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• 客服人说 | 一份预制菜，照见银行服务的“客户视角”

  2025-11-27 18:27
  作为一名银行后台客服人员，日常工作中我习惯从各类社会热点事件里审视行业服务的不足。前段时间，西贝预制菜引发的全网讨论，从罗永浩公开质疑商家未明确告知预制菜使用情况，到品牌回应引发的舆论争议，这场围绕“...
  

• 当愤怒扑面而来：客服情绪自救指南

  2025-11-27 18:25
  电话铃声此起彼伏，客服小崔深吸一口气，接通了今天的第37通来电。还没开口，对面已传来怒吼：“你们就是骗子！我要投诉！现在！立刻！”她下意识挺直后背，努力让声音保持温和。半小时后挂断电话，她靠在椅背上，...
  

• 4个步骤帮你解决大部分客户投诉

  2025-11-27 18:20
  在客户服务领域，投诉处理人员每天都要面对大量的客户疑异，而真正专业的投诉处理人员则能够将这些不满的声音转化为企业的忠诚客户。这背后的秘诀不仅在于解决问题本身，更在于通过一系列精心设计的步骤，赢得客户的...
  

• 客服小丽浅谈如何缓解客服压力

  2025-11-27 18:19
  小丽是我们客服部的“开心果”，也是出了名的文玩爱好者。她的工位像个迷你博物馆：键盘边躺着条包浆醇厚的小叶紫檀，鼠标垫旁趴着串开始上色的星月菩提，最显眼的是那对被盘得温润如玉的核桃，在显示器底座下安然打...
  

• 客服中心如何充分发挥质检团队价值

  2025-11-27 18:14
  上周月度复盘会,质检主管小王又遭到了“火力集中”。业务部门抱怨:“质检报告一大摇,但客户满意度还是上不去,你们到底怎么做的?”一线客服私下吐槽:"质检就知道扣分罚款,每天担惊受怕,根本不是帮我们成长。...
  

• 甘肃省全面提升12345热线服务质效

  2025-11-24 17:31
  近日，甘肃省人民政府办公厅印发《关于进一步规范和提升12345热线服务的实施意见》（以下简称《意见》），紧扣群众和企业急难愁盼，从机制完善、服务提质、技术赋能、治理升级四大维度推出15项具体举措，打造...
  

• 热线服务满意率超98%，济南交通以“关键小事”办好民生大事

  2025-11-24 17:29
  “此前反映的道路开挖问题，很快收到了详细说明，还可通过监督平台反馈建议，如今出行体验也得到了改善。”家住济南工业南路沿线的市民刘杰，对济南市城乡交通运输局12345、12328热线的服务转变深有体会。...
  

• 直面OTA平台乱象，国际呼叫中心如何破解信任危机？

  2025-11-24 17:26
  在数字化时代,酒店的OTA运营已成为其业务增长的关键。然而,如何为旅客提供标准统一、响应及时的服务,成为酒店运营者面临的重要课题。在此背景下,越来越多的酒店开始寻求国际呼叫中心外包服务,构建应对复杂客...
  

• 班组长如何调节自己的心态和情绪

  2025-11-21 18:31
  班组长作为兵头将尾，因为身份和工作职责的原因，往往需要同时承受来自上级的业绩压力和下级的抱怨，总是感觉压力巨大。与此同时，繁杂的工作内容让人感觉工作似乎永远做不完，而偶有发生的一些紧急情况更是让人措手...
  

• 客服中心-绩效不止是考核，更是赋能与驱动

  2025-11-21 18:18
  在客服中心，每当提到"绩效"二字，我们的基层管理和数据同学可能会心头一紧，谈之"色变"。之所以会这样，是因为绩效很敏感、很复杂，而且看似表面只是一个金额的计算，背后却有一连串的运营逻辑。ViVi印象深...
  

• 客服“一号位”的稀缺：视野，比经验更重要

  2025-11-17 17:54
  01.行业变革浪潮下的客服人近年来，随着生成式AI技术及其应用的发展，客服行业正经历着一场前所未有的变革。事实上，早在移动互联网浪潮期间，该行业就已经发生过一次重大转型——技术上，从传统CTI技术向全...
  

• 客服人说 | 让“五大能力”在金融后台中绽放新花

  2025-11-17 17:51
  随着金融服务中心深化改革大跨步向前的号角吹响，作为金融后台工作岗位上的我们，角色属性和岗位要求也变得更加精准和重要。金融后台岗已经从传统的集约化、流程化、密集化的工作形式，已经悄然开始向精英化、专业化...
  

• 你的客服考核，正在逼走好员工吗？

  2025-11-17 17:45
  你是否见过这样的场景：•客户问题还没说完，客服就急着说“您的问题已解决”，催促着结束对话。•为了一个“满意”评价，客服不惜过度承诺，甚至偷偷送出小礼品，把问题留给下一个同事。如果答案是肯定的，那么问题...
  

• 投诉处理应注意！避免只做解释，不提供解决方案

  2025-11-17 17:43
  及时响应是投诉处理的第一要务。在客户提出投诉后，应尽快给予回应，让客户感受到被重视。快速响应不仅能够体现重视程度，更能有效控制事态发展，避免问题进一步恶化。许多成功的企业都强调“第一时间响应”的重要性...