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• 激发班组潜能，开启卓越之旅——四大秘籍引领班组飞跃

  2025-02-10 17:48
  在客服这片浩瀚无垠的星海中，每一个班组都犹如一颗璀璨的星辰，以独特的光芒照亮着前行的道路。这些光芒并非凭空而来，而是源自班组成员的支撑。然而，在班组构成中，成员间的差异不可避免，有的成绩斐然，有的则停...
  

• 服务改善中屡试不爽的综合性思维（下）

  2025-02-10 17:46
  （上期，我们一起了解了关于“综合性思维方式”的数据化、流程化、产品化、智能化这四个维度特性，本期将通过典型的服务案例，更清晰地了解综合性思维模式在实际工作中的应用）为了大家能够更好地理解这种思维方式，...
  

• 服务改善中屡试不爽的综合性思维（上）

  2025-02-10 17:43
  在时代的浪潮中，社会持续向前迈进，新兴行业与岗位如同春日里的新绿，不断地破土而出、蓬勃涌现，这极大地拓宽了人们在就业方面的选择空间，我们每个人都可以在众多的选项中寻觅到适合自己的位置。尽管大家所处的行...
  

• 客服人说 | “慢下来，能走得更快”，客户服务亦是如此

  2025-02-10 17:31
  要说哪些岗位全年365天都在线，10086客户服务要算上一个。风里雨里，10086永不掉线。聚焦那些在平凡岗位上默默付出的客服人员，他们凭借多年的一线工作经验，面对挑战从不轻言放弃，坚持初心，始终以用...
  

• Z世代萌新的客服初体验

  2025-02-10 17:18
  客服工作究竟是怎么样的？我相信对于这个问题每个人有不同的看法。有的人觉得“客服工作根本没有难度”，有的人认为“客服工作没啥价值”，而我，作为Z世代的一员，从小到大接触过无数的客服，原本也以为，客服工作...
  

• AI 正在疯狂重塑客服行业！市场规模 10 年暴涨 6 倍，你的岗位还能稳住吗？

  2025-02-10 17:15
  客服行业的大地震来了！AI正在以不可阻挡的趋势席卷全球联络中心，各大企业疯狂涌入AI赛道，争抢这个**“24小时不下班、不请假、不摆烂”**的超级员工！最新数据显示，2023年全球联络中心AI市场规模...
  

• 客服破案天团：模型全解析与深度应用指南

  2025-02-10 17:12
  在客户服务领域，精准定位问题、优化话术、提升体验，是让客户满意、让老板服气的核心竞争力。本文不仅整合了客服分析的核心模型，还深入扩展每个模型的适用场景、应用细节和案例，助你在客户服务的战场上攻无不克，...
  

• 以客户满意度为核心的客服中心绩效管理体系

  2025-02-10 17:10
  在数字化服务时代，客户满意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线，其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣，也直接...
  

• 客服人员的职业病----你有吗？

  2025-02-10 17:09
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：...
  

• AI 正在疯狂重塑客服行业！你的岗位还能稳住吗？

  2025-02-10 17:08
  客服行业的大地震来了！AI正在以不可阻挡的趋势席卷全球联络中心，各大企业疯狂涌入AI赛道，争抢这个**“24小时不下班、不请假、不摆烂”**的超级员工！最新数据显示，2023年全球联络中心AI市场规模...
  

• 如何进行投诉数据分析

  2025-02-07 16:12
  客户投诉数据分析是客服中心非常重要的工作，它有助于改善客户体验、提升服务质量以及优化运营管理。从目的、数据准备、分析维度、分析方法和结果解读等方面进行详细阐述，可以帮助更好地理解如何通过数据分析驱动客...
  

• PDCA循环在呼叫中心运营改善中的应用

  2025-02-07 16:11
  PDCA循环是一种持续改进管理工具，包括四个步骤：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和调整（Act）。在呼叫中心运营中，PDCA循环的应用能够帮助企业系统性地发现问题、解决问题并优化运...
  

• 如何构建数据驱动的客服运营体系

  2025-02-07 16:08
  在数字化经济的推动下，企业对客户服务的要求日益提高，传统的运营模式已难以满足不断变化的市场需求。数据驱动的服务运营成为提升服务质量、优化运营效率和增强客户满意度的关键策略。通过对海量数据的采集、分析和...
  

• AI 正在疯狂重塑客服行业！市场规模 10 年暴涨 6 倍，你的岗位还能稳住吗？

  2025-02-07 16:06
  客服行业的大地震来了！AI正在以不可阻挡的趋势席卷全球联络中心，各大企业疯狂涌入AI赛道，争抢这个**“24小时不下班、不请假、不摆烂”**的超级员工！最新数据显示，2023年全球联络中心AI市场规模...