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• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 服务边界正在消失：客服中心只是 “神经末梢”

  2025-12-03 18:35
  不知道你有没有发现，传统客服的样子其实特别好勾勒——写字楼里一排排固定工位，耳麦、话机摆得整整齐齐，座席按着排班表上下班，核心工作就是接电话、回消息，逻辑很简单：“客户有问题，我来解决”。但现在看，这...
  

• 客服中心如何做好来年规划

  2025-12-03 18:28
  十一月底，公司战略会上，老板提出明年的客服目标：成本下降20%，满意度提升到95%，还要"拥抱AI、提升体验"。老张点头应下，会后却一脸愁容。回到办公室，他翻出去年的规划方案。当时也是雄心勃勃：优化流...
  

• 客服中心-数据工作的价值思考

  2025-12-03 18:08
  1为什么必须讲清楚数据工作价值作为部门负责人，我经历了团队从0-1的组建，而其中，我们又会反复被业务部门质疑挑战，反复在各种汇报场合，被问及数据工作的价值。在前端产运行业，数据工作尚且会被质疑，更别说...
  

• 客服人说 | 一份预制菜，照见银行服务的“客户视角”

  2025-11-27 18:27
  作为一名银行后台客服人员，日常工作中我习惯从各类社会热点事件里审视行业服务的不足。前段时间，西贝预制菜引发的全网讨论，从罗永浩公开质疑商家未明确告知预制菜使用情况，到品牌回应引发的舆论争议，这场围绕“...
  

• 当愤怒扑面而来：客服情绪自救指南

  2025-11-27 18:25
  电话铃声此起彼伏，客服小崔深吸一口气，接通了今天的第37通来电。还没开口，对面已传来怒吼：“你们就是骗子！我要投诉！现在！立刻！”她下意识挺直后背，努力让声音保持温和。半小时后挂断电话，她靠在椅背上，...
  

• 4个步骤帮你解决大部分客户投诉

  2025-11-27 18:20
  在客户服务领域，投诉处理人员每天都要面对大量的客户疑异，而真正专业的投诉处理人员则能够将这些不满的声音转化为企业的忠诚客户。这背后的秘诀不仅在于解决问题本身，更在于通过一系列精心设计的步骤，赢得客户的...
  

• 客服小丽浅谈如何缓解客服压力

  2025-11-27 18:19
  小丽是我们客服部的“开心果”，也是出了名的文玩爱好者。她的工位像个迷你博物馆：键盘边躺着条包浆醇厚的小叶紫檀，鼠标垫旁趴着串开始上色的星月菩提，最显眼的是那对被盘得温润如玉的核桃，在显示器底座下安然打...
  

• 客服中心如何充分发挥质检团队价值

  2025-11-27 18:14
  上周月度复盘会,质检主管小王又遭到了“火力集中”。业务部门抱怨:“质检报告一大摇,但客户满意度还是上不去,你们到底怎么做的?”一线客服私下吐槽:"质检就知道扣分罚款,每天担惊受怕,根本不是帮我们成长。...
  

• 甘肃省全面提升12345热线服务质效

  2025-11-24 17:31
  近日，甘肃省人民政府办公厅印发《关于进一步规范和提升12345热线服务的实施意见》（以下简称《意见》），紧扣群众和企业急难愁盼，从机制完善、服务提质、技术赋能、治理升级四大维度推出15项具体举措，打造...
  

• 热线服务满意率超98%，济南交通以“关键小事”办好民生大事

  2025-11-24 17:29
  “此前反映的道路开挖问题，很快收到了详细说明，还可通过监督平台反馈建议，如今出行体验也得到了改善。”家住济南工业南路沿线的市民刘杰，对济南市城乡交通运输局12345、12328热线的服务转变深有体会。...
  

• 直面OTA平台乱象，国际呼叫中心如何破解信任危机？

  2025-11-24 17:26
  在数字化时代,酒店的OTA运营已成为其业务增长的关键。然而,如何为旅客提供标准统一、响应及时的服务,成为酒店运营者面临的重要课题。在此背景下,越来越多的酒店开始寻求国际呼叫中心外包服务,构建应对复杂客...