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• AI对客服中心关键指标的深远影响

  2025-04-27 17:36
  1.首次呼叫解决率（FCR）2.平均处理时长（AHT）3.客户满意度（CSAT）客户满意度（CSAT）是衡量客户体验质量的重要指标，AI通过个性化的互动、减少等待时间和加速问题解决，极大地提升了客户满...
  

• 资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀

  2025-04-27 17:34
  在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。...
  

• 多部门联动备战五一 24小时热线守护市民游客

  2025-04-25 18:12
  多部门联动备战五一24小时热线守护市民游客随着五一长假的日益临近，我市各部门积极联动，全力保障12345政务服务便民热线、3051234文旅服务热线及各县（市、区）24小时服务热线的畅通，致力于及时解...
  

• 枣庄市12328交通运输服务监督热线 接诉即办架起货车司机“暖心桥”

  2025-04-25 18:09
  近日，枣庄市12328交通运输服务监督热线接到一条货车司机诉求，反映人苏先生驾驶货车将石膏材料按照约定送达江苏盐城市某地，但购货方拖欠1300元的运费迟迟未支付到位，经多方求助无门，苏先生抱着试试看的...
  

• 中国人寿申请保险行业呼叫中心智能排班专利，提升智能排班效率

  2025-04-25 18:08
  国家知识产权局信息显示，中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“保险行业呼叫中心的智能排班方法、装置和计算机设备”的专利，公开号CN119814929A，申请日期为2025年1月。专利摘要显示，本申请涉...
  

• 江苏享佳健康申请用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法专利，提升整体服务质量

  2025-04-25 18:07
  国家知识产权局信息显示，江苏享佳健康科技股份有限公司申请一项名为“用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法”的专利，公开号CN119854411A，申请日期为2024年12月。专利摘要显示，本发明公开了...
  

• AI客服尚不成熟，不要过早关闭“转人工”

  2025-04-24 16:50
  AI客服转人工有多难？近日，媒体记者现场直播实测22家平台APP，聚焦金融、支付、电商、出行、票务和游戏等领域，发现大多数热线都由AI客服接听，且不会明确提示可转人工客服。有APP转人工需等待两分三十...
  

• 嘀嗒出行AI客服智能工单准确率达98%，判责准确率超80%

  2025-04-24 16:47
  客服是出行用户体验的重要一环。对于出行平台客服工作而言，如何化被动为主动，让服务更前置更实时，处置响应更高效，判责更准确公正，沟通交互更高效，是进化升级的方向。那么，在客服领域，AI大模型的应用可以带...
  

• 客户体验现状报告，人工客服是客户满意的最佳品牌大使

  2025-04-24 16:43
  在客户体验的动态世界中，可变性——服务质量、响应时间和结果的不一致——是一个主要挑战。这种不一致性使客户感到沮丧，并阻碍了品牌忠诚度。成功的关键在于提供始终如一的积极体验，每次都能满足或超越客户的期望...
  

• 和 AI 做同事的第 180 天，我找到了服务人职场飞跃的

  2025-04-24 16:38
  在当今的数智化时代，有很多人担心：“AI越来越聪明，客服岗位会不会被替代呢？”隔着屏幕都能感受到大家的焦虑。作为电商行业离消费者最近的核心岗位，服务人每天处理着千人千面的消费者咨询，向消费者传递着品牌...
  

• 客服人说 | 合理化理财的重要性

  2025-04-24 16:37
  如今，理财二字在人们的生活中犹如一枚硬币的两面，评价褒贬不一。有的人在理财的世界里如鱼得水，乐不思蜀；而有的人则对其避之不及，仿佛理财是洪水猛兽。其实，选择适合自己的理财方式才是理财的王道。近期在为客...
  

• 数智赋能创标杆，中水物资武汉公司多维度提升客服中心建设

  2025-04-24 16:35
  近期，中国水利电力物资武汉有限公司（以下简称“武汉公司”）客服对标客服行业标杆企业，深度调研能源行业的客服中心智能客服系统及大模型模块，成功申请了“大唐犀语能服”商标，助力采购服务保障工作极致专业化，...
  

• 班组长工作提升五步法

  2025-04-24 16:32
  场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状...
  

• “12356”热线21天接通4000+心声

  2025-04-23 17:35
  “您好，这里是心理援助热线，有什么能帮您的？”早上8时，王莉戴上耳麦开启新一天的值守。作为全省统一心理援助热线“12356”武汉接听中心的热线咨询员，她每天与全省首批180名专兼职热线咨询员一起倾听来...