首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 注入智能体“灵犀”，中移云智服全面升级重塑客服体验新标杆

  2024-10-25 12:13
  10月12日，在中国移动AI产品创新发展合作论坛上，得益于中国移动智能体“灵犀”的正式商用。中移云智服深度融合“灵犀”AI智能交互能力实现迭代升级，重塑客服体验新标杆，引领移动端营销服务新趋势。大会期...
  

• 经验值与时间关系的知识积累模型及其在客服座席成长中的应用

  2024-10-25 12:08
  经验值与时间关系的知识积累模型，实际上是将游戏中的经验值系统映射到现实生活中的学习和成长过程类比构建而成。在游戏里，经验值（XP）是衡量角色成长的量化标准，通过完成任务、击败敌人等方式获得，进而提升等...
  

• 客服人说 | 新金融路上，我们携手同行

  2024-10-25 12:05
  新金融，是一个严肃的词，像一把手术刀解决着社会痛难点；也是一个亲切的词，像人间烟火气抚慰着凡人心。进入中国建设银行四年，在我眼里，“新金融”是一个坚定的词，让来自四面八方的我们汇聚于此，并立志携手同行...
  

• 客服中心的“大质量”和“小质量”

  2024-10-25 12:00
  随着用户的消费结构、观念、需求的不断升级，各行各业对质量领域越来越重视，质量管理的理念和工具也一直在更新迭代，以便适应工作中层出不穷的新需求。一般认为，质量管理脱胎于传统制造业工厂，经历了质量检验、统...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2024-10-25 11:55
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• 客服人说 | 我的工作幸福进度：从1到正无穷

  2024-10-25 11:55
  如今一提到工作，大部分人的反应是摆烂，不想打工，其实不管如何，大家都能在工作中找到一点价值意义感，会发现日常的工作中也存在很多涌动的小幸福。每个人都有自己的工作幸福感公式，有人是个人价值，有人是发展前...
  

• 客服人说 | 电催博弈的三层境界

  2024-10-25 11:51
  在信用卡电话催收工作中，客户与工作人员之间的沟通宛如一场精彩的博弈。依据博弈论的三层境界，可从“短兵相接”“长期共存”以及“拼公道”这三个层面，对电话催收的过程展开深入解析，不同阶段需要不同的策略和应...
  

• AI驱动的劳动力资源管理工具助力联络中心运营

  2024-10-25 11:43
  AI驱动的劳动力资源管理工具正日益成为联络中心优化运营的关键手段。这些工具不仅能帮助管理者更精准地安排人员和优化排班，还能通过分析客服代表的表现数据来提升整体服务水平。根据Gartner的研究报告，有...
  

• 宝山区召开“12345”市民服务热线工作会议

  2024-10-25 11:32
  近日，宝山区召开“12345”市民服务热线工作会议。区委常委、副区长肖刚，市热线办主任张爱芬出席会议并讲话。公安分局、人力资源社会保障局、教育局等35个委办局分管领导和承办单位负责人，12个街镇城运中...
  

• 12345热线相关诉求下降七成多

  2024-10-25 11:31
  城市管理网格员不光对街面上发现的问题进行实时上报，巡视范围还从街面等公共区域向小区及村庄内部延伸，堆物堆料、噪声扰民、邻里纠纷等很多矛盾纠纷不出网格即可快速解决。记者从市城市管理委了解到，本市通过“热...
  

• 增值电信业务扩大对外开放试点启动，对通信市场影响几何

  2024-10-25 11:17
  工信部23日组织召开增值电信业务扩大对外开放试点工作座谈会，正式启动北京、上海、海南、深圳四地增值电信业务扩大对外开放试点工作。试点实施后，外资企业可在试点地区独资经营互联网数据中心（IDC）、在线数...
  

• 微软 Teams上线Queues：简洁界面、实时更新，帮企业提供客服质量

  2024-10-25 10:01
  科技媒体NeoWin昨日（10月23日）发布博文，报道称微软在Teams中正式上线Queues应用，旨在帮助企业更高效地处理客户来电，提升客户服务质量。微软表示新推出的TeamsQueues应用是为那...
  

• 搭上“数智快车”，广东移动助力“银发族”老有所“医”

  2024-10-25 09:59
  静美秋日，敬老情暖。2024年10月是我国第15个“敬老月”，广东移动发挥自身数字化能力优势，创新人工智能智慧应用场景，打造数字化康养平台，弥合“银发族”面临的“数字鸿沟”，破解老年人排队长、“走迷宫...
  

• AI受控：如何确保客户服务的道德性

  2024-10-23 19:07
  当人们使用ChatGPT，或者观看一位多年前去世的演员在新电影中的表演时，生成性AI仿佛显得神奇而不可思议。用户只需输入一个简单的查询，便能在几秒钟内获得整份报告，或者看到CarrieFischer重...