇到别人问你以上图片中的问题？如果是的话，那么接下来的内容也许值得你一看。过去十多年，我大部分工作时间都是在解决客户服务方面的问题，尤其是指导他人如...
  

• 2025金音奖入户艾欧史密斯（中国）评选，颜晓滨等“金音奖”评审团成员现场点评

  2025-09-03 18:37
  2025年8月25日，南京。51Callcenter报道：2025第十八届“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选评审团入户艾欧史密斯（中国），进行2025年度金音奖入户评审工作。金音奖由51...
  

• 处理质检与客服对立的六大方法

  2025-09-03 18:02
  霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一...
  

• 优秀客管的第一课，学会处理员工的抱怨

  2025-09-03 17:58
  抱怨是常见的，也是无法避免的。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。01员工抱怨的内容员工可能会对很多事情...
  

• 客服小赵分享情绪疏导实用小技巧

  2025-08-28 18:15
  客服行业作为客户服务的前沿阵地，每位客服代表的工作成效直接受到情绪状态的影响。在高强度的工作压力和客户的多样化需求中，情绪稳定是客服代表们必须掌握的一项关键能力。情绪稳定不仅关乎个人的心理健康和职业满...
  

• 客服如何对客户负面情绪升级进行预判

  2025-08-28 18:01
  一般来说，用户负面情绪的发展是一个循序渐进的过程，在没有任何有效措施干预的情况下，负面情绪会由弱变强，如果在用户情绪升级前的萌芽阶段，就通过一些方法予以缓解，那么用户情绪恶化的风险会大大降低。因此，如...