首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 客服中心如何充分发挥质检团队价值

  2025-11-27 18:14
  上周月度复盘会,质检主管小王又遭到了“火力集中”。业务部门抱怨:“质检报告一大摇,但客户满意度还是上不去,你们到底怎么做的?”一线客服私下吐槽:"质检就知道扣分罚款,每天担惊受怕,根本不是帮我们成长。...
  

• 甘肃省全面提升12345热线服务质效

  2025-11-24 17:31
  近日，甘肃省人民政府办公厅印发《关于进一步规范和提升12345热线服务的实施意见》（以下简称《意见》），紧扣群众和企业急难愁盼，从机制完善、服务提质、技术赋能、治理升级四大维度推出15项具体举措，打造...
  

• 热线服务满意率超98%，济南交通以“关键小事”办好民生大事

  2025-11-24 17:29
  “此前反映的道路开挖问题，很快收到了详细说明，还可通过监督平台反馈建议，如今出行体验也得到了改善。”家住济南工业南路沿线的市民刘杰，对济南市城乡交通运输局12345、12328热线的服务转变深有体会。...
  

• 直面OTA平台乱象，国际呼叫中心如何破解信任危机？

  2025-11-24 17:26
  在数字化时代,酒店的OTA运营已成为其业务增长的关键。然而,如何为旅客提供标准统一、响应及时的服务,成为酒店运营者面临的重要课题。在此背景下,越来越多的酒店开始寻求国际呼叫中心外包服务,构建应对复杂客...
  

• 班组长如何调节自己的心态和情绪

  2025-11-21 18:31
  班组长作为兵头将尾，因为身份和工作职责的原因，往往需要同时承受来自上级的业绩压力和下级的抱怨，总是感觉压力巨大。与此同时，繁杂的工作内容让人感觉工作似乎永远做不完，而偶有发生的一些紧急情况更是让人措手...
  

• 客服中心-绩效不止是考核，更是赋能与驱动

  2025-11-21 18:18
  在客服中心，每当提到"绩效"二字，我们的基层管理和数据同学可能会心头一紧，谈之"色变"。之所以会这样，是因为绩效很敏感、很复杂，而且看似表面只是一个金额的计算，背后却有一连串的运营逻辑。ViVi印象深...
  

• 客服“一号位”的稀缺：视野，比经验更重要

  2025-11-17 17:54
  01.行业变革浪潮下的客服人近年来，随着生成式AI技术及其应用的发展，客服行业正经历着一场前所未有的变革。事实上，早在移动互联网浪潮期间，该行业就已经发生过一次重大转型——技术上，从传统CTI技术向全...
  

• 客服人说 | 让“五大能力”在金融后台中绽放新花

  2025-11-17 17:51
  随着金融服务中心深化改革大跨步向前的号角吹响，作为金融后台工作岗位上的我们，角色属性和岗位要求也变得更加精准和重要。金融后台岗已经从传统的集约化、流程化、密集化的工作形式，已经悄然开始向精英化、专业化...
  

• 你的客服考核，正在逼走好员工吗？

  2025-11-17 17:45
  你是否见过这样的场景：•客户问题还没说完，客服就急着说“您的问题已解决”，催促着结束对话。•为了一个“满意”评价，客服不惜过度承诺，甚至偷偷送出小礼品，把问题留给下一个同事。如果答案是肯定的，那么问题...
  

• 投诉处理应注意！避免只做解释，不提供解决方案

  2025-11-17 17:43
  及时响应是投诉处理的第一要务。在客户提出投诉后，应尽快给予回应，让客户感受到被重视。快速响应不仅能够体现重视程度，更能有效控制事态发展，避免问题进一步恶化。许多成功的企业都强调“第一时间响应”的重要性...
  

• 新晋客服管理应具备的8项能力

  2025-11-17 17:42
  1.角色认知能力：作为管理者，你需要从执行者转变为领导者，这意味着你的职责从个人任务的完成转变为团队目标的实现。如果缺乏角色认知能力，可能会导致管理者无法有效地指导团队，团队成员可能会感到迷茫和不被领...
  

• 客服班组长的嘴，是团队的 “风水”

  2025-11-10 18:20
  客服行业的核心竞争力，从来不是“多先进的系统”，也不是“多完美的流程”，而是“一线客服的状态”——他们有没有信心，有没有热情，有没有能力，直接决定了客户的体验，决定了团队的成败。客服工作，从来没有“绝...
  

• 投诉管理三大痛点及解决方案

  2025-11-10 18:08
  每一个简单的投诉都可能引发一场公关危机。体验为王的市场环境对投诉处理的解决效率、服务标准、专业能力提出了更高的要求。由于客服团队人员更新快、专业能力不齐、投诉处理效率慢，即使给出现有的流程、话术，依然...
  

• 客服人效，别只盯着接线量！一套真正管用的指标体系，拿走不谢！

  2025-11-10 18:00
  你的客服团队，还在用“接了多少电话”、“回了多少消息”来论英雄吗？如果答案是肯定的，那你可能正在掉进一个管理陷阱：员工为了刷量，服务质量直线下降；团队看起来很忙，客户满意度却惨不忍睹。管理者最头疼的，...