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• transcosmos在中国山东省日照市开设运营中心

  2024-10-18 18:29
  通过打造集合了联络中心、电子商务、整合营销和数字化转型的服务矩阵，帮助企业提升顾客体验transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)在中国山东省日照市设立新的运营中...
  

• 联络中心KPI指标管理的十个要点

  2024-10-16 10:04
  在联络中心中，关键绩效指标（KPIs）是衡量运营效率效果及价值产出的重要工具。通过平衡计分卡体系的指标管理，企业能够更清晰地理解运营效率、客户满意度、业务价值以及人员管理等方面的状况，从而制定出更有针...
  

• 预测排班系统正在发挥积极作用的七大表现

  2024-10-16 09:58
  实施劳动力资源管理（WFM）解决方案可以显著提升组织的效率、生产力和成本管理。然而，要想从这一系统中真正获益，关键在于评估其是否达到了预期目标。以下是如何通过七个核心方面来全面审视WFM系统的成功与否...
  

• 客户服务数字化转型路线图

  2024-10-16 09:51
  在全球范围内，企业正在加速数字化和人工智能转型。统计显示，89%的大型企业已参与到这场变革中来。根据预测，全球在数字化转型技术和服务上的支出将从2017年的0.96万亿美元飙升至2027年的3.9万亿...
  

• 为啥在北京“有事打12345，管用”

  2024-10-16 09:48
  10月11日，在北京经开区的北京市市民服务热线中心，宽敞的大厅整洁干净，上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍，北京“市民热线”目前拥有750席，1700余名话务员，...
  

• 为民服务守初心，热线巾帼绽芳华

  2024-10-16 09:47
  东营市交通运输服务监督电话成立于2008年，工作人员全部大学本科学历，平均年龄29岁，是一支朝气蓬勃、热情似火、团结奋进、勇于担当的巾帼队伍。她们以热线为阵地，以话筒为媒介，用最美的声音帮助群众解决困...
  

• 日媒：日企正开发AI系统，帮员工应对客户辱骂等问题

  2024-10-16 09:44
  据《今日日本》15日报道，日本NTT通信公司和软银公司正在开发一种人工智能（AI）系统，来帮助公司员工规避或处理客户无理要求和被辱骂等骚扰问题。在以待客文化著称的日本，近年来“客户骚扰”行为已成为社会...
  

• 有速度也有温度，12345 热线成北京“金名片”

  2024-10-12 10:52
  10月11日，2024年“高质量发展调研行”北京主题采访活动走进12345北京市市民热线服务中心。北京秋意正浓，这里却热火朝天，上百名话务员用专业的术语，耐心地向市民作解答，伴随着敲击的键盘声，来自不...
  

• 北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单录入

  2024-10-12 10:51
  截至下午3点，当日受理市民来电已超过4万件；丰台区看丹街道承办量20件居第一；市场管理类诉求占了“大头”……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的实时数据，反映着群众的“急难愁盼”，也体现着接诉即办的速...
  

• 走进北京12345：一条小热线 撬动大治理

  2024-10-12 10:50
  北京12345市民热线服务中心九层大厅内，数百名接线员们正紧张忙碌地接听市民来电，通过对市民和企业反映快速响应、高效办理、及时反馈，在解决群众身边关键“小事”的同时，也攻克了城市治理的难点“大事”。1...
  

• 一条热线8种外语服务，12345多渠道综合服务打造北京“金名片”

  2024-10-12 10:50
  伴随经济社会的快速发展和转型，北京市在借鉴国内外城市管理和救助服务的先进经验基础上，对城市治理体系进行了整体的规划建设。北京市的政府服务热线（号码：12345）历经数次调整升级，已走过三十余年的历程。...
  

• 从一条热线感受城市温度

  2024-10-12 10:49
  丁零零、丁零零……“您好，这里是北京12345市民热线服务中心，请问需要什么帮助？”跟随北京12345市民服务热线受理班长刘缓走进服务中心，电话响铃声、热情回应声、键盘敲击声，此起彼伏；墙面上，一行大...
  

• 北京12345热线 4.8分钟录入一件工单

  2024-10-12 10:48
  从2019年1月起，北京市接诉即办改革已经走过5个年头，5年来，共受理企业群众诉求1.47亿件，解决率、满意率分别达到96.5%、96.9%，一条热线撬动的城市治理变革正深刻影响着这个城市。10月11...
  

• 以家庭为原点,医食住行等服务持续升级 无锡居家养老,幸福就在家门口

  2024-10-12 10:45
  岁岁重阳，今又重阳。今年以来，我市以家庭为原点，从老人的医、食、住、行等需求出发，为居家养老的老年人优化提升养老服务，将敬老爱老之心化为一项项实事，将锡城老年人的幸福愿景落实为更多温馨美好的服务场景。...