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• 关于315的服务话术

  2025-03-07 13:54
  如何能够抱住那些大喊着“我要找315”的那些客户的大腿，让他们听我们说呢？要学会“你说的对！”A、当客户说，你们这样的公司就应该去曝光。您说的对，任何一个对我们消费者不诚恳的公司都应该被整治，这也是我...
  

• 客服应该注意！解决客户问题，不是要一味的安抚客户情绪

  2025-03-07 13:50
  有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地掌握...
  

• AI+政务服务苏州12345热线上线智能话务大模型

  2025-03-07 13:46
  近期，苏州12345热线部署上线了智能话务大模型。在苏州12345政务服务便民热线的话务大厅内，说话声、电话声、键盘声此起彼伏，座席代表们忙碌地听取和回应市民的咨询和诉求。和以往不同的是，大家的身边多...
  

• 太湖：“12345”热线架起医保为民服务“连心桥”

  2025-03-07 13:45
  近年来，太湖县医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，把“12345”政务服务热线办理作为为民服务、为民解困的重要抓手，聚焦“三有”做好“12345”政务服务热线工作，确保群众反映问题“事事有回音、件件...
  

• 聊城市市场监管综合服务中心为聊城市12345市民热线开展专题授课

  2025-03-07 13:44
  为进一步加强部门协作，提升市民热线在市场监管领域的业务能力，确保市民诉求得到及时、准确、高效的回应，3月4日，聊城市市场监管综合服务中心投诉举报科业务骨干为12345市民热线开展了一场消费维权专题培训...
  

• 共话热线发展 同筑服务桥梁——市政务服务办组织召开12345热线社会监督员座谈会

  2025-03-07 13:42
  为进一步深化12345热线与社会监督员的沟通协作，充分发挥社会监督工作在提升城市治理水平方面的助推作用，近日，市政务服务办组织召开12345热线社会监督员座谈会。市政务服务办分管负责同志出席会议，29...
  

• 黑龙江省12345政务服务便民热线接入DeepSeek

  2025-03-05 18:02
  黑龙江省加快创新“AI+政务服务”模式，日前完成了DeepSeek本地化部署和调试，并正式接入12345政务服务便民热线。DeepSeek的引入，为黑龙江省12345政务服务便民热线带来了全方位的智能...
  

• 微山县西平镇以政务热线12345为抓手 推动为民服务再上新台阶

  2025-03-05 18:01
  今年以来，微山县西平镇以政务热线12345为抓手，高度重视政务热线12345的办理工作，将其作为倾听民声、解决民困、汇聚民意的重要渠道，通过一系列行之有效的措施推进西平镇政务工作提质增效。西平镇建立热...
  

• 贝贝金服务全面升级：还款客服热线开通，AI智能系统上线

  2025-03-05 17:59
  在数字化浪潮的席卷之下,商用办公领域正经历着前所未有的深刻变革。2月27日,邦彦技术股份有限公司(股票代码:688132)于深圳总部邦彦绿谷园区盛大举办云PC产品发布会,重磅推出邦彦云PC,为商用办公...
  

• 中国电信星辰・政务热线大模型接入DeepSeek提升政务服务的“速度与温度”

  2025-03-05 17:58
  在广东，12345政务热线建立了24小时响应机制，通过智能派单系统将工单准确率从85%提升至95%；江西创新推出数字人客服以拟人化交互实现了政策咨询、民生诉求等高频事项“秒级响应”；湖北则构建“即答即...
  

• 湖南全通网信云数据服务有限公司被认定为高新技术企业

  2025-03-05 17:56
  3月5日，高企认定官网披露对湖南省认定机构2024年认定报备的高新技术企业进行第一批补充备案的公告，湖南全通网信云数据服务有限公司在列，证书编号GR202443004627，发证日期为2025年3月5...
  

• 客户联络中心提升首解率七大招数

  2025-03-03 18:31
  首次解决率（FirstContactResolution，简称FCR）是衡量联络中心客户满意度和服务质量的一把金钥匙。FCR的意思是客户打一次电话就能解决问题，不用再反复联系。研究发现，提升FCR不仅...
  

• 小时接听量(CPH)指标实用指南

  2025-03-03 18:17
  想让呼叫中心的每小时通话量（CPH）再上一个台阶，关键是在提高效率的同时，保证服务质量不下滑。这不仅关系到服务品质，还直接影响客户体验和企业收益。要把CPH优化好，得从流程、员工培训、技术支持和团队管...
  

• “315”来临，客服应如何避免投诉升级

  2025-03-03 17:57
  一年一度的315即将来临，面对客户投诉及各种问题，员工的情绪很容易受到影响，不由自主地产生排斥性的应激反应，语言、态度、情绪很可能在不受控制的情况下给客户带来不被尊重和重视的感受，这无疑将为处理投诉火...