首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 投诉沟通黄金四步，扭转客户心态

  2026-05-19 18:30
  投诉处理话术培训时，有个结构是重中之重。"我理解这给您带来不便了，非常抱歉。我现在就为您处理，预计XX时间完成，您看可以吗？"四个动作整整齐齐：共情、道歉、行动、确认。这个结构是有真实效果的。客户在投...
  

• 当这个世界越来越智能了，听一听客服人的心声

  2026-05-12 18:20
  作为一名客服，日均百通电话，一年下来，服务了两万五千多位客户。每通电话差不多五分钟，按每分钟吐两百字算，一年就是三千多万字。但这能说明啥？顶多证明我手快、嘴勤、坐得住。可“接得多”，真的等于“做得好”...
  

• 智能客服渠道的质检该怎么做？

  2026-05-12 18:16
  质检团队接手智能客服渠道的时候，通常会做一件很自然的事：把原来用于人工坐席的质检表改一改，删掉几条"服务态度"相关的指标，加上几条"意图识别准确率""关键词命中率"，然后开始抽查对话。这套做法在头几个...
  

• 客户体验闭环管理之——设计旅程

  2026-05-12 17:57
  "理解客户（Insight）→设计旅程（Design）→交付体验（Deliver）→测量优化（Measure&Improve）"的闭环，是客户体验管理（CXM）中最经典且实用的运营模型之一。它...
  

• 在客服，如何做一个有效的工作汇报？

  2026-05-12 17:38
  在客服里，怎样做一个有效的工作汇报，是一个初入职场都会面临的问题，之所以叫有效的工作汇报，是因为在很短的汇报时间内，通过你的演讲表述，能够得到在场领导的认可，同事的提问和鼓励，现场拍板的决定，以及后续...
  

• 如何打造高端代理型母婴客服体系？从KT婴儿车看 “专业信任+转化闭环”

  2026-05-12 11:11
  前言在母婴行业，品牌类型远不止"自营高端"和"自营大众"两种。还有一种常见形态：国外品牌、国内代理/生产/贸易商运营。产品定位高端，但品牌方注册远在海外。本文以KT婴儿车为例，结合之前笔者撰文的三篇文...
  

• 一张图纸开局、两城作战、紧急上线，我们如何在大促中打赢竞对？

  2026-05-12 11:01
  电商客服外包服务商在大促期间的真实项目复盘时间极紧、团队全新、两地作战，还有竞对在同一条赛道里正面PK01项目准备：距上线仅剩半个月，中间横跨春节假期，时间极度压缩时间紧迫：2月2日，我接到项目通知：...
  

• 热线质量有“标尺”，政务服务有温度

  2026-05-07 17:52
  近日，江苏省地方标准《12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系》（DB32/T5383—2026）正式发布，并将于2026年5月3日起实施。该标准围绕12345热线服务质量评价建立指标体系，进一...
  

• 长治市12345热线以精准服务搭建民生诉求“直通车”

  2026-05-07 17:52
  “这条热线对于咱老百姓的诉求不敷衍、不拖延、不搁置，真正做到了事事有回音、件件有落实！”“他们全年无休，每条诉求都会按时办结、定期回访，让人感觉很安心。”如今在长治，12345政务服务便民热线早已不是...
  

• 服务热线请多些“一键直通”

  2026-05-07 17:51
  据辽宁日报报道，辽宁12345政务服务便民热线近期做了一件看似“倒退”的事：逐步取消12345热线的语音导航，改为人工服务，实现“一键直通”。有人说这是走“回头路”，其实启示颇多。相信你我都有同感，拨...
  

• 兴义市4月城建服务热线处理570件市民投诉 完成率100%

  2026-05-07 17:50
  2026年4月，兴义市综合行政执法局通过12319城建服务热线共受理并处理各类市民投诉570件，所有案件均得到办理，完成率达到100%。从处理情况来看，噪声问题仍是市民投诉的焦点，总量达429件，占当...
  

• 度小满客户服务中心总体概况与运营管理案例分析

  2026-05-07 17:45
  作为中国领先的金融科技公司，度小满（原百度金融）自2015年孵化以来，始终秉持"用科技为更多人提供值得信赖的金融服务"的使命。在这一使命驱动下，度小满客户服务中心不仅成为公司连接数千万用户的重要桥梁，...
  

• 和泰人寿400客服热线打造有温度的保险服务

  2026-04-29 18:29
  不同于其他行业,保险服务的温度,往往藏在每一次耐心解答、每一次及时响应里。和泰人寿客服中心400热线将消费保障与温情服务深度融合,针对不同客群需求提供精准化、专业化解答,用“听得见的温情、看得见的专业...
  

• 何朝晖调研12345热线 强调打造高效可信的政务服务总客服

  2026-04-29 18:27
  4月27日，娄底市委副书记、市长何朝晖专题调研市12345政务服务便民热线运行工作并主持召开座谈会。他强调，要坚持以人民为中心，用心用情架好服务群众连心桥，把12345热线打造成运行高效、群众满意、值...