首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 12355热线，给考生一个压力的出口

  2025-05-22 17:58
  12355热线在工作中。（受访者供图）东南网5月21日报道（福建日报见习记者余跃）“您好，这里是12355青少年服务台。请问有什么可以帮您？”“爸妈觉得我不努力，考不上好大学……”耳机里，一个低落的声...
  

• 上海电信携手华为打通固网增强通话呼叫中心DC业务，开启沟通新纪元

  2025-05-22 17:57
  近日，上海电信携手华为、电信研究院、福富公司、理想公司，打通固网增强通话呼叫中心DC业务。这是中国电信（601728）第一个呼叫中心基于固网IMS实现增强通话DC交互式业务，也是第一个打通移网VOLT...
  

• 备战“618”客服常用的96个话术

  2025-05-22 17:41
  好的话术可以让我们接待更加轻松，尤其是我们遇到情绪激动的客户，或者我们心态不太好的时候，无论怎么打字都是冰冷冷的，所以我们就要提前做好快捷短语来用于应对。一、感同身受1)我非常理解您的心情；2)我理解...
  

• 电商客服“犀利”话术，客服新人必看！

  2025-05-22 17:37
  客服工作是具有挑战性和重要性的，客服人员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的客服技能才能胜任重要的客服工作。客服人员是公司与顾客之间的桥梁...
  

• AI能不能替代客服？ ——一场关于客服价值的理性思考

  2025-05-22 17:34
  （一）功能价值：标准化服务的"机器换人"临界点例如，顺丰速运早在2007年-2008年期间就已推出IVR自助揽收功能，通过电话号码关联客户最近一次下单地址，语音播报地址后客户按键确认是否在该地址揽收，...
  

• 投诉分析如何赋能投诉满意度提升

  2025-05-19 17:25
  客户投诉是企业的宝贵资产，它不仅揭示了客户在服务体验中的痛点，也为企业提供了宝贵的改进机会。有效挖掘和分析投诉数据，将能够直接推动服务质量的显著提升，最终提高客户满意度和企业竞争力。以下将介绍如何通过...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“五问”

  2025-05-19 17:24
  做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因，做好以下五问。01我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积...
  

• 单县水务局：“116热线”打造服务群众“暖心线”

  2025-05-19 09:59
  一根电话线，连着民心，通着民生。在单县，这条全天候畅通的“116农村供水服务监督热线”，不仅是群众反映诉求的“传声筒”，更成为水务部门倾听民意、纾解民忧的“暖心线”。自热线开通以来，单县水务局以“接诉...
  

• 老赫让小城孕育出呼叫大产业

  2025-05-19 09:57
  老赫，最近挺火，网红大江南北。老赫名叫赫明辉，是牡丹江晨辉人力资源有限责任公司董事长，在家乡创办了以呼叫客服为主的服务外包企业，让小城孕育出呼叫大产业。朴素情怀，为年轻人构筑成长舞台赫明辉经营过电力设...
  

• 让每通来电都有价值，百度智能云客悦智能外呼的三原色法则

  2025-05-19 09:57
  5月17日是世界电信日。在电信技术奔腾发展的浪潮中，外呼作为企业与客户沟通的关键纽带，历经了从萌芽到突破的精彩蜕变。这场持续30年的技术革命，正因大模型而迎来质变。值此世界电信日之际，让我们透过百度智...
  

• 杭州机场建成全国民航首个AI大模型智能呼叫中心

  2025-05-19 09:55
  5月16日，杭州萧山国际机场(下称杭州机场)96299智能呼叫中心顺利完成新旧系统无缝衔接及测试运行工作，上线投入运营。基于DeepSeek大模型技术，升级后的96299热线成为全国民航首个AI大模型...
  

• 3秒极速响应 杭州机场上线AI大模型智能呼叫中心

  2025-05-19 09:54
  5月16日零点，杭州萧山国际机场（以下简称“杭州机场”）96299智能呼叫中心顺利完成新旧系统无缝衔接及测试运行工作，上线投入运营。基于DeepSeek大模型技术，升级后的96299热线成为了AI大模...
  

• “12356”：这条“没事儿”热线能帮你什么？

  2025-05-09 16:38
  5月1日起，全国统一使用“12356”心理援助热线。因为没有4，“12356”也被人们称为“没事儿”热线。这条心理热线能否给更多人带来希望之光？如何汇聚各方力量，更好发挥作用？从接通的一刻起，疗愈就已...
  

• 爱牵挂推出24小时呼叫中心，赋能养老机构打造服务闭环

  2025-05-09 16:36
  我国完全独居老人超过3800万(中国老龄协会)，其中仅有23%的老人能够在突发跌倒或其他意外后在黄金救援窗口期得到救援响应(《中国老年人跌倒干预现状研究》)。为了将老年人刚需及特需服务精准延伸至每个养...