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容联云携手Genesys启动中国区伙伴云计划
2024-04-23 18:19
4月23日,容联云&Genesys中国区PartnerCloud伙伴云计划启动仪式在京举行。作为客户体验领域的全球云领导者,Genesys携手容联云,首度构建了国内客户体验领域的云服务创新生态,并正式...
业内资讯 | 大模型技术加持,智能客服迎来全新变革!
2024-04-23 18:17
如今,在各行各业的客服业务体系中,基于语音合成、语音识别、自然语言处理等技术的智能客服应用成为重要的支撑工具,帮助企业实现客户接待与问题解答的高效率与低成本,解放部分人力。然而,AI机器人虽然在大并发...
服务类型与服务方式的数字化“合作”
2024-04-23 18:16
随着数字化的不断深入,客户服务中心的数字化转型大多都是幕后与台前转化并举,不断通过数字化技术探索更多的服务模式。说起数字化,其本身是需要通过亲近计算机的方式,使信息能更顺畅、准确、及时地借助程序、算法...
客服人说 | “车”到山前必有路
2024-04-23 18:15
“你们这个礼宾车短信只说了我预约成功,可上车地点这些都没显示,让我到哪里去等车啊!”这天,中国建设银行远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)“400”高端贵宾专线客服代表侯宇接到了一位私人银行客户的...
静安区召开“12345”市民服务热线工作推进会
2024-04-23 18:12
为进一步提升热线办理实效,提高市民诉求实际解决率和满意度,4月22日,静安区召开“12345”市民服务热线工作推进会。副区长李震出席会议并讲话,区纪委监委以及各承办单位相关负责人参加会议。会上,区城运...
天津在全国首创民警自己的110 已突破30万单 大数据加持 办案加速度
2024-04-23 18:11
对于百姓来说,有困难都知道拨打“110”报警电话。而对于天津的一线民警来说,在处警遇到无法自行解决的困难时,也有一个专有的热线“5110”。这串号码帮他们提供数据支持,让他们在破案中速度更快,这条公安...
八国语言税费咨询随心问、专业问题母语答,上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系上线
2024-04-23 18:11
4月19日,上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系上线,在线上、网上、掌上等多个渠道,实现英、日、韩、法、德、西、俄、阿等8种语言的税费咨询“随心问”、专业问题“母语答”,助力培育新质生产力,赋能...
天津航空:持续优化航空服务 给乘客极致的“空中”体验
2024-04-23 17:59
作为重庆地区首条复航的赴英国际航线,天津航空重庆至伦敦航线即将迎来复航一周年。在过去的一年中,这条航线无数次横跨英吉利海峡,极大促进了重庆与欧洲的经济贸易及文化交流。自该航线复航以来,天津航空还相继开...
以心相联 服务造就信任——重庆联通问题解决专家秦丹丹
2024-04-22 18:33
一个人,一副耳唛,一台电脑,就是一个10010热线客服的最小服务单位,用一通通电话串联真情。在重庆联通热线客服代表中,有一位默默耕耘13年的“老客服”,她,就是秦丹丹。对待工作,她始终严于律己,高标准...
行业风采 | 拥抱多元,温暖同行——唯品会客服中心的无障碍“有爱”职场
2024-04-22 18:31
唯品会客服中心逐步完善休闲区无障碍设施,争取开放更多休闲区以供特殊伙伴使用。无障碍通道、爱心车位、爱心用餐专区……细心的小伙伴会发现,唯品会客服中心里的爱心标识越来越多,无障碍设施越来越完善。自202...
浅谈以“四心”体系践行10086心级服务
2024-04-22 18:28
01前言回望2023年,国内资本市场最为关注的事件之一,当属中国移动市值超越霸居榜首久矣的贵州茅台,这意味着市场对国家经济核心从传统行业向科技行业转型的认可,同时更意味着市场对中国移动“力量大厦”战略...
呼叫中心排班七大策略
2024-04-22 18:25
随着呼叫中心日益成为企业与客户沟通的核心枢纽,其运营效率尤其体现在排班系统的优化上。合理的排班不仅关系到客户服务的响应速度,更影响到整个团队的士气与效能。本文聚焦于介绍七种策略,旨在通过科学与数据驱动...
AI客服,别让服务“热线”成摆设
2024-04-22 18:24
“嗨!我是您的智能助手,请描述一下您遇到的问题或回复对应数字。”如今,点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线,大概率出现的是一位AI客服。尽管AI客服的出现能够在一定程度上代替人工回答一些预设...
12345政务服务便民热线 服务群众的“暖心线”
2024-04-22 18:21
民生无小事,枝叶总关情。精河县依托12345政务服务便民热线平台持续围绕民生实事,践行“以人民为中心”的发展理念,搭建政府与百姓间的沟通桥梁,听民意、解民忧、暖民心,不断提升企业群众的获得感、幸福感、...
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