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平顶山高新区:群众诉求办理“不停歇” 热线服务“不打烊”
2024-04-11 18:14
“您好,这里是高新区城乡建设和生态环境局,您之前反映的夜间施工问题,我们已与施工方沟通,要求停止夜间运输土方,请问,目前该问题是否得到解决?您对我们的办理结果还满意吗?”4月8日上午,平顶山高新区城乡...
东平县房产管理服务中心召开12345政务服务便民热线业务培训
2024-04-11 18:13
东平县房产管理服务中心召开12345政务服务便民热线业务培训,邀请县民生服务中心相关负责同志就居民投诉处理、提高首办满意率等进行培训。培训会上,县民生服务中心负责同志详细讲解了工单考核办法、工作流程、...
“中国建设银行客户服务”新媒体矩阵积极助力金融消保普及
2024-04-10 18:56
为全面落实总行《2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动方案》,中国建设银行远程智能银行中心积极响应总行号召,充分利用“中国建设银行客户服务”(以下简称“建行客服”)新媒体矩阵“广覆盖”优势,...
守权益,化纠纷,和谐共赢新篇章——从消费者权益保护视角看企业客户投诉处理
2024-04-10 18:55
客户投诉处理,是每一个企业高度关注的客户关系管理中的重要环节。想要长远发展的企业,都会将投诉处理视为客服工作的核心。通过快速回应,企业能及时控制投诉负面影响的扩大,避免公关危机的潜在威胁,从而化险为夷...
客服人说 | 平凡亦有光 致敬每一份坚守——记长沙新奥呼叫中心的座席员们
2024-04-10 18:53
受气温骤降、居民用气价格政策调整等因素影响,呼叫中心话务量成倍增长,2022年11月呼叫中心来电、来访量较去年同期增长70.31%,95158热线日均来电量8千余通,11月18日达峰值,95158(I...
中国建设银行远程智能银行中心加大外呼智能化应用,助力单位客户对账服务再上新台阶
2024-04-10 18:52
中国建设银行远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)主动践行“服务即经营”发展理念,持续拓展外呼智能化应用至对公服务领域,赋能全行单位对账工作高效落实监管要求。2023年在37家一级分行部署单位客户对...
客服中心如何改善客户满意度调查
2024-04-10 18:50
在当今这个以顾客为中心的时代,客户满意度调查成为了衡量企业服务质量、产品性能以及市场竞争力的重要工具。然而,不少企业在实施调查过程中,往往因为缺乏有效的设计和执行策略,而导致调查结果既不能反映真实的客...
呼叫中心如何合理优化平均处理时长指标(AHT)
2024-04-10 18:49
在当今竞争激烈的服务行业中,呼叫中心不仅充当着企业与顾客之间沟通的重要渠道,更是直接影响顾客满意度和企业运营效率的关键环节。在这种背景下,合理地优化平均处理时长(AverageHandleTime,A...
危急时刻,“小手环”发挥“大作用”——高淳桠溪乐成贤养老紧急呼叫中心将一老人从生死边缘救回
2024-04-09 19:04
4月8日下午,阳光驱散阵阵细雨,为人们带来些许温暖,但在南京市高淳区桠溪街道乐成贤居家养老紧急呼叫中心内,工作人员却显得极度紧张。下午3点20分,一阵铃声响起,电话那头传来一名老人急促的呼声和嘈杂声,...
“急难愁盼”一呼即应——2023年湖南省12345热线“双十大”典型案例出炉
2024-04-09 19:03
“大学生创业怎么做税务登记?”“孩子学校食堂的伙食较差,可不可以协调处理?”“项目发展遇到了资金难题,急需申请贷款”……企业群众关切的这些“急难愁盼”,一呼即应!近日,湖南省数据局发布2023年度全省...
柯瑞文:中国电信发展人工智能具备四大优势
2024-04-09 11:42
昨日,中国电信正式公布2023年全年业绩。报告期内,中国电信实现营业总收入5078.43亿元,同比增长6.9%。净利润304.46亿元,同比增长10.3%;扣非净利润295.53亿元,同比增长8.7%...
WinWin高端访谈:以AI驱动运营升级,香港电讯携手华为加速数智化转型
2024-04-09 11:39
从AIGC火遍全球、“百模千态”欣欣向荣到AI在各行各业的走深向实,AI的蓬勃发展成为近年来的一条主线。进入2024年,横空出世的Sora引发了一场新的科技风暴,让已然日新月异的世界变化得更快。面对风...
新西兰第二大运营商One NZ推迟3G退网计划,拟关闭2G网络
2024-04-09 11:37
将关闭3G网络的原定计划推迟了7个月,以便让客户有更多时间过渡到4G和5G基础设施。该公司表示,4G和5G基础设施的部署正在稳步推进。该运营商将3G退网时间从今年8月31日推至2025年3月31日。与...
三大运营商2023年云业务收入2315亿元 已超过阿里云两倍
2024-04-09 11:35
今日下午,随着中国电信发布2023年年报,三大运营商的2023年业绩全部出炉。在备受业界瞩目的云计算业务方面,三大运营商2023年的表现均十分出色。其中,天翼云实现营收972亿元,同比增长67.9%;...
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