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• 客服人说 | 奋斗正青春，追梦远银人

  2024-11-04 13:27
  2024年，是中国建设银行远程智能银行中心广州分中心郭楚欣加入远银大家庭的第5年，从职场小白蜕变为身兼多职的远银客服行家里手，她以“三重身份”向客户传递建行客服的爱！01第一重身份：一名海外专线客服海...
  

• 用心、用情、用智书写新时代服务工作新答卷

  2024-11-04 13:26
  在这个快节奏的时代，每一个细微的服务瞬间都可能成为温暖人心的力量。在通信领域，有这么一群平凡而不凡的客服人，他们用心、用情、用智服务，编织着一个个动人的服务故事，被誉为通信行业的“心级服务诠释者”；他...
  

• 企业需要一个以“客户”为核心的平台（一）

  2024-11-04 13:24
  编者视角：在数字化时代，以“客户”为核心是企业破局的关键。因此，企业亟需构建一个以“客户”为核心的全媒体智能平台。本文将从核心的“客户”需求出发，通过深度分析平台的构成、核心、价值、运营四个方向的关键...
  

• 电商活动大促-售后团队如何安排及重点事项工作！

  2024-11-04 13:18
  一、日常重点规则强调1.泄露信息不能以任何形式透露买家的信息2.违背承诺承诺赠品拒绝补发约定履行的内容在约定的时间节点内未执行承诺更改地址发货地址未更改承诺拦截货物未拦截3.延迟发货根据活动发货规则，...
  

• 客服人说 | 莫愁前路 静待花开

  2024-11-04 13:17
  顾城的《避免》中说：“我不愿看见它，一点点凋落。是的，为了避免结束，你避免了一切开始。”我们有的时候会因为害怕失败而踌躇不前，但其实未知的前路不一定布满荆棘，做好自己，尽力而为，我们终会迎来曙光。因业...
  

• 全面优化客服体系：电商大促客诉率降低的制胜策略

  2024-11-04 13:14
  在电商行业，大促活动既是商家的盛宴，也是客户服务的重要考验。如何在确保销售业绩的同时，有效降低客诉率，是电商企业必须面对和解决的难题。在过往的分享中，我分享过一种思路，如果你需要降低退货率，那么要关注...
  

• 优化平均处理时长，提升联络中心效率

  2024-11-04 13:09
  在联络中心管理中，优秀的管理者们深知，提供卓越的客户体验与关注正确的数据息息相关。这不仅仅是为了让客户满意，更重要的是通过智能分析去理解驱动这些互动的核心因素。因此，追踪关键绩效指标（KPI），如首次...
  

• 提升联络中心运营效率的十大建议

  2024-11-04 13:07
  随着客户需求的不断变化和技术的迅速发展，如何提升联络中心的效率已成为企业管理者必须面对的挑战。高效的联络中心能够显著缩短客户等待时间、加快问题解决速度，并最终提升客户满意度。以下是从行业顾问和资深读者...
  

• 你应该这样做客户留存分析

  2024-11-04 13:04
  客户留存分析是数据科学领域中的重要课题，旨在理解用户为何留存或流失。有效的留存分析不仅能够帮助企业评估用户粘性，还能揭示用户行为和产品价值。留存分析是企业发展战略的重要组成部分，它帮助企业优化用户体验...
  

• 大语言模型和生成式 AI 对客服的影响

  2024-11-04 13:00
  大语言模型（LLM）和生成式AI正在全方位改变客户服务，为企业带来了前所未有的效率提升、个性化互动和客户满意度。凭借这些新技术，企业可以实现客户服务的智能化、全天候响应、多语言支持等功能，大幅提升服务...
  

• 按期办结率100%！“12345”政务服务便民热线直面诉求

  2024-11-04 12:57
  营商环境是投资“风向标”发展“晴雨表”一流的营商环境是最好的“梧桐树”最大的“吸铁石”广宁县把优化营商环境作为推动县域经济高质量发展的重要抓手持续做好“筑巢引凤”这篇文章为进一步激发市场主体活力，广宁...
  

• 广州12345热线入选创新典范 打造全流程智能化服务体系

  2024-11-04 12:56
  日前，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议举行。会上，《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023—2024）》正式发布，广州市12345热线“构建全流程智能化政务热线服务体系助力超大...
  

• 数字化助力城市治理，智慧化打造云数据中心！

  2024-11-04 12:53
  近年来，长宁加速“数实融合”，依托数实融合产业基地，助力各生态企业，促进数字技术和实体经济的深度融合。为展现长宁区数实融合发展活力，区融媒体中心与区工商联（总商会）联合推出系列报道，深入对话区内民营企...
  

• 梅州联通以数字化打造产业新标杆

  2024-11-04 12:52
  11月1日，2024年BPO发展论坛暨招商推介会在梅州举行，多家企业行业精英、专业学者160余人齐聚一堂，共襄盛举，探讨行业未来，携手开创合作新篇章。活动由梅州市人民政府、中国联通广东省分公司、中国信...