首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 客服三年 总结处理投诉的四字真言

  2025-04-23 17:32
  客户投诉是一件很让人头痛的事情，因此要想成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。针对过去三年处理客诉的经验，总结了LAST四字真言，与大家分享一下。LAST分别是Listen，Apol...
  

• 客服巧妙拒绝难缠客户“266”法则

  2025-04-23 17:30
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 海南开展12345热线社保医保专题培训 助力政务服务提质增效

  2025-04-22 17:39
  4月15日，海南省社会保险服务中心联合省营商环境建设厅12345热线管理中心，组织业务骨干赴省12345政务服务便民热线平台开展“12345热线话务员暨社保医保知识库专项培训”活动，为近期即将开展的厅...
  

• 北京12345市民服务热线“年报”出炉，解决率满意率双提升

  2025-04-22 17:25
  据“北京12345”微信公众号消息，《2024年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》日前出炉。去年，12345热线共受理市民反映2419.5万件，同比增加12.9%，解决率满意率双提升。其中，...
  

• 安顺：数据“智理”提升热线服务效能

  2025-04-22 17:23
  为充分利用人工智能、大数据等新技术，推动政务热线智能化升级，实现政务热线提质增效。近日，安顺市12345热线组织相关人员参加由才博智慧治理研究院举办的“DeepSeek驱动政务（热线）效能提升”线上专...
  

• 致敬三晋最美的“她”｜长治市12345政务热线服务中心：架起为民服务“连心桥”

  2025-04-22 17:21
  在长治，有这样一支以女性为主力的队伍，78名职工中73名是女性，她们坚守在12345政务热线服务中心，用温暖的声音、专业的素养，搭建起政府与群众的“连心桥”。自2020年7月开启24小时全天候运行以来...
  

• 枣庄市12328交通运输服务监督热线 “接诉即办”全力保障货车司机合法权益

  2025-04-22 17:20
  为深入贯彻落实交通运输部推动道路货运行业高质量发展相关部署，枣庄市交通运输局全力构建货车司机接诉即办服务体系，切实发挥12328交通运输服务监督热线平台作用，畅通货车司机利益诉求渠道、加大货车司机诉求...
  

• 苏州贝瑞斯曼申请针对海量呼叫请求的动态调度专利，优化呼叫中心资源调度效率

  2025-04-22 17:13
  国家知识产权局信息显示，苏州贝瑞斯曼信息科技有限公司申请一项名为“一种针对海量呼叫请求的动态调度方法、设备及介质”的专利，公开号CN119854413A，申请日期为2025年1月。专利摘要显示，本发明...
  

• 中国人寿申请呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备专利，提升前端上层应用的调用处理效率

  2025-04-22 16:25
  国家知识产权局信息显示，中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备”的专利，公开号CN119835365A，申请日期为2025年1月。专利摘要显示，本申请涉及一种呼...
  

• 菲律宾旅游部游客援助呼叫中心开通中文服务

  2025-04-22 16:25
  菲律宾旅游部15日宣布，游客援助呼叫中心已开通中文服务，进一步提升对国际游客的接待能力和服务水平。菲律宾旅游部长克里斯蒂娜·弗拉斯科表示，中文是该中心继英语、菲律宾语和韩语后推出的第四种服务语言，旨在...
  

• 客服人说 | 从陌生到信任的艺术

  2025-04-21 18:35
  电话营销作为一种直接、高效的销售方式，至今仍在商业领域中占据重要地位。然而，电话营销的成功并非偶然，它需要技巧、耐心和策略。以下是我总结归纳的一些银行惠民贷业务的营销技巧，希望能帮助大家在未来工作中，...
  

• 客服发展新生态：模型与人融合之魅力，缔造更共情的客户体验

  2025-04-21 18:33
  在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代，客户对于服务体验的期望已然达到了前所未有的高度。他们不再满足于表面的、程式化的问题解答，而是热切渴望获得深层次的理解、情感上的共鸣以及高度个性化的关怀服务。在此背景下，...
  

• 有温度的服务，温暖每一位用户

  2025-04-21 18:31
  在科技日新月异的信息时代，手机、平板电脑等智能设备已深度融入我们的日常生活，为我们带来前所未有的便利。然而，对于听障人群来说，这个充满声音的世界依然存在很多难以逾越的障碍；对于居住在偏远地区的人群来说...
  

• 客服人说 | 葆初心、爱连接，心级服务温暖在线

  2025-04-21 18:30
  在线营销服务广东（汕头）分中心，以中国移动“以卓越品质赢得客户信赖”的“心级”服务品牌愿景为指引，策划开展了一系列服务文化系列活动，推动移动客服人不断巩固“以客户为中心”的服务理念初心，全方位提升服务...