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• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 客服人说 | 电波传递温暖 服务点亮归路

  2026-03-24 18:18
  当万家灯火映照团圆时，远程智能银行客服中心的我们，依然坚守在电话线与网络的两端。那24小时不曾间断的声波与字节，是我们与客户搭建起的“云端桥梁”，让客户穿越千里亦能感受新春温度。在此，谨向每一位以键盘...
  

• 投诉化解有温度，多元服务守初心——华夏银行信用卡中心投诉多元化解典型案例

  2026-03-24 18:13
  华夏银行信用卡中心始终秉持“金融为民”的服务理念，积极践行新时代“枫桥经验”，不断创新投诉多元化解机制，以更快响应、更优服务、更实举措化解金融纠纷，全力维护金融消费者合法权益，彰显金融机构责任与担当。...
  

• 如何制定一份公平公正的绩效考核方案？——一位呼叫中心管理者的“渡劫”实录

  2026-03-24 18:09
  各位呼叫中心（或者更时髦的叫法：客户联络中心）的战友们，大家好！刚送走兵荒马乱的年底和年初，还没来得及喘口气，又有一件让我们这些管理者“压力山大”的事儿摆在眼前——那就是拟定新一年的绩效考核方案。我敢...
  

• 客服人说 | 从接线员到变革者——一个客服人的15年破局之路

  2026-03-24 18:07
  在过去的15年里，我一个电子信息技术工程毕业的技术理工男，走过了从基础金融客服接线员到全媒体智能客服系统建设者再到行业创新管理者的成长之旅。这段旅程让我深刻体会到：客户服务不是冰冷的流程，而是用技术与...
  

• 客服沟通技巧

  2026-03-24 18:04
  1.积极倾听全神贯注地听客户说话，不打断，通过点头、重复关键信息等方式表示你在认真听，让客户感受到被重视。2.表达清晰使用简单、易懂的语言，避免专业术语或复杂句子，语速适中，确保客户能轻松理解你的回答...
  

• 2026中国呼叫中心产业发展现状与趋势研究报告发布(877页)-第四篇

  2026-03-16 20:07
  三、制订各类招商方案四、比较选择各类招商方案第二节呼叫中心产业园区建设行业招商分析一、企业入园行为分析二、产业园区招商环境三、产业园区招商定位四、产业园区招商标准五、产业园区招商方式1、中介招商2、产...
  

• 2026中国呼叫中心产业发展现状与趋势研究报告发布(877页)-第三篇

  2026-03-16 20:04
  11.深圳市一号互联科技有限公司12.得助智能（北京中关村科金技术有限公司）13.上海艺赛旗软件股份有限公司14.智齿客服(Sobot)15.容联·七陌16.逸创.云客服17.北京沃丰时代数据科技有限...
  

• 2026中国呼叫中心产业发展现状与趋势研究报告发布(877页)-第二篇

  2026-03-16 20:00
  第二节全国呼叫中心行业薪酬调研报告一、整体薪酬水平与结构二、关键影响因素分析1.2025中国联络中心一线CSR薪酬调研报告2.2025中国联络中心客服主管薪酬调研报告3.2025中国联络中心客服经理薪...
  

• 2026中国呼叫中心产业发展现状与趋势研究报告发布(877页)-第一篇

  2026-03-16 12:16
  2026中国呼叫中心产业发展现状与趋势研究报告合计877页，最新发布，购买请咨询17317241681周老师，15601691996姚老师前言第一章中国呼叫中心的发展与现状第一节中国呼叫中心行业发展状...
  

• 如何养好一只客服“龙虾”

  2026-03-13 18:21
  深圳福田区，有一批公务员最近多了一个奇怪的任务——每天上班前，先去"看一眼"自己的AI同事有没有出格。这个同事不喝水、不请假、不抱怨绩效考核，但它有权限读取文件、发送邮件、归类投诉，甚至在没人盯着的时...