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• 湘潭市12345热线中秋假期接听来电2348个

  2024-09-20 10:43
  为保障中秋节期间热线服务畅通，市12345热线提前做好安排部署，强化统筹协调，“7×24小时”全天候运行，坚持“不打烊”“接诉即办”模式，守护市民度过一个安定祥和的节日。据统计，中秋假日期间12345...
  

• 中国电信云计算（青岛）基地二期 A7机楼项目竣工

  2024-09-19 15:27
  近日，中国电信云计算（青岛）基地二期A7机楼项目顺利完成竣工验收。中国电信青岛云计算基地位于青岛开发区，占地275亩，规划建筑面积超17万平方米，计划建设12座数据中心，建成后可容纳超过60万台服务器...
  

• 客服工作，想说爱你不容易

  2024-09-19 15:15
  一边努力服务，一边迎接挑战，客服工作，想说爱你不容易。“实在是抱歉，您这种情况不符合我航司的全额退款条件，您是否接受其他解决方案呢？感谢您的理解与支持。”6月9日一上午已经处理数十位旅客问题的张旭一刻...
  

• 坚守初心厚植为民，普惠金融永远在路上

  2024-09-19 15:14
  2021年腊月二十九，与同事们拜个早年后愉快下班的我，路过建行网点时，突然想起来还没来得及取点现金给长辈孩子们包压岁钱。随即我通过手机银行申请了取款业务，准备到ATM设备上取点现金。推开自助网点的大门...
  

• 倾听客户心声，铸就专业品质——国寿财险一名客服人的成长故事与启示

  2024-09-19 15:11
  在繁忙的都市中，有这样一个特殊的角落——呼叫中心。它像一个巨大的蜂巢，无数声音在其中交织、碰撞，而我就在这个蜂巢中，从一个初出茅庐的新手，成长为一名优秀座席。01初期适应与挑战初入中心，我对一切都感到...
  

• 快手电商升级一站式客服平台“快语”，提升用户满意度和商家经营效率

  2024-09-19 15:10
  9月3日，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。作为快手电商的一站式客服平台，“快语客服工作台”首次对外展示官方...
  

• 客服遇到难缠的客户，应该怎么办？

  2024-09-19 15:08
  01克服恐惧当客服人员，特别是新入职的客服人员，抱怨遇到一个难缠的客户时，他真正的意思是“我处理这种类型的客户有困难”。因此，关键在于反省自己而非客户，发掘出自己潜意识的恐惧，当客户的行为类似于你界定...
  

• 潍坊中院归并升级全市法院12368诉讼服务热线 上线月余接听来电2.28万通

  2024-09-19 15:05
  19日，记者从潍坊市人民政府新闻办公室举行的潍坊中院“知道就办”优化法治营商环境新闻发布会上获悉，为进一步优化法治营商环境，搭建法院与企业、群众便捷高效沟通桥梁，潍坊中院归并升级全市法院12368诉讼...
  

• 盐城12345热线：“三提一降”擦亮“民声智慧听”服务品牌

  2024-09-19 15:03
  今年以来，盐城12345热线聚焦“三提一降”狠抓工单办理，持续深化“民声智慧听”优质服务品牌建设，企业群众诉求办理精准率、办结率、满意率明显提升。截至目前，共受理涉企诉求80609件，其中座席解答72...
  

• AI赋能，服务升级 中关村科金助力家居企业打造智能客服

  2024-09-19 14:59
  客户咨询量大、人工服务效率低、售后服务滞后……家居企业面临着一系列难题，影响着客户服务体验。以金牌厨柜为例，作为国内知名的家居企业，在业务规模快速增长的同时，金牌厨柜的售后服务面临着更加突出的压力。提...
  

• 电话邦引领智能通信革新，助力企业告别骚扰，提升效能

  2024-09-19 14:57
  骚扰电话，这一长期存在的难题，不仅让普通用户不胜其烦，也为企业带来了不小的挑战。在正常的商业营销中，电话外呼是不可或缺的一环，然而，部分企业由于外呼策略的不当和对用户接听意愿的把握不足，导致骚扰电话泛...
  

• 99%的客服人员都有这些压力，企业如何解决与引导舒缓？

  2024-09-18 13:01
  随着生活节奏的加快，生活、工作等各方面的压力，总使得人喘不过气，学会自我心理疏导，缓解压力已然是日常生活中非常重要的事情。长期身处一线，对接各种各样人群的客服人员，压力更是不言而喻。对于客服人员如何构...
  

• 客服管理该如何摆脱手忙脚乱的状态

  2024-09-18 12:58
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，帮忙接待；客服售后处理不来，接手处理；客服售后处理不来，接手处理；这样一来，...
  

• 有一种“中秋”是工行客服人的中秋

  2024-09-18 12:56
  “但愿人长久，千里共婵娟”。千百年来，在中国人眼中，中秋节意味着家人团聚、家庭美满。这一天，一壶桂花酒，一块甜月饼，人们围桌赏月，对酒当歌，共话家长里短，同享欢聚时刻。而工行客服人的中秋，不仅有对传统...