17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
行业新闻分类
呼叫中心外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
IT
企业
其他
BPO
首页
>>
行业新闻
>> 行业新闻
浅释AI大模型在客服中心的落地路径
2025-03-27 17:08
随着人工智能技术的迅猛发展,AI大模型正逐渐成为提升客服中心效率、优化客户体验的关键工具。从传统的电话客服到现代多渠道数字化服务,客服中心面临着响应速度、成本控制和个性化需求的巨大挑战。AI大模型凭借...
客服“杀死”客户引来投诉的10种行为,而你经常在做!
2025-03-27 17:04
1、争辩客服与顾客沟通时,我们是在提供咨询服务,不是参加辩论,与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解,允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争...
解锁AI客服魔法:让效率与温暖并存
2025-03-27 16:57
利用人工智能在客户服务中提高效率,降低运营成本,并大规模提供快速且个性化的支持。人工智能(AI)已经不再是客户服务中的“新奇玩意儿”,它正在成为提升体验、优化流程的核心工具。很多企业已经开始探索它的潜...
transcosmos将其语音识别解决方案“transpeech”, 全面升级为人工智能解决方案
2025-03-26 18:07
为响应各类需求,开始面向企业客户的系统环境提供解决方案transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos)为加强“trans-DXforSupport”服务,对其自201...
transcosmos荣获LINE Yahoo的“LINE小程序-技术合作伙伴”认证
2025-03-26 17:07
成为日本唯一拥有五项认证的合作伙伴transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos)在“LINEYahoo合作伙伴计划”中被认证为2024年度“LINE小程序-技术合作...
客服人说 | 承担时代责任,熔铸青春不凡
2025-03-25 18:29
周璇,是一位在辽宁高速工作了14年的女性,她的故事充满了责任、坚韧和奉献,她的名字或许不为人所知,但她的事迹却在工作中闪耀着光芒,她用实际行动诠释了管理者应有的责任和担当。周璇目前在辽宁省高速公路运营...
从三个认知入手让你轻松处理客户抱怨
2025-03-25 18:27
随着市场需求的变化,各方对一线客服的要求越来越高,每天8小时在线的体力劳动、向客户准确及规范解答专业知识、处理方案的脑力服务、对客户的抱怨要有耐心倾听、积极共情互动的情绪服务……理论上这些应是当下每一...
行业风采 | 您一来电,接诉即办
2025-03-25 18:25
最近,一部名叫《您的声音》的纪录电影备受关注。有人评价它:“真敢拍!停车难、老楼安装电梯……就这么拍下来,直接在电影院放了?”有人抱着好奇心:“想看看人家是怎么解决难题的,咱们也学学,赶紧把电梯装上!...
客服人说 | 市政班组成长心得
2025-03-25 18:24
2023年,客服中心市政班组获得优秀班组荣誉,以下是优秀班组建设的经验和感悟的交流分享,不当之处还请批评指正。班组建设是企业管理中的一个重要环节,是实现企业管理现代化的重要工作,企业核心竞争力的锻造离...
在倦怠的迷雾中寻找微光——客服心路散记
2025-03-25 18:21
凌晨三点,办公室的灯光苍白如纸,第九杯速溶咖啡在指尖冷却,杯底沉淀着一圈褐色的残渣。我盯着电脑屏幕上闪烁的来电提示,耳麦里传来的嘶哑质问像一把钝刀,反复切割着早已麻木的神经:“你们系统到底行不行?”这...
不努力,坐席都得下岗——AI时代的坐席技能演进
2025-03-25 18:16
在AI大模型时代,联络中心的坐席技能要求发生了显著变化。随着AI赋能的智能客服系统不断进步,坐席的角色从简单的应答转向更复杂的服务、管理和优化工作。以下是AI时代下坐席需要具备的核心技能:1.数据分析...
AI赋能坐席培训:重塑客服能力的智能路径
2025-03-25 18:14
在客户服务行业,坐席(客服人员)的能力直接决定了服务质量和客户满意度。然而,传统的坐席培训方式往往耗时长、成本高,且难以适应快速变化的市场需求。人工智能(AI)的引入为坐席培训带来了革命性的变化,通过...
从数据到决策:客服数据分析师的六大必杀技
2025-03-25 18:12
客服数据分析师的职业素养是他们在工作中高效分析数据、支持决策并推动客服中心优化的基石。一个优秀的客服数据分析师不仅仅是一个技术高手,更是一个善于从数据中发现问题、提出改进建议的业务专家。以下是一些核心...
AI秒懂人话:客服工单从3分钟到5秒的逆袭
2025-03-25 18:07
想象这样一个场景:一名客服刚刚结束一通长达半小时的客户电话,正准备喝口水喘口气,AI系统已经自动生成完整的工单,并精准分配至对应的售后团队,等待处理。整个过程几乎无需人工干预,效率提升的同时,客服的工...
1...
<<
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
>>
...2824
共39529条记录(共2824页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
网站地图
|
友情链接
|
企业会员注册
|
网站帮助
|
法律声明
|
广告服务
|
驻站专家
|
行业俱乐部
|
免费投稿区
|
联系我们
|
本站服务
|
关于我们
|
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)