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客服人说 | 勇于担当 用户至上 一脉相承
2024-03-08 18:02
前言:服务无小事,通过服务的点点滴滴,诚心为顾客服务,始终以客人为中心,设身处地的为客人着想,树立以诚相待的态度,用心去对待顾客,温暖我们的用户、感动我们的用户。——记广东万家乐燃气具有限公司客户联络...
关注银发客群,做优服务体验
2024-03-08 18:01
“当你老了,头发白了,睡意昏沉。当你老了,走不动了,炉火旁打盹...”缓缓流淌的旋律中,体味着晚年时的沉静,也引发更多人对银发客群的关注。2023年5月19日,我有幸在首都北京围观了客户观察杯∙(第三...
呼叫中心绩效辅导流程与策略
2024-03-08 17:59
绩效辅导是支撑员工绩效持续提升与改善的重要手段。实施有效的呼叫中心绩效辅导是提升座席绩效、提升服务质量、优化客户体验的关键措施。本文综合探讨了从准备、建立关系、提供反馈,到制定行动计划、跟踪进度等一系...
人工智能改善客户体验的10种方式
2024-03-08 17:55
什么是人工智能客户体验?人工智能客户体验是指使用人工智能技术(如机器学习、聊天机器人和对话式用户体验)使每个接触点尽可能高效且无障碍的实践。本质上,客服代表得到了一个虚拟助手帮助他们完成重复性任务。这...
芜湖女铁军,再获全国殊荣!
2024-03-08 17:31
“您好!这里是芜湖市12345热线,请问有什么可以帮您?”听到铃声、接起电话、认真倾听,记录下姓名、地点、电话、诉求等关键信息,对受理事项进行分类处置、按责转办,待相关职能部门调查处理后,进行满意度回...
近悦远来 “她力量”在青岛机场绽放异彩
2024-03-08 17:29
她们,活跃在青岛机场的每一个角落:或坚守在前线为旅客提供最温馨便捷的值机、安检、登机服务;或坚守在后方为提升旅客出行体验而不断完善顶层设计和优化工作效能;或坚守在线上为旅客24小时不间断地提供“您说我...
下足“绣花”功夫 主动为民服务 12345热线紧盯民生诉求谋工作 展作为
2024-03-08 17:29
近年来,昌吉州12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)高度重视热线办理工作,积极对标优秀地州和自治区热线办理标准,在实际工作中不断总结经验,完善工作规范,逐步探索建立热线工作长效机制,下足...
走近热线办理“巾帼团队”|在平凡中坚守 在坚守中绽放
2024-03-08 17:26
从听民声到解民忧,从集民智到纳民谏,济南12345“热线人”用一条“暖心线”架起党委政府与人民群众沟通的“连心桥”。她们以“巾帼不让须眉”的姿态投身于12345热线事业,想群众之所想、急群众之所急、解...
用心倾听民声 真心为民服务 ——莱芜区委副书记、区长李光辉带队到市12345热线接听市民来电
2024-03-08 17:26
3月7日下午,莱芜区委副书记、区长李光辉带领部分区直部门和街道(镇)主要负责同志,到市12345市民服务热线接听市民来电,倾听群众心声,解答群众疑惑,受理群众诉求。接听热线过程中,李光辉认真聆听市民关...
强化综合服务能力!三得利中国携手中关村科金打造全媒体呼叫中心
2024-03-08 17:05
近日,中关村科金成功与全球知名食品饮料及酒类品牌三得利(中国)达成合作,为其提供业界领先的得助全媒体呼叫中心,助力三得利中国强化综合服务能力,提升服务体验,实现降本增效提质。三得利集团成立于1899年...
客服人说 | 工作中的人间真情
2024-03-06 17:40
时光如梭,岁月荏苒。我叫任海霞,2013年3月加入到中国人寿客户联络中心这个大家庭。十年间,弹指一挥间,心中有过初入职场的惶恐、不安,也有过日夜奋战后取得成绩后的喜悦和自豪。十年来,我也收获了爱情,从...
新范式 新时代 新机遇 新挑战 千“模”大战时代,运营商呼叫中心用例思考与探索
2024-03-06 17:38
ChatGPT的火爆出圈,一系列开创性的研究论文发表,把大模型推向了一个高峰,国内外快速涌现出一大批的大模型,包括LLaMa、Alpaca、文心一言、通义千问等,可以说我们正处于大模型体系的密集活跃期...
“315”要来了,客服人如何应对投诉
2024-03-06 17:32
315对于每一个客服人来说,就是投诉的代名词。315,消费者权益保护日,会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆,从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉,怕的是,不仅...
315前夕,客服应该注意!解决客户问题,不是要一味的安抚客户情绪
2024-03-06 17:30
有效掌握通话主动权在呼叫中心,作为客户服务人员,每个电话面对的都是不同的人不同的事,为了提高工作效率,我们既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求我们在通话的过程中有效地掌握...
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