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客服人说 | 敢于亮剑 善于攻关 用28年坚守筑梦大国工匠
2024-04-02 17:38
1972年出生的王济伦,现为澳柯玛高级技师。在28年的职业生涯中,他用默默的坚守和非凡的成绩书写了一段从普通焊工到首席技师,再到质量工匠精神传承者的不凡人生,成为了新时代“工匠精神”的忠诚践行者。01...
客服中心如何对员工进行分群分层管理
2024-04-02 17:37
在面对日益复杂的客户服务需求时,客服中心必须采取有效的人力资源管理策略,以确保服务的高效率和高质量。分群分层管理作为一种策略,通过识别员工的不同能力、经验和专业知识,实现更高效的服务交付和个性化的员工...
“请帮我转接领导接听”——金昌市12345便民服务热线推出“领导接听日”
2024-04-02 17:35
“请帮我转接领导接听”。自今年3月份开始,每逢星期四“领导接听日”,金昌市12345便民服务热线都能收到来电群众这样的要求。“领导接听日”是金昌市12345接诉即办中心刚开设一个月的政务服务项目。每周...
畅通维权热线 架起连心桥梁——12338妇女维权公益服务热线建设工作综述
2024-04-02 17:33
治国有常,利民为本。民有所呼,我有所应。习近平总书记指出,新形势下,如何同广大妇女保持紧密联系,如何为广大妇女提供更好服务,是妇联组织面临的重要课题。全国妇联和各地妇联把联系和服务广大妇女作为工作生命...
12351热线有了AI坐席
2024-04-02 17:33
“上班的时候受伤怎么办?”“依据《工伤保险条例》第十七条规定,所在单位应当自事故伤害发生之日起30日内,向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请……”这是近日山东工会12351服务职工热线中心“智能...
“养老易购”上线,成为银发人优雅老去的生活“大观园”
2024-04-02 17:29
4月1日,位于南京市建邺区华山路118号的“养老易购”商城呼叫中心一片繁忙。“养老易购”商城是一套专门为老年人提供养老服务的综合性网购商城平台,涵盖居家上门养老服务、机构养老服务、老年用品、智能穿戴、...
智能化系统助力客户服务中心高质量发展
2024-04-01 12:34
导语加强新一代人工智能应用,已成为提高银行业客服中心智能化水平和数字化运营能力,提升客户服务软实力的重要着力点。引入人工智能基础科技,尤其是新兴语音语义和智能助手系统,对提高银行客服中心服务能力具有必...
投诉管理的价值、职责、技巧分享
2024-04-01 12:32
投诉是客户在服务诉求得不到满足时采取的一种策略手段。在自媒体高度发达以及内容为王的市场环境下,客户服务人员在和客户沟通时,稍有不慎,就有可能陷入投诉,甚至上升到舆情危机等。与此同时,政府层面对于企业升...
深耕客服品牌——打造竞技世界“五有客服人”
2024-04-01 12:30
客户服务简单来说就是,通过提供产品和服务来满足客户各类不同需求。客服人员是代表公司和客户沟通的重要窗口,面对未来不断变化的市场形势,我们竞技客服人应如何在更好地承担起社会责任、维护竞技世界绿色发展的同...
客服人说 | 中国建设银行远程智能银行中心多策略外呼赋能全行业务经营
2024-04-01 12:28
中国建设银行远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)践行“服务即经营”理念,充分运用智能机器人、标签体系、大模型等平台工具,持续聚焦远程触客优势转化,基于零售、对公等客群特点以及产品服务特性,打造多个...
客服人说 | 我背后有人
2024-04-01 12:26
有人说,陪伴是最长情的“告白”,而在客服中心这个组织里,最不缺的就是陪伴,只要你在这里,他们就陪在你身边,那人就是你的“同事”,他们有一样的代号——“客服人”。在你闯祸的时候他们给你兜底“对不起,我代...
班组长需要提升哪些能力?
2024-04-01 12:23
先分享几个案例:1、一个公司的主管很无奈的说,她带了五个班组。但是其他四个班组都不用太操心,只有一个班组长很让人操心。为了这一个班组的问题,耗费了比其他四个班组加起来都要多的时间和精力。总结起来,这个...
站在客户视角谈客服感知
2024-04-01 12:22
事情要从何说起呢?前不久,我因手机电池耗电太快,向某售后中心致电投诉。前后共拨打了四五次电话,但问题却迟迟未得到解决,情急之下,我有点生气地对客服人员说:“你们爱处理不处理吧,我找其他部门反映”,之后...
建立“伟炜道来”多元化消费纠纷调解工作室,有效处置“12345”市民服务热线工单
2024-04-01 11:56
为进一步提升“12345”市民服务热线工作处理水平,着力解决当前消费领域的突出问题,静安区市场监督管理局凝聚相关部门消费权益力量,强化企业第一责任人意识,探索创设“X+1”多元化联合调解机制,建立静安...
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