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• 九江经开区倾力做好12345政务服务便民热线工作

  2024-10-10 18:32
  12345热线与政务服务的联动，是政务服务推动“高效办成一件事”落地落实的生动实践，也是打造优质营商环境、提供高效精准服务的有力支撑。政务服务实现降低工单流转数量、提升办事效率与企业满意度的“一降双升...
  

• 安阳：一条服务热线 24小时守护

  2024-10-10 18:31
  “到殷墟博物馆参观忘记退押金，最后想到拨打12345政务热线求助，几个小时后，钱就到账了。”10月4日18时，一位山东青岛游客在电话中对记者说。10月2日，这位游客到安阳市殷墟博物馆参观。当时她缴纳了...
  

• 东营市交通运输服务监督电话：为民服务守初心 热线巾帼绽芳华

  2024-10-10 18:31
  东营市交通运输服务监督电话成立于2008年，工作人员全部大学本科学历，平均年龄29岁，是一支朝气蓬勃、热情似火、团结奋进、勇于担当的巾帼队伍。她们以热线为阵地，以话筒为媒介，用最美的声音帮助群众解决困...
  

• 如何利用开放式问题提升服务效果

  2024-10-10 18:27
  你是否曾在客户服务中使用开放性问题和封闭性问题？如果你还不清楚这两者的区别，不妨深入了解一下。开放性问题不仅能引导客户提供更丰富的反馈，还能使你在沟通过程中更好地掌握他们的需求。无论是接听电话，还是处...
  

• AI 聊天机器人如何提升客户服务体验

  2024-10-10 18:25
  随着客户对快速响应需求的不断增加，AI聊天机器人已成为满足客户服务高效需求的重要工具，尤其是在大语言模型和生成式AI技术的推动下。这些技术不仅能加速问题解决，还能通过个性化服务提升客户体验，助力服务营...
  

• 开口即办 一键呼叫 以客服热线为“媒” 上海银行架起适老服务“连心桥”

  2024-10-10 12:51
  “接到人工服务更方便快捷了”“一些业务只要开口说话，就能咨询到了”……近日，拨打上海银行95594客服热线的市民们，明显感受到了一些新改变，并纷纷称赞。作为上海地区最大养老金代发银行，上海银行每年服务...
  

• 国庆节期间，宁夏12348公共法律服务热线共接到群众来电咨询1083人次

  2024-10-10 12:51
  今年国庆节期间，宁夏12348公共法律服务热线共接到群众来电咨询1083人次。除了游客反映在旅游过程中遇到的问题外，更多问询集中在劳动争议方面。今年以来，自治区司法厅不断加强“12348”公共法律服务...
  

• 江西广昌：“12345”热线服务暖民心

  2024-10-10 12:50
  为合理解决群众诉求，江西抚州广昌县扎实做好“12345”政务服务便民热线办理工作，听民声解民困，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命。近日，广昌县城市社区接到一起关于调解邻里纠纷的12345...
  

• 中国联通温暖服务相伴国庆佳节

  2024-10-10 12:49
  秋风送爽，丹桂飘香，人民群众刚刚度过一个欢乐祥和的国庆佳节。在国庆假期，中国联通心系民之所需，针对节假日服务场景中的痛点需求提前筹备，推出系列服务举措，保障通信无忧，绘制“联通好服务、用心为客户”的动...
  

• 声通科技出席智能驾驶主题活动，展示在自动驾驶领域的成绩

  2024-10-10 12:47
  近日,华泰证券行知精心策划的“智能驾驶主题上市公司集体路演”直播活动圆满落幕,这场汇聚了行业精英与前瞻视野的盛会,不仅为投资者们搭建了一个深入了解智能驾驶领域的桥梁,也见证了声通科技(2495.HK)...
  

• 预测排班—平衡数据驱动决策与直觉

  2024-10-08 19:03
  在这篇文章中，我们来探讨一下如何在劳动力管理中有效平衡数据驱动的决策与直觉，以提升团队的绩效和决策质量。我认为这是近年来非常重要的议题，一直在思考如何在数据驱动的决策与传统直觉之间找到完美的平衡。劳动...
  

• 处理呼叫量激增的7个技巧

  2024-10-08 18:58
  呼叫中心的生活就像过山车。有时，客服人员悠闲地接听电话；有时，他们却被瞬间的电话高峰所淹没。这种不可预测的波动对所有人来说都很艰难。压力大的员工在高峰期面临倦怠，而在低谷时又感到无所事事——这并不是我...
  

• 客服代表(CSR)的角色演进

  2024-10-08 18:55
  随着技术的迅猛发展，客服中心的运作模式经历了显著变化，特别是人工智能（AI）的广泛应用，对客服中心和客户服务代表（CSR）的角色产生了深远影响。曾几何时，呼叫中心仅仅通过电话这一单一渠道为客户提供支持...
  

• 人工智能如何重塑BPO业务模式

  2024-10-08 18:49
  对于业务流程外包（BPO）行业，一场巨大的转变正在进行中。BPO传统上被视为成本节约中心，而如今，它们正在利用AI转变为战略价值驱动者。当今的BPO面临着一个关键的转折点。历史上，其成功衡量标准是以事...