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• 国网上海市电力公司申请信息呼叫中心防超时专利，监控信息呼叫中心实时运行状态

  2024-12-10 13:13
  2024年12月5日消息，国家知识产权局信息显示，国网上海市电力公司申请一项名为“一种信息呼叫中心防超时方法及相关装置”的专利，公开号CN119071391A，申请日期为2024年8月。专利摘要显示，...
  

• 数字化转型对银行客服中心影响探究

  2024-12-04 12:51
  一、技术变化的影响（一）当前重要的数字技术二、市场发展的新趋势随着数字化技术的普及，客户的行为和需求发生了显著变化。他们更加依赖于移动端和线上渠道获取银行服务，同时对服务的便捷性和个性化要求更高。具体...
  

• 始于心、践于行，10086优质服务永不停

  2024-12-04 12:49
  “心级服务让爱连接”，简单的8个字，传递了中国移动与客户的心心相印，承载着中国移动与客户的美美与共。如果问10086，“心级服务”是什么？她们会用行动告诉你，“心级服务”就是用心对待每一个客户，用心做...
  

• 趣谈呼叫中心现场作战艺术

  2024-12-04 12:45
  在呼叫中心这片没有硝烟的战场上，人员密集、轮班频繁，工作压力与挑战并存，高流失率下，现场管理的精细化与可控性成为制胜关键。这不仅是一场策略与执行的较量，更是一场智慧与人性并重的战役。让我们从“排兵布阵...
  

• 客服人说 | 我的客服工作“四部曲”

  2024-12-04 12:42
  时光如潺潺流水，轻轻拂过岁月的琴弦，奏响成长的乐章。在这悠悠岁月里，我们满怀着热忱，以青春为笔，在奋斗的画卷上肆意挥洒。作为一名客服从业人员，从初入职场时的懵懂青涩，到如今的沉稳练达，那一通通来电如同...
  

• 如何打造一支卓越的客服团队

  2024-12-04 12:32
  随着客户服务领域的不断发展，卓越的客户服务已经不再是企业的奢侈选择，而是成功的必要条件。根据调查数据显示，近70%的顾客表示，如果他们能得到更好的服务，他们会愿意花费更多。这一现象突显了强大服务团队对...
  

• 商河县贾庄镇12345热线搭建起 为民服务“连心桥”

  2024-12-04 12:25
  在商河县贾庄镇,一条无形的“热线”正时刻紧密连接着政府与百姓,那就是12345市民服务热线。这条热线犹如一座坚实的“连心桥”,承载着群众的诉求与期盼,见证着贾庄镇政府为民服务的初心与行动。快速响应,让...
  

• 一条热线连万家 解决百姓心头事

  2024-12-04 12:24
  一条热线连万家，解决百姓心头事。近年来，孝义市认真践行以人民为中心的发展理念，坚持党委政府有态度、联系群众有温度，深入扎实做好12345政务服务便民热线工作，有呼必应，接诉即办，持续提升服务质效。据统...
  

• 2024政务热线服务质量评估指数发布 我省12345热线上榜全国十佳

  2024-12-04 12:23
  近日，由中国信息协会主办的2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京召开。本届论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题,会上发布《2024年政务热线服务质量评估指数》，对全国334个城市政务热线的...
  

• 四川法院12368热线服务工单按期办结率超99%

  2024-12-04 12:22
  12月2日上午，四川高院召开新闻发布会，向社会各界发布四川法院12368升级运行以来的工作成果。记者从会上获悉，自2023年5月20日升级运行以来，截至2024年11月27日，四川法院12368的热线...
  

• 陕西：启动12309检察服务热线“一号通办”工作机制

  2024-12-04 12:22
  近日，陕西省检察院举办新闻发布会，正式启动12309检察服务热线陕西全省“一号通办”工作机制，将省、市、县服务热线统一整合至省检察院，由专人统一接听、派单、回复、督办、统筹，着力打造“群众身边的检察院...
  

• 一条热线背后的“民生探针”

  2024-12-04 12:21
  “轮椅坏了，找不到维修的地方，能帮忙联系下原厂家更换零件吗？”“家人是一级肢体残疾人，需要去医院看病，能否协调一辆无障碍出租车？”“请帮忙核实我家孩子的康复基金信息。”……在北京市残疾人维权服务中心，...
  

• 工单按期办结率99.53% 四川法院12368诉讼服务热线晒出亮眼“成绩单”

  2024-12-04 12:19
  “您好，这里是四川法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”在四川省高级人民法院12368话务中心，50余名90后、00后话务员正专注解答人民群众来电咨询的各类诉讼问题，为来电群众排忧解难。1...
  

• 袁州区芦村镇：“12345”热线服务暖民心

  2024-12-04 12:19
  为解决群众合理诉求，宜春市袁州区芦村镇扎实做好“12345”政务服务便民热线办理工作，听民声、解民困。近日，袁州区芦村镇接到一起洒水车未礼让行人的12345工单热线：“宜春市袁州区芦村镇集镇街道（30...