首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 共话热线发展 同筑服务桥梁——市政务服务办组织召开12345热线社会监督员座谈会

  2025-03-07 13:42
  为进一步深化12345热线与社会监督员的沟通协作，充分发挥社会监督工作在提升城市治理水平方面的助推作用，近日，市政务服务办组织召开12345热线社会监督员座谈会。市政务服务办分管负责同志出席会议，29...
  

• 黑龙江省12345政务服务便民热线接入DeepSeek

  2025-03-05 18:02
  黑龙江省加快创新“AI+政务服务”模式，日前完成了DeepSeek本地化部署和调试，并正式接入12345政务服务便民热线。DeepSeek的引入，为黑龙江省12345政务服务便民热线带来了全方位的智能...
  

• 微山县西平镇以政务热线12345为抓手 推动为民服务再上新台阶

  2025-03-05 18:01
  今年以来，微山县西平镇以政务热线12345为抓手，高度重视政务热线12345的办理工作，将其作为倾听民声、解决民困、汇聚民意的重要渠道，通过一系列行之有效的措施推进西平镇政务工作提质增效。西平镇建立热...
  

• 贝贝金服务全面升级：还款客服热线开通，AI智能系统上线

  2025-03-05 17:59
  在数字化浪潮的席卷之下,商用办公领域正经历着前所未有的深刻变革。2月27日,邦彦技术股份有限公司(股票代码:688132)于深圳总部邦彦绿谷园区盛大举办云PC产品发布会,重磅推出邦彦云PC,为商用办公...
  

• 中国电信星辰・政务热线大模型接入DeepSeek提升政务服务的“速度与温度”

  2025-03-05 17:58
  在广东，12345政务热线建立了24小时响应机制，通过智能派单系统将工单准确率从85%提升至95%；江西创新推出数字人客服以拟人化交互实现了政策咨询、民生诉求等高频事项“秒级响应”；湖北则构建“即答即...
  

• 湖南全通网信云数据服务有限公司被认定为高新技术企业

  2025-03-05 17:56
  3月5日，高企认定官网披露对湖南省认定机构2024年认定报备的高新技术企业进行第一批补充备案的公告，湖南全通网信云数据服务有限公司在列，证书编号GR202443004627，发证日期为2025年3月5...
  

• 客户联络中心提升首解率七大招数

  2025-03-03 18:31
  首次解决率（FirstContactResolution，简称FCR）是衡量联络中心客户满意度和服务质量的一把金钥匙。FCR的意思是客户打一次电话就能解决问题，不用再反复联系。研究发现，提升FCR不仅...
  

• 小时接听量(CPH)指标实用指南

  2025-03-03 18:17
  想让呼叫中心的每小时通话量（CPH）再上一个台阶，关键是在提高效率的同时，保证服务质量不下滑。这不仅关系到服务品质，还直接影响客户体验和企业收益。要把CPH优化好，得从流程、员工培训、技术支持和团队管...
  

• “315”来临，客服应如何避免投诉升级

  2025-03-03 17:57
  一年一度的315即将来临，面对客户投诉及各种问题，员工的情绪很容易受到影响，不由自主地产生排斥性的应激反应，语言、态度、情绪很可能在不受控制的情况下给客户带来不被尊重和重视的感受，这无疑将为处理投诉火...
  

• 秦皇岛市12345政务服务便民热线切实提升群众的获得感 幸福感

  2025-03-03 17:52
  2月28日上午，秦皇岛市委宣传部、市政府新闻办举办秦皇岛市12345政务服务便民热线情况新闻发布会。2021年以来，秦皇岛市12345热线按照国务院和河北省政府统一要求，通过多种形式，归并秦皇岛市各类...
  

• 安庆市12345热线联合天翼云打造DeepSeek智能化政务服务新标杆

  2025-03-03 17:50
  为深入贯彻落实国家“数字政府”建设部署要求，推动政务服务智能化、高效化转型，安庆市数据资源管理局联合中国电信安庆分公司，利用DeepSeek大模型，依托天翼云息壤平台技术底座，于2025年2月6日正式...
  

• 客服印度口音太重？Teleperformance SE推出AI语音实时优化系统

  2025-03-03 17:48
  据彭博社2月28日报道，全球最大的呼叫中心运营商TeleperformanceSE推出了一款人工智能系统，可实时调整印度英语客服人员的口音，以提高沟通的清晰度。该公司表示，这项技术有助于让客服人员的表...
  

• 中泰缅三方部长级会议在曼谷召开，协调打击电信诈骗

  2025-03-03 17:48
  据人民网3月1日报道，2月28日，泰国外交部部长玛里在曼谷主持召开泰国、缅甸、中国三方部长级会议，协调打击电信诈骗（呼叫中心诈骗组织）。中方代表团由中国公安部部长助理刘忠义率领，缅方代表团由缅甸内政部...
  

• AI助力客服矫正印度口音：全球呼叫中心巨头推出实时优化系统

  2025-03-03 17:47
  随着科技的飞速发展，人工智能（AI）正在逐渐渗透到我们生活的各个角落。近日，全球最大的呼叫中心运营商TeleperformanceSE推出了一项创新技术，旨在实时调整印度英语客服人员的口音，以提高沟通...