首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 以“民声”促“民生”——七里河区提升12345热线服务质效

  2025-04-10 18:59
  12345热线，一头连着诉求，一头系着责任，已然成为民声民愿的“传声筒”、政府与群众之间的“连心桥”。七里河区始终将12345热线办理工作摆在突出位置，聚焦群众“急难愁盼”，凭借一系列创新工作举措，切...
  

• “12356”热线开通守护心理健康 提供24小时在线服务

  2025-04-10 18:58
  4月7日是世界卫生日，福建省全国“12356”心理援助热线当天启用。这比国家提出的今年5月1日前完成“12356”全国统一号码整合的要求提早了近1个月。福建各设区市热线提供全天候在线服务据福建省卫健委...
  

• 1818，创业者的专属热线来了！青岛开通创业服务热线助营商环境再提升

  2025-04-10 18:58
  为优化全市创新创业营商环境，加快推进创业城市建设，4月10日，青岛市创业赋能中心正式开通“创业服务热线”（0532-66781818），向社会公布上线。创业服务热线由创业服务专员队伍接听受理，除常规创...
  

• 微软在华外包公司一天裁员近2000人，员工上午还接Case，下午迷茫

  2025-04-10 18:56
  4月7日上午，一张疑似上海微创软件股份有限公司（以下简称“微创软件”）的内部邮件截图在网上广泛流传。邮件中提及，“微软将调整其全球战略布局，并将于2025年4月8日起正式停止在中国区的运营。相关决定意...
  

• 昆山瀚海取得呼叫中心用监控装置专利，提高监控效率和准确性

  2025-04-10 18:55
  国家知识产权局信息显示，昆山瀚海信息科技有限公司取得一项名为“一种呼叫中心用监控装置”的专利，授权公告号CN222721514U，申请日期为2024年3月。专利摘要显示，本实用新型公开了一种呼叫中心用...
  

• 客服人说 | 陪伴式服务 全心为客户

  2025-04-10 18:53
  “感谢你们，腾讯公司通知我款项已退回账户了！”客户欣喜地说道。“不用谢，这是我们应该做的。”电话挂断后，我中心处理人员也由衷为客户的资金能顺利追回感到高兴。事情要回到3月18日晚上，客户致电95533...
  

• 客服故事 | 破茧——从广电客服到新媒体的重生之路

  2025-04-10 18:51
  在岁月的长河中，每一次转身都像是命运的一次拨弦，奏响的旋律或低沉或激昂，而我，正经历着一场从广电网络客服到新媒体的转型，这一路，满是无奈、挣扎，却也在破茧的疼痛中，迎来了新生的曙光。01往昔：客服岁月...
  

• 客服班组长：如何修炼自己的核心能力?

  2025-04-10 18:45
  在业界公认这样一句话：“卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下四项...
  

• 客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识

  2025-04-08 17:06
  客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识，可聚焦以下核心策略：1.情绪觉察：快速识别反应信号生理标记：感知心跳加速、手心出汗等身体信号，立即暂停对话，通过深呼吸（吸气4秒→屏息2秒→呼气6秒）恢复冷静。情...
  

• 客服人说 | 因为在“译”，所以懂您——在线实时翻译，助力云上交行实现跨国界沟通

  2025-04-08 17:05
  科学技术的飞速发展，网络如同丝线将世界连接，全球化是一个复杂且多面的过程，它在推动世界范围内互联互通的同时，也给众多市场带来了诸多挑战。编织包裹于其中的金融市场趋于一体化进程，银行业务的全球化已成为金...
  

• 客服故事 | 星光，照亮前行之路——中国建设银行远程智能银行中心“星光计划”公益活动纪实

  2025-04-08 17:03
  01前言遥远的宇宙深处，恒久的光辉穿越无垠的黑暗，引领迷航者归途。在中国建设银行远程智能银行中心（简称“远银中心”），亦有这般微光，它们在日常的缝隙中闪耀，以细腻的温暖抚慰人心，它们看似渺小，却总在平...
  

• DeepSeek对呼叫中心、客服行业会产生什么样的影响？

  2025-04-08 17:00
  当小编询问"DeepSeek，你觉得DeepSeek对呼叫中心、客服行业会产生什么样的影响"时，DeepSeek作如下回答：DeepSeek作为一款低成本、高性能的开源大模型，对呼叫中心及客服行业的影...
  

• 如何利用AI大模型话术调优，重塑客户沟通体验！

  2025-04-08 16:54
  近年来，客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现，逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式，成为优化客服话术的“智能导航”。过去，客服人员主要依赖预设的话术库，面对客户咨询时，往往按照定式...
  

• 用心解决群众难题 石家庄市直有关部门负责人接听12345政务服务便民热线

  2025-04-07 17:42
  4月3日，市教育局、市生态环境局、市城市管理综合行政执法局、市农业农村局有关负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。“本人所居住的小区距离片内小学、初中都比较远，望重新划片...