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• 做好“人工智能+服务”，先明确这几件事

  2025-04-21 18:29
  近年来，人工智能（AI）技术飞速发展，从智能客服到自动驾驶，从医疗诊断到金融风控，AI正在深刻改变各行各业的运营模式。越来越多的企业开始探索“AI+服务”模式，希望通过智能化手段提升效率、优化体验、降...
  

• 行业风采 | “北京服务”的含金量，还在提升！

  2025-04-21 18:27
  新增20项以上资质资格互认事项，对企业非现场监管占比提高到50%以上，推动更多医院实现检查检验结果互认、电子病历共享……3月25日，《北京市全面优化营商环境打造国际一流“北京服务”工作要点（2025年...
  

• DeepSeek在客户服务行业落地实践启示录

  2025-04-21 18:24
  本期话题圈，我们直面这场技术革命引发的行业震荡，特邀五位跨界思想者展开巅峰对话——才博数据治理研究中心主任赖沛宏、人工智能领域知名专家苏钰、中国移动在线营销服务中心王小龙、中国联通重庆市分公司商业呼叫...
  

• 客服岗位，我的三十个“面具”

  2025-04-21 18:22
  在客服中心，想选择做真正的自己是非常困难的，有时候，我们要像“蒙面歌王”一样寻找内在的自己，把最美的一面呈现给别人。问客服中心的员工，“客户在你心目中是老几？”几乎很多人不加思考地会回答我“当然是老大...
  

• 客服人说 | 金融科技赋能银行，创新引领未来发展

  2025-04-21 18:19
  随着全球科技的迅猛发展，银行业的面貌正发生着深刻的变革。作为中国建设银行的一员，我深感金融科技赋能带来的深远影响，它不仅推动了我行的业务创新和服务模式的变革，也为未来的银行发展提供了新的动能。通过结合...
  

• 呼叫中心业务量预测方法与工具

  2025-04-21 18:16
  呼叫中心的业务量预测准确性直接关系到服务质量、客户满意度和运营成本。精准的呼叫量预测能够优化座席排班、减少客户等待时间、控制人力成本，并确保服务水平协议(SLA)的达成。本文将详细探讨适用于呼叫中心的...
  

• 客服总监不肯透露的五项投诉处理技能

  2025-04-21 17:31
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫中心的角度来看...
  

• 宿迁移动深入推动DeepSeek行业应用助力沭阳县12345热线服务提质增效

  2025-04-11 16:06
  近日，宿迁移动与沭阳县数据局达成战略合作，成功将DeepSeek大模型技术应用于12345政务服务便民热线系统，标志着沭阳县政务热线服务智能化升级迈入新阶段。随着群众诉求日益多元化，12345热线话务...
  

• 芝罘区政府主要负责人接听12345政务服务热线

  2025-04-11 16:06
  4月10日上午9:30-10:30，芝罘区委副书记、区长宋军委到烟台市12345政务服务便民热线接听电话。接话过程中，有诉求人反映芝罘区中桦佳苑南侧停车场施工，未经业主同意就将停车场封死，影响商户运营...
  

• 提供融资、场地等资源对接服务！青岛市开通创业服务热线

  2025-04-11 16:05
  为优化青岛市创新创业营商环境，加快推进创业城市建设，4月10日，青岛市创业赋能中心开通“创业服务热线”（0532-66781818），向社会公布上线。创业服务热线由创业服务专员队伍接听受理，除常规创业...
  

• 谷歌AI助力美国电信巨头客服转型，销售额激增40%

  2025-04-11 16:02
  近日，美国电信巨头Verizon表示，自从为客服团队部署了基于谷歌人工智能技术的智能助手后，客服人员不仅大幅缩短了通话时间，还更有精力进行销售，从而显著提升了公司的销售业绩。这个人工智能助手直接内置于...
  

• 热情、礼貌但答非所问，AI客服如何真正做到懂你？

  2025-04-11 15:52
  “对不起，我没听懂您的问题。”“您可以再和我描述一下吗？”“人工坐席繁忙，请您稍后再拨。”想找客服解决问题，聊半天，却发现是AI客服，而且听不懂问题……近日，不少网友在社交媒体吐槽，如今想找个真人客服...
  

• 你的智能质检够“智能”吗？

  2025-04-11 15:49
  AI辅助自动化智能质检系统（AIassistedautomaticQAplatform）可以通过机器学习技术对全部客户交互进行100%评分，以评估合规性和绩效表现，彻底取代了传统的手动审查方式。这样的...
  

• 呼叫中心运营管理地图

  2025-04-11 15:45
  呼叫中心运营管理，涉及较多知识结构，作为企业重要组成部分的呼叫中心，有着提升企业口碑度，增加企业附加价值的重要作用，而作为呼叫中心的管理者，在日常工作中，想要更好的管理整个团队就需要牢记以下几点内容。...