首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 解码客服人的幸福密码：在服务中找到生命的光

  2025-09-18 17:54
  在许多人眼中，客服岗位似乎是一座“压力围城”：每天要面对潮水般涌来的咨询与投诉，承受客户的不满与抱怨，工作强度大、情绪价值消耗高。但作为深耕服务类培训多年的职业培训师，我深知，在看似琐碎繁杂的工作背后...
  

• 面对客户情绪升级，如何“灭火”而非“添柴”

  2025-09-18 17:50
  炎炎夏日，人们的情绪就好似持续不降的高温，总会在不经意间突然感到烦躁，那些在工作忙碌之余接听我们电话的客户也一样如此，有时他们的不满往往像突然燃起的火星有被打断工作的不满、对营销内容的不满、对打扰休息...
  

• 客服第一课，应该是情绪管理

  2025-09-18 17:45
  我们生存的世界是一个充满情绪的世界，情绪处于社会生活敏感的前沿阵地，可以说情绪对人们的心理健康、生活、学习、和工作有重要影响，有句话说的好：心宁则智生，智生则事成。1负面情绪，让我的生活一团糟作为客服...
  

• 智能化多渠道时代客服中心的核心指标变迁

  2025-09-18 17:41
  在这个快节奏的数字时代，客户服务早已不再是简单的接听电话或回复邮件，而是演变成了一场智能化的多渠道革命！从传统的呼叫中心到如今AI驱动的智慧服务，客服中心的核心指标也在悄然变迁。这些指标不仅反映了技术...
  

• 有效提高服务质量的4个技巧

  2025-09-18 17:35
  作为一名在线客服，能够充分把握消费者心理需求是一个金牌客服必备的能力。只有在聊天过程中，消除客户疑虑，满足客户需求，才能提高客户满意度，从而促成交易，增加客户粘性。那掌握客户心理需求，前期沟通就非常重...
  

• 客服必备的一套“情绪隔离术”

  2025-09-18 17:27
  “您能不能听我说完？”“这点事都处理不好，你们平台是摆设吗？”作为客服，这些带着火气的话语是不是每天都在耳边盘旋？一天8小时接打数十通电话，既要耐心解答疑问，又要应对莫名指责，负面情绪像滚雪球一样越积...
  

• AI时代下，电商客服外包的变革与突围之路

  2025-09-15 19:52
  01.电商客服外包的行业现状（一）市场规模与增长潜力中国电商客服外包行业近年来呈现爆发式增长态势。艾瑞咨询最新数据显示，2023年中国电商客服外包市场规模已达到285亿元人民币，同比增长23.5%。预...
  

• 智能化多渠道时代客服中心的核心指标变迁

  2025-09-15 19:47
  在这个快节奏的数字时代，客户服务早已不再是简单的接听电话或回复邮件，而是演变成了一场智能化的多渠道革命！从传统的呼叫中心到如今AI驱动的智慧服务，客服中心的核心指标也在悄然变迁。这些指标不仅反映了技术...
  

• 八年免费服务近千万次，广东12348热线7×24小时专业服务不断点

  2025-09-15 19:13
  2015年12月8日，全国首个省级统筹、提供全省覆盖电话法律咨询服务的广东省12348公共法律服务热线（以下简称“12348热线”）开通，上线八年来已经累计为群众提供免费法律服务974.2万余次，年均...
  

• 微软推出突破性实时翻译 API，143 个地区 76 种语言实时交流

  2025-09-15 19:11
  据外媒Neowin今晚报道，微软发布了“突破性（breakthrough）的”LiveInterpreterAPI，将实时多语言翻译能力引入AzureSpeechTranslation。用户无需设置输...
  

• 听见声音的温度：客服职业进阶与幸福心流密码

  2025-09-09 18:32
  数字化浪潮席卷全球，客户服务已从传统的售后环节跃升为企业核心竞争力的重要组成部分。我们聚焦客服人群体——这一始终站在服务一线、用声音与文字搭建企业与客户桥梁的职业群体，探寻其成长轨迹、行业变革中的角色...
  

• 客服人说 | 简述数字化浪潮下客户服务行业的变革

  2025-09-09 18:29
  在信息技术飞速发展的今天，客户服务行业正经历着一场静默而深刻的革命。传统客服模式中机械重复的劳动和高昂的人力成本，早已难以适应现代企业的需求。随着人工智能、大数据等技术的渗透，客户服务不再仅仅是“接电...
  

• 重生之我在人间当客服——论客服人员如何调整接听心态与情绪

  2025-09-09 18:26
  一道九天玄雷劈开混沌，再睁眼时，我竟被困在一方闪烁的屏幕前，耳畔是永无止境的电话蜂鸣，混杂着此起彼伏的键盘敲击声。此时，一道刺眼的白光闪过，我发现自己坐在一间嘈杂的大厅里，耳边是此起彼伏的电话铃声和同...
  

• 客服人说 | 换位思考——在服务与被服务中寻找平衡的温度

  2025-09-09 18:24
  夏日午后的阳光把楼梯间烤得像个蒸笼，朋友对着电话那头外卖员的抱怨有些无奈，他住的老楼没电梯，三伏天里，送餐员要爬七层楼确实是份苦差事。这个场景像一颗投入湖面的石子，荡开关于“服务”与“被服务”的涟漪：...