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• 全天候“不打烊”！陕西府谷开通“7×24小时”便民热线

  2025-03-10 17:42
  日前，笔者从府谷县政府办获悉，府谷8812345便民热线于近日正式开通。府谷8812345便民热线秉持“有呼必应、有诉必理、有理必果”的原则，全面受理县域群众、企业关于政策法规咨询、违法违规举报、政府...
  

• 贵州安顺12345热线“三抓”按下便民惠企“快进键”

  2025-03-10 17:39
  贵州省安顺市12345政务服务便民热线开通以来，始终秉持着“服务好、能办事、真管用”的服务理念，及时回应群众关切，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。一是抓业务素质。以培训促提升，以测评促落实，强化业务...
  

• AI秒懂人话：客服工单从3分钟到5秒的逆袭

  2025-03-10 17:31
  想象这样一个场景：一名客服刚刚结束一通长达半小时的客户电话，正准备喝口水喘口气，AI系统已经自动生成完整的工单，并精准分配至对应的售后团队，等待处理。整个过程几乎无需人工干预，效率提升的同时，客服的工...
  

• AI大模型话术调优，重塑客户沟通体验

  2025-03-10 17:26
  近年来，客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现，逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式，成为优化客服话术的“智能导航”。过去，客服人员主要依赖预设的话术库，面对客户咨询时，往往按照定式...
  

• 数据赋能：5步打造高效数据驱动团队

  2025-03-10 17:24
  每个企业每天都会产生大量的数据，从客户反馈到销售数据，再到运营指标，这些信息蕴含着巨大的价值。然而，仅仅拥有数据并不能自动转化为竞争优势，真正的挑战在于如何有效地采集、解读和应用数据，使其成为推动业务...
  

• “315”客服投诉处理指南

  2025-03-10 16:51
  一年一度的“315”即将来临对于许多企业的客服部来说这一天乃至这一段时间都如临大敌毕竟一不小心就会被消费者投诉那么作为服务在一线的客服在315期间，怎么做才能轻松应对消费者的客诉问题避免矛盾升级呢01...
  

• 小时接听量(CPH)指标实用指南

  2025-03-07 14:06
  想让呼叫中心的每小时通话量（CPH）再上一个台阶，关键是在提高效率的同时，保证服务质量不下滑。这不仅关系到服务品质，还直接影响客户体验和企业收益。要把CPH优化好，得从流程、员工培训、技术支持和团队管...
  

• AI Agent崛起，人工坐席危了吗？

  2025-03-07 14:04
  随着人工智能技术的飞速发展，呼叫中心行业正迎来一场深刻的变革。AIAgent（人工智能座席）与传统人工座席的结合，正在重塑服务模式，提升效率，同时为客户和从业者带来全新的体验。对于呼叫中心的从业者来说...
  

• 让每个电话都出彩：QA如何打造超预期服务

  2025-03-07 14:03
  呼叫中心是企业与客户沟通的“前线”，服务质量的好坏不仅关乎客户的第一印象，还直接影响品牌口碑和客户忠诚度。呼叫中心质量保障（QA，QualityAssurance）就是通过科学的方法，确保每次客户互动...
  

• 投诉分析如何赋能投诉满意度提升

  2025-03-07 13:58
  客户投诉是企业的宝贵资产，它不仅揭示了客户在服务体验中的痛点，也为企业提供了宝贵的改进机会。有效挖掘和分析投诉数据，将能够直接推动服务质量的显著提升，最终提高客户满意度和企业竞争力。以下将介绍如何通过...
  

• 关于315的服务话术

  2025-03-07 13:54
  如何能够抱住那些大喊着“我要找315”的那些客户的大腿，让他们听我们说呢？要学会“你说的对！”A、当客户说，你们这样的公司就应该去曝光。您说的对，任何一个对我们消费者不诚恳的公司都应该被整治，这也是我...
  

• 客服应该注意！解决客户问题，不是要一味的安抚客户情绪

  2025-03-07 13:50
  有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地掌握...
  

• AI+政务服务苏州12345热线上线智能话务大模型

  2025-03-07 13:46
  近期，苏州12345热线部署上线了智能话务大模型。在苏州12345政务服务便民热线的话务大厅内，说话声、电话声、键盘声此起彼伏，座席代表们忙碌地听取和回应市民的咨询和诉求。和以往不同的是，大家的身边多...
  

• 太湖：“12345”热线架起医保为民服务“连心桥”

  2025-03-07 13:45
  近年来，太湖县医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，把“12345”政务服务热线办理作为为民服务、为民解困的重要抓手，聚焦“三有”做好“12345”政务服务热线工作，确保群众反映问题“事事有回音、件件...