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• 客服人如何让自己的声音更迷人

  2025-02-13 18:06
  国外学者的调查表明，人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中，身体语言55%、声音38%、用语7%；在电话沟通中，声音82%、用语18%。由此可见，声音在人际沟通中，尤其是在电话交流里，起着...
  

• 知名企业引入AI，先裁掉95%的客服，只留下5%，老板回应是让运营更科学化。

  2025-02-12 16:53
  2月6日，韩束品牌母公司上美股份董事长兼CEO吕义雄的内部钉钉聊天截图显示，对各部门下达裁员比例，用AI替代人工，引发外界有关“大牌都要裁员”的担忧。客服裁掉95%的人，只留下5%内容创新部门裁掉80...
  

• 当KPI成为枷锁：论客户体验管理中“指标暴政”的陷阱与破局之道

  2025-02-12 16:51
  在星巴克臻选烘焙工坊，咖啡的香气弥漫在空气中，顾客们亲手触摸咖啡豆的原始质感，目不转睛地观赏咖啡师精湛的拉花艺术...这种沉浸式体验，早已超越了一杯咖啡本身，是任何KPI指标都无法完整衡量的。如今，一...
  

• 客服人说 | “慢下来，能走得更快”，客户服务亦是如此

  2025-02-12 16:49
  要说哪些岗位全年365天都在线，10086客户服务要算上一个。风里雨里，10086永不掉线。聚焦那些在平凡岗位上默默付出的客服人员，他们凭借多年的一线工作经验，面对挑战从不轻言放弃，坚持初心，始终以用...
  

• 春节通信服务“不断线”，让智能客服更“聪明”

  2025-02-12 16:48
  春节期间，中国移动在线营销服务中心（以下简称“在线中心”）河南分中心的办公大楼里依旧忙碌，上百名工程师聚在一起，键盘声此起彼伏。27岁的开发工程师田丰今年在公司过年。他的办公桌上，左边的独立显示器展示...
  

• 客服人说 | 春节，我在岗位上感受到了“家的温暖”

  2025-02-12 16:39
  “过年啦！过年啦！过年啦！”2025年新春佳节如期而至，在举国欢庆的日子里，我们作为95598热线客服人，有着“保供电”的使命与责任。为保障95598服务热线畅通，海南电网95598热线员工们听从公司...
  

• 玲子姐来支招：班组长如何玩转时间管理

  2025-02-12 16:38
  在客服中心，班组长扮演着至关重要的角色，他们需要处理组内的大小事务，确保团队的高效运作。众多班组长如同“多面手”“桥梁”和“服务者”的化身，随时准备响应客户、组员或领导的召唤。然而，日复一日，八小时的...
  

• 客服故事 | 韦贻婷：十五年客服之路，爱与坚韧交织的辉煌乐章

  2025-02-12 16:37
  01初入客服：奏响服务之音在南宁分中心的客服代表之中，韦贻婷宛如一颗破土而出的新芽，于15年前，跟随着姐姐的脚步，踏入中文客服岗位，开启了她意义非凡的职业生涯。彼时，她深知信用卡业务知识是服务客户的关...
  

• 浅谈远程银行中心未来发展——从成本、价值到利润中心的转变

  2025-02-12 16:35
  随着金融数智化转型的深入，客户行为模式也在发生着深刻变革，构建线上非接触金融服务业态成为各家银行转型发展的必由之路。远程银行作为新兴领域，正面临着前所未有的机遇与挑战。传统上，远程银行往往被视为成本中...
  

• 从Deepseek答案中瞭望呼叫中心未来曙光与发展方向

  2025-02-12 16:31
  2025年春节假期中国动漫电影《哪吒2》你看了吗？春节假期超强AI工具Deepseek你听说了吗？你下载了吗？这个春节档火起来的不仅仅有国产电影《哪吒2》，还有最强国产大模型Deepseek。Deep...
  

• 以客户满意度为核心的客服中心绩效管理体系

  2025-02-12 16:24
  在数字化服务时代，客户满意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线，其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣，也直接...
  

• “开源”与“节流”降低人工联络量

  2025-02-12 16:22
  在客服中心，人工话量的激增不仅会增加成本，还会影响客户体验。要解决这个问题，我们可以采取“开源”（减少人工话量的请求来源）和“节流”（优化人工服务效率）两种策略，以实现更高效的资源分配和更优的客户体验...
  

• 一个转型客服人：当初太傻，只懂抱怨

  2025-02-12 16:18
  最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。但当我问到你未来职...
  

• 客服人说 | 从一线客服到技术骨干：朱俏兰的数智化蜕变之旅

  2025-02-10 17:52
  在客服行业的浪潮之巅，有这样一群先锋者，他们驾驭着持续精进的知识之舟，扬帆于灵活多变的技能之海，不断磨砺自我，深化专业知识、精进服务技能，积极拥抱行业新生态，实现从传统客服角色向现代化、数智化服务专家...