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• 优秀的客服班组长，必须做到“五问”

  2025-03-24 13:55
  做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因，做好以下五问。01我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积...
  

• 客服中心AI应用现状与趋势

  2025-03-24 13:53
  近年来，人工智能（AI）技术在客服中心的应用呈现爆炸式增长，不仅优化了客户体验，还极大提升了运营效率。AI能够处理大量重复性任务，使企业能够将人力资源集中到更复杂、更有价值的客户互动中。根据市场研究机...
  

• 如何成为优秀的投诉处理专家？

  2025-03-24 13:52
  为保证投诉处理的质量，企业会设计一定的流程，将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理，投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专家。01成为优秀投诉专家的必备素质1...
  

• 客服人成长历程

  2025-03-24 13:50
  无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？客户篇这是客服...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2025-03-24 13:49
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• “315”大考中，客服如何交出一份高分答卷？

  2025-03-19 17:58
  几年前，我曾在企业中带领团队负责全省范围内的升级投诉处理工作。这是一项极具挑战的任务，充满了高压与复杂性。后来，当我深入接触到更多来自不同企业、不同地区的同类型团队时，总能从他们身上感受到一种独特的气...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“五问”

  2025-03-19 17:55
  做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因，做好以下五问。01我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积...
  

• 客服中心AI应用现状与趋势

  2025-03-19 17:53
  近年来，人工智能（AI）技术在客服中心的应用呈现爆炸式增长，不仅优化了客户体验，还极大提升了运营效率。AI能够处理大量重复性任务，使企业能够将人力资源集中到更复杂、更有价值的客户互动中。根据市场研究机...
  

• 如何成为优秀的投诉处理专家？

  2025-03-19 17:17
  为保证投诉处理的质量，企业会设计一定的流程，将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理，投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专家。01成为优秀投诉专家的必备素质1...
  

• 天津市宝坻区首条社工服务热线开通

  2025-03-19 17:12
  3月18日是第19个世界社会工作者日，天津市宝坻区首条社工服务热线22292209正式运行，为困难群众、特殊群体提供心理疏导、情绪支持、应急援助等快捷便利的线上线下服务。作为宝坻区首个专业社会工作服务...
  

• 中国平安入榜胡润榜单金融业前三强，平安寿险95511热线服务再升级

  2025-03-19 17:11
  近日,胡润研究院揭晓了《2024胡润中国500强》榜单,中国平安保险在金融服务行业位列前。据数据统计,在过去的一年里,中国平安保险价值实现了显著增长,达1780亿元,这一成就背后,是在战略布局、产品创...
  

• 12333热线“智”变 民生服务再提速——东营市“智声通”平台上线精准对接群众需求

  2025-03-19 17:10
  近日，东营市人力资源社会保障局宣布，12333“智声通”政务语音辅助平台正式投入运行，标志着东营市在政务服务数字化转型方面迈出了重要一步。该平台利用人工智能技术，实现了咨询服务的智能化、高效化，为市民...
  

• 县妇幼保健院：12345政务服务热线传来患者表扬信，专业贴心服务获赞誉！

  2025-03-19 17:09
  3月17日,房县妇幼保健院产科收到了一份特别的12345政务服务热线工单,出院近一个月的产妇王女士致电政务服务热线,对产科全体医护人员表达诚挚感谢。据了解,王女士因家庭原因孕期承受较大心理压力,住院期...
  

• 接诉即办，“一条热线”如何温暖一座城

  2025-03-19 17:06
  聚焦"接诉即办"改革实践的纪录电影《您的声音》目前正在热映中，截至3月16日，总票房破7500万，荣登2025年纪录片内地票房冠军。该片展现了"一条热线"撬动超大城市治理改革的生动画卷，上映后备受外界...