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• 服务热线要真正热起来

  2026-07-28 18:43
  日常生活中，不少人有过这样的经历：打服务热线咨询一件事情，听筒里不是忙音“嘟嘟嘟”响个不停，就是干脆成了“哑巴线”，接通的电话还时不时被机器人答非所问地应付一通。这看似是打电话的小事，实则折射出公共服...
  

• 一条热线连万家 淄博服务“不打烊”

  2026-07-28 18:41
    在山东淄博，有一条温暖人心的热线——12345政务服务便民热线。它如同一条无形的纽带，将政府与群众、企业紧密连接在一起，成为市民生活中不可或缺的“好帮手”、企业发展的“贴心人”。多年来，淄博123...
  

• 北京市市民热线服务中心党委创新工作机制——“这条热线，真办事，办真事”

  2026-07-28 18:40
  盛夏时节，走进北京市市民热线服务中心话务大厅，现场秩序井然，话务员细心接听每一通来电。“您好，12345市民热线，请问有什么可以帮您？”电话接通，辅助班长史新宇头戴耳麦，指尖在键盘上飞快敲击。作为一名...
  

• “声”入万家 情暖合肥——解码12333人社服务热线背后的“民生温度”

  2026-07-28 18:39
  民生无小事，枝叶总关情。在合肥，有一条时刻在线、温暖有力的民生热线——12333。它不只是一个号码，更是一份承诺、一种守护。近年来，合肥市12333人社服务热线始终坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼...
  

• 市民代表近距离感受北京12345热线的“温度”

  2026-07-28 18:37
  “北京就像一艘拥有2100万人口的航船。推动它的转身，靠的是每一个打热线求助的市民、每一位沉着坚守的话务员，以及每一个奔赴现场解决问题的基层工作人员。”市民代表姜芃感叹道。7月23日，15位市民代表走...
  

• Zoho CRM携手极简互联，本土化客户联络生态再添新伙伴

  2026-07-28 18:26
  近日，Zoho暨集成天润融通、容联七陌之后，又与一国内呼叫中心品牌极简互联达成生态合作，是ZohoCRM一体化平台与本土通信服务能力的再一次深度握手。集成后，企业可以将极简互联的呼叫中心能力无缝嵌入Z...
  

• 大客户销售之存量客户经营篇

  2026-07-28 18:08
  摘要：存量客户经营是大客户销售的重要领域。经营好存量客户可以助力企业减少拓客成本、提升收益、升维品牌。企业可按SCVM框架，立足于四要素：以客户满意为中心确保项目实施品质卓越（Satisfaction...
  

• 10类难缠客户应对话术+流程：从愤怒投诉到无理取闹，从容搞定

  2026-06-29 18:43
  做客服和呼叫中心，每天都要和形形色色的客户打交道，难缠客户更是绕不开的考验。很多一线坐席遇到情绪激动、无理要求、反复纠缠的客户，要么慌了手脚说错话，要么硬碰硬激化矛盾，不仅投诉升级、影响绩效，自己还被...
  

• 客服人说 | 守规有底线，服务有温度——在“硬约束”下做“软服务”的实战心法

  2026-06-29 18:41
  在线客服的日常工作中，我们最常面对的，不是“这个业务怎么办”，而是“这个业务办不了”。监管红线、风控规则、系统权限、业务流程……一道道硬性限制，像无形的栅栏，把客户的某些诉求挡在门外。而客户不懂这些，...
  

• 客服人说 | 从反面案例看银行客服的沟通修炼

  2026-06-29 18:39
  在银行客服的一线战场，每一次处理客户投诉都是对我们专业能力的考验。有时即便我们怀揣解决问题的诚意，却可能因一步失误的操作，或一句不当的话术导致矛盾愈演愈烈，甚至让自己陷入被投诉的困境。今天，我们就通过...
  

• 投诉处理“三部曲”：事前防、事中化、事后修 | 匿名投诉案例拆解

  2026-06-29 18:37
  在数字经济浪潮席卷金融业的今天，消费者投诉早已不是“打差评”那么简单。电信诈骗手法日新月异，匿名投诉渠道层出不穷，客户情绪烈度持续走高——金融消费纠纷正呈现出“体量大、类型新、触点散”的复杂态势。对在...
  

• 客服人说 | 客户满意度暴跌？在线客服避开这6个坑，投诉立减50%

  2026-06-29 18:35
  金融科技正以指数级速度重塑银行业的服务版图，线下网点向“轻型化”转型，线上渠道则从“补充通道”跃升为“主战场”。在这场变革中，在线客服不再是简单的问答终端，而是银行数字人格的延伸，是客户在虚拟世界里唯...
  

• 客服质检的底气来自哪里？

  2026-06-29 18:32
  大家有空可以翻看下业务线的质检标准，标准中是不是存在这样的描述：“态度要积极”、“回复要及时”、“处理要专业”。那请问：什么叫积极？什么叫及时？什么又叫专业呢？可能一百个质检有一百个标准，如果用这样的...
  

• 投诉沟通黄金四步，扭转客户心态

  2026-06-18 18:55
  投诉处理话术培训时，有个结构是重中之重。"我理解这给您带来不便了，非常抱歉。我现在就为您处理，预计XX时间完成，您看可以吗？"四个动作整整齐齐：共情、道歉、行动、确认。这个结构是有真实效果的。客户在投...