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• 按期办结率100%！“12345”政务服务便民热线直面诉求

  2024-11-04 12:57
  营商环境是投资“风向标”发展“晴雨表”一流的营商环境是最好的“梧桐树”最大的“吸铁石”广宁县把优化营商环境作为推动县域经济高质量发展的重要抓手持续做好“筑巢引凤”这篇文章为进一步激发市场主体活力，广宁...
  

• 广州12345热线入选创新典范 打造全流程智能化服务体系

  2024-11-04 12:56
  日前，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议举行。会上，《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023—2024）》正式发布，广州市12345热线“构建全流程智能化政务热线服务体系助力超大...
  

• 数字化助力城市治理，智慧化打造云数据中心！

  2024-11-04 12:53
  近年来，长宁加速“数实融合”，依托数实融合产业基地，助力各生态企业，促进数字技术和实体经济的深度融合。为展现长宁区数实融合发展活力，区融媒体中心与区工商联（总商会）联合推出系列报道，深入对话区内民营企...
  

• 梅州联通以数字化打造产业新标杆

  2024-11-04 12:52
  11月1日，2024年BPO发展论坛暨招商推介会在梅州举行，多家企业行业精英、专业学者160余人齐聚一堂，共襄盛举，探讨行业未来，携手开创合作新篇章。活动由梅州市人民政府、中国联通广东省分公司、中国信...
  

• 客服人说 | 我的客服十年：行业发展与成长之路

  2024-10-31 16:58
  01近年行业的发展变化与客户联络中心的发展趋势近年来，行业发生了翻天覆地的变化。随着科技的飞速发展和消费者需求的不断演变，客户联络中心正经历着深刻的变革。传统的客服模式逐渐向数字化、智能化方向转变，多...
  

• 呼叫中心建设积极工作环境的10大黄金法则

  2024-10-31 16:51
  让呼叫中心的员工保持愉快、充满干劲，同时为客户提供优质体验，是每家企业都渴望达成的目标。为了营造这种理想的工作氛围，这里总结了十个行之有效的法则，简单易行，却对坐席员工的幸福感和生产力有着巨大的推动作...
  

• 云浮：多向发力出实招 托起残疾人“幸福就业路”

  2024-10-31 16:44
  促进残疾人高质量就业一直是残疾人工作的重点内容。云浮市云安区白马残疾人呼叫中心拟打造为全省首家集中安置残疾人就业示范基地，自揭牌成立以来，不断创新和拓宽残疾人的就业方式、就业渠道，帮助他们走出家庭、融...
  

• 凌云接听12345政务服务热线

  2024-10-31 16:43
  10月28日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，察看运转情况，接听群众来电，回应民生关切。她强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好，让12...
  

• 深化“数字大商所”建设 打造“一站式”线上服务——大商所对外门户上线试运行

  2024-10-31 16:42
  10月9日，大连商品交易所（下称大商所）对外门户上线试运行，这是大商所在科技赋能行业数字化转型、提升市场服务质效等方面迈出的又一个重要步伐。据了解，作为推动“数字大商所”建设、践行“我为群众办实事”的...
  

• 客服人说 | “云”上跳动节拍器，奋斗青春新乐章

  2024-10-30 13:01
  时代的车轮滚滚向前，AI大数据已经在各行各业扎下了根，“云”服务已成为新的时代潮流。在中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心“云”外呼团队有这样一群优秀青年，他们犹如一曲时代的交响乐，用一个个跳跃的音...
  

• 客服人说 | 客服的进阶之路

  2024-10-30 12:59
  从事客服工作已有半年左右的时间，也有了自己的一些心得。以下是我整理的一些客服人的必备技能与大家分享，希望能够相互学习，共同进步。01回应的针对性，把问题梳理到位日常接听工作中，首先需要全身贯注地倾听客...
  

• 客服人说 | 用心服务从来不只是说说而矣

  2024-10-30 12:57
  胡燕程，在线营销服务中心广东分中心“高级服务顾问”，更是中国移动2023年度“服务明星”获得者。作为广州中心工单处理组的一名客服，她已经在岗位上耕耘奉献了整整14年。中国移动“服务明星”胡燕程在这段漫...
  

• 全面提升客户体验的7C框架

  2024-10-30 12:52
  客户体验的7C框架是企业管理中一套高效的系统方法，帮助企业深层次提升客户体验。通过强化以客户为中心的理念、改善企业文化、优化客户接触点和旅程、细化数据管理等，企业能有效地满足并超越客户期望，进而提升品...
  

• 联络中心如何有效提升服务水平

  2024-10-30 12:30
  您是否对当前的服务水平感到满意？如果答案是否定的，您并不孤单。行业调查显示，超过一半的用户觉得服务水平“还可以更好”，而近十分之一的用户直言“不满意”。那么，有哪些行之有效的方式可以帮助提升服务水平呢...