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• 这样用 AI，客服团队一年节约 15 万成本、接待量飙升 50%！

  2025-04-29 18:08
  电商客服面临增长、成本、需求三大挑战，如何化“成本中心”为“增长引擎”？客服管理者如何实现AI时代的转型升级，让AI更高效、让人更卓越？身为服务人，你是否也经历过这样的工作日常？刚坐到工位就要面对满屏...
  

• “幕后人员”的一天：客服的真实日常

  2025-04-29 18:07
  在山东兆通，客服工作是架起公司与客户沟通的重要桥梁。她们每天坐在电脑前，以手机、电脑为媒介，为客户答疑解惑、处理问题，看似平凡却又责任重大。早上8点，客服部张宏艳准时坐在办公桌前，打开电脑，登录工作后...
  

• 12338热线架起"连心桥"，巾帼维权守护"她”力量

  2025-04-29 18:05
  在皋兰县，一条热线串起万家心，一群"巾帼红"守护"她"权益。皋兰县妇联以12338妇女维权热线为纽带，织密维权网络、创新联动机制、深化源头治理，用"线上+线下"的暖心服务为妇女撑起法治晴空，让法治力量...
  

• 12309检察服务热线人工接听实训开课啦

  2025-04-29 18:03
  年轻干部要提高“七种能力”，其中包括应急处突能力和群众工作能力。作为上海检察机关“构建实训教学标准体系，加强高素质专业化能力建设”“12309检察服务热线人工接听用语指南”创新项目的重要一环，静安区检...
  

• 畅通政务服务热线这一沟通桥梁

  2025-04-29 18:02
  近日，辽宁阜新市政府办公室就市政协委员提案《关于提高我市政府机构电话号码准确性的建议》作答称，该市已组织对全市政府机构电话号码进行全面梳理，建立了详细的号码数据库。同时要求各部门对本单位的办公电话、政...
  

• 客服人说 | 外籍客户服务常见英语误区

  2025-04-27 18:08
  在全球化日益加深的今天，外籍客户服务已成为各银行不可或缺的一部分，英语是外籍客户服务最普遍使用的语言。然而，由于文化差异和语言习惯的不同，英语沟通中常常会出现一些理解上的“误差”，这不仅可能导致客户问...
  

• 从“甲亢哥中国行”汲取呼叫行业发展力量

  2025-04-27 18:05
  2025年的春天，在互联网发展与自媒体盛行的浪潮下，一位特殊的“文化使者”走入中国网友的视野，他是来自美国的自媒体博主小达伦·沃特金斯，因直播时表情夸张、情绪亢奋、肢体动作幅度大，总是处于极度激动状态...
  

• AI对客服中心关键指标的深远影响

  2025-04-27 17:36
  1.首次呼叫解决率（FCR）2.平均处理时长（AHT）3.客户满意度（CSAT）客户满意度（CSAT）是衡量客户体验质量的重要指标，AI通过个性化的互动、减少等待时间和加速问题解决，极大地提升了客户满...
  

• 资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀

  2025-04-27 17:34
  在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。...
  

• 多部门联动备战五一 24小时热线守护市民游客

  2025-04-25 18:12
  多部门联动备战五一24小时热线守护市民游客随着五一长假的日益临近，我市各部门积极联动，全力保障12345政务服务便民热线、3051234文旅服务热线及各县（市、区）24小时服务热线的畅通，致力于及时解...
  

• 枣庄市12328交通运输服务监督热线 接诉即办架起货车司机“暖心桥”

  2025-04-25 18:09
  近日，枣庄市12328交通运输服务监督热线接到一条货车司机诉求，反映人苏先生驾驶货车将石膏材料按照约定送达江苏盐城市某地，但购货方拖欠1300元的运费迟迟未支付到位，经多方求助无门，苏先生抱着试试看的...
  

• 中国人寿申请保险行业呼叫中心智能排班专利，提升智能排班效率

  2025-04-25 18:08
  国家知识产权局信息显示，中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“保险行业呼叫中心的智能排班方法、装置和计算机设备”的专利，公开号CN119814929A，申请日期为2025年1月。专利摘要显示，本申请涉...
  

• 江苏享佳健康申请用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法专利，提升整体服务质量

  2025-04-25 18:07
  国家知识产权局信息显示，江苏享佳健康科技股份有限公司申请一项名为“用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法”的专利，公开号CN119854411A，申请日期为2024年12月。专利摘要显示，本发明公开了...
  

• AI客服尚不成熟，不要过早关闭“转人工”

  2025-04-24 16:50
  AI客服转人工有多难？近日，媒体记者现场直播实测22家平台APP，聚焦金融、支付、电商、出行、票务和游戏等领域，发现大多数热线都由AI客服接听，且不会明确提示可转人工客服。有APP转人工需等待两分三十...