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• 呼叫中心服务质量综合提升策略

  2024-12-02 18:30
  呼叫中心作为企业与客户沟通的重要窗口，其服务质量已成为决定客户忠诚度和品牌竞争力的关键因素。优质的呼叫中心服务不仅能够迅速解决客户问题，还能带来积极的客户体验，促进业务增长。然而，许多企业在运营中仍面...
  

• 多元回归分析助力客服绩效提升

  2024-12-02 18:28
  在呼叫中心运营中，数据驱动的决策已经成为提升绩效的核心动力。随着技术的不断发展，越来越多的企业开始依赖数据分析来优化运营过程，提升服务质量和客户体验。多元线性回归作为一种常见的统计分析方法，通过对多个...
  

• 卡方检验助力客服中心运营优化

  2024-12-02 18:25
  在呼叫中心的绩效管理中，统计分析是提升服务质量的重要工具之一。无论是评估坐席的表现，还是优化资源分配，数据分析的准确性和科学性直接影响管理决策的效果。卡方检验作为一种非参数统计方法，因其灵活性和广泛的...
  

• 安顺市“12345”热线获“全国政务热线服务群众优秀单位”称号

  2024-12-02 18:23
  近日，2024年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京市举行。安顺市“12345”政务便民服务热线在本次全国政务热线服务质量评估中获“服务群众优秀单位”称号。据悉，自2019年正式运营以来，安顺市“12...
  

• 我省12345热线服务质量居全国前列

  2024-12-02 18:22
  日前在京召开的2024（第六届）全国政务热线发展论坛发布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，湖南入选全国政务热线服务质量评估指数TOP10名单，排名第7；长沙市12345政务服务便民热线从全国...
  

• 湖南发力12345市民热线建设 力促便民服务提质增效

  2024-12-02 18:21
  日前在京召开的2024（第六届）全国政务热线发展论坛发布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，湖南省12345政务服务便民热线服务质量评价位居全国前列，长沙市12345政务服务便民热线在全国33...
  

• 一条热线背后的“民生探针”

  2024-12-02 18:21
  “轮椅坏了，找不到维修的地方，能帮忙联系下原厂家更换零件吗？”“家人是一级肢体残疾人，需要去医院看病，能否协调一辆无障碍出租车？”“请帮忙核实我家孩子的康复基金信息。”……在北京市残疾人维权服务中心，...
  

• 96777呼叫中心信息化建设再上新台阶

  2024-11-28 17:56
  近期，96777呼叫中心成功采购并应用了先进的可视化数据展示系统。该系统功能强大，能够直观呈现来自15家机场的工单数据、实时天气状况以及关键的接通率等关键信息。该系统采用了先进的人工智能技术，能够实时...
  

• 扎根岗位讲奉献 巾帼燃情诉初心——记内蒙古机场集团第九届“空港杰出青年”呼和浩特机场 代雪茹

  2024-11-28 17:55
  一棵树，只有扎根肥沃的土地，方能茁壮成长，枝繁叶茂；一朵花，唯有经历雨露和阳光，才能绚丽多彩、芬芳迷人；一个人，只有扎根于本职岗位，倾情奉献，才能绘就行稳致远的成长蓝图。呼和浩特机场航站楼管理部代雪茹...
  

• 蚂蚁集团与耐克中国升级合作：数字蚂力云客服将支持提升耐克消费者服务体验

  2024-11-28 17:51
  11月27日消息，中国国际供应链促进博览会期间，蚂蚁集团与耐克中国签署深化战略合作备忘录，进一步升级合作。双方将寻求在耐克电商端到端运营中打造用户极致体验，通过节能减排、公平无障碍的创新客服模式，深化...
  

• 多地党政主官调研暗访政务热线和办事窗口，有的现场坐班

  2024-11-28 17:49
  近来，多地党政主官密集调研政务热线或暗访政务服务窗口。例如，据黑龙江伊春广播电视台消息，11月24日上午，伊春市委副书记、市长苑芳江到伊美区和市12345政务服务便民热线话务中心，实地调研检查群众反映...
  

• 客服人说 | 展宽拓维，构建企业级服务新生态

  2024-11-27 14:21
  为全力支持我行商户业务快速发展，发挥商户价值贡献，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）积极围绕“搭场景、扩用户、建生态”的金融生态圈建设核心思想，全力推进企业级商户服务体系建设，以“人...
  

• 客户体验的意义、测量与改善

  2024-11-27 12:01
  在激烈竞争的市场环境中，客户体验（CustomerExperience,CX）日益成为企业发展的核心竞争力。研究表明，86%的客户愿意为更好的体验支付更高的价格，而73%的客户认为客户体验直接影响其购...
  

• 陕西：启动12309检察服务热线“一号通办”工作机制

  2024-11-27 11:39
  近日,陕西省检察院举办新闻发布会,正式启动12309检察服务热线陕西全省“一号通办”工作机制,将省、市、县服务热线统一整合至省检察院,由专人统一接听、派单、回复、督办、统筹,着力打造“群众身边的检察院...