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• 如果你是质检主管或负责人，该怎么做呢？

  2024-09-29 14:00
  一个客户非常生气的投诉：“我要查询一个信息，你是第三个接我电话的人。之前两个员工都把我的电话给挂了，为什么！”第三个接电话的员工查询到，客户需要的信息查询起来确实有些难度，需要向其他部门核实。在知识库...
  

• 济南高新区审批服务部热线小组：打造利企便民暖心线 树立营商环境金口碑

  2024-09-29 13:57
  热线“一根针”，穿起企业诉求“万根线”。济南高新区审批服务部进一步畅通经营主体诉求渠道，强化热线服务，优化处置流程，加强督办回访，确保企业诉求“接得快”“答得好”“办得实”。连日来，济南日报记者来到1...
  

• 沧州经济开发区：加强12345热线服务效能 提升市民满意度

  2024-09-29 13:57
  日前，沧州经济开发区12345政务服务便民热线接到群众来电反映，沧州经济开发区嘉华果品批发市场内有异味，请有关部门尽快处理。相关部门接到通知后，立刻赶赴现场对出现的异味区域进行清理打扫，第一时间处置完...
  

• 看12345热线如何为听障人士解难题①：热线手语服务，帮她找到了新工作

  2024-09-29 13:56
  9月23日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员正在接听群众来电。河北日报记者赵杰摄9月25日下午，听障人士李娜通过微信和记者分享找工作的经历，“说”的第一句话是：“我们找工作很难。”...
  

• 阿里云智能语音技术助力一号互联打造全场景智能客服平台——用大模型提升智能客服体验

  2024-09-29 13:49
  人工智能的语音交互能力正为各行业带来深刻变革，其中智能客服作为高频交互场景，已成为大模型技术落地最成熟的领域之一。研究显示，到2027年，中国智能客服行业市场规模将达到181.3亿元，年复合增长率高达...
  

• 阿里云引领的SaaS进化论，AI加持的云端爆发

  2024-09-29 13:45
  “过去22个月，AI发展的速度超过任何历史时期，但我们依然还处于AGI变革的早期。”在上周的云栖大会上，阿里巴巴集团CEO、阿里云智能集团董事长兼CEO吴泳铭如是说，他认为“生成式AI是通过给生产力供...
  

• 中水物资武汉公司客服：聚力对标做实功 深耕能源呼叫中心行业数智管理创新研究显成效

  2024-09-29 13:44
  今年以来，中水物资武汉公司锚定全年目标任务，深耕数智化技术研究与应用，积极打造“极致专业化”创新型服务团队，不断强化主动服务意识，全力做好采购服务保障工作。数智赋能，质效双升显成效。该公司客服紧紧围绕...
  

• 12345成“许愿池”，专家：要看到接线员的困境

  2024-09-27 13:33
  前不久，“12345咋成了许愿池”冲上热搜，引发热议。有网友认为这些无理的诉求是扰乱公共秩序、占用公共资源，把生活不如意的火气撒在无辜接线员身上；也有网友认为“百姓热线，够热，也说明确有必要”。九派新...
  

• 客户体验成功的九条黄金法则：4-6

  2024-09-27 13:31
  要实现非凡的成就，必须要有勇气。我将其成功秘诀称为“CX的黄金法则”。这些黄金法则代表着在广泛或特定领域中取得成功的基本指导原则。这是关于CX成功的九条黄金法则系列的第二部分。黄金法则4：为创新的CX...
  

• 如何解决客服新员工留存难？

  2024-09-27 13:27
  近期有位客服管理者跟我聊到，现在新员工特别难留存，客服中心花大力气招聘了一波人，最后能独立上岗稳定工作的少之又少，远低于预期。工作量得不到缓解老员工压力大、叫苦连天，原本指望有新人的加入能松弛下来，结...
  

• 当客服人成为那只“被踢的猫”

  2024-09-27 13:25
  什么是“踢猫效应”？踢猫效应，也称为踢猫理论、情绪传递效应或坏情绪连锁传染效应，是一个心理学概念，它描述了一种负面情绪的传染过程。具体来说，踢猫效应指的是个体在面对压力、挫折或不满时，将负面情绪和攻击...
  

• 天润融通正式引领呼叫中心、在线客服行业进入“智能体时代”

  2024-09-27 11:19
  9月19日，以“云启智跃，产业蝶变”为主题的2024云栖大会在杭州正式开幕。大会持续三天，聚焦AI时代的技术升级与实践应用，设有三大主论坛、400多个分论坛，并开放4万平方米的智能科技展区，展示全球百...
  

• 何毅接听12345政务服务便民热线

  2024-09-27 11:18
  何毅接听12345政务服务便民热线时强调以“接诉即办”为抓手把工作做到群众心坎上9月20日下午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复、解决...
  

• 手语“接听”热线，让听障人士被“听”见

  2024-09-25 12:28
  河北加快推进“12345热线无障碍服务”全国试点建设手语“接听”热线，让听障人士被“听”见有困难，拨打12345热线，已经成为不少人的第一反应。但对于“沉默的少数”——听障群体，他们说不出、听不到，如...