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• 服务流程自动化，你解锁了多少？

  2024-10-08 18:37
  在如今激烈竞争的商业环境中，客户的服务期望值愈发高企且多样化。而同时企业却面临着窘迫的服务成本压力。企业如何在有限预算的情况下，满足这些客户服务需求的同时保持服务竞争力？联络中心自动化无疑是一个强有力...
  

• 轻松留住客户：提升客户忠诚度的十个妙招

  2024-10-08 18:33
  一些人说，获得新客户的成本是保留老客户的五倍。还有人说，维护客户的价值是七倍。获得新客户的成本可能在保留老客户的五到二十五倍之间。虽然具体的数字可能并不完全清晰。但保留老客户在很多方面比获得新客户更具...
  

• 泉州市12345热线 “外籍人士服务专线”上线运行

  2024-10-08 18:31
  为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，加快提升泉州国际化营商环境，增强泉州的国际影响力和吸引力，近日，泉州市人民政府办公室（外事办协同12345热线中心）开通“外籍人士服务专线”，进一步提升涉外政务服...
  

• 直达快处＋一线通达，长征镇一条热线架起服务市民群众的“连心桥”

  2024-10-08 18:30
  直达快处，是一座城市的承诺；一线通达，更是一座城市的温度。在长征，有一个人人皆知的号码，这就是12345政务服务便民热线。这条热线，全天候跳动着社会的脉搏、城市的音符，小到油盐酱醋，大到紧急事件……这...
  

• 一条热线连民心，一通通电话解民忧

  2024-10-08 18:13
  “一条热线”串起百姓大小事，电话这头是市民、游客的诉求与期盼，另一头是值守在岗位上的热线话务员。国庆假期，在广州12345政务服务便民热线话务场地，服务群众来电的声音此起彼伏，消费维权、劳动社保、企业...
  

• 看12345热线如何为听障人士解难题③：用手“说话”，暖心服务特殊群体

  2024-10-08 18:12
  9月23日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，手语服务专席话务员杨欢晶正在接听听障人士来电。河北日报记者赵杰摄9月29日，省12345政务服务便民热线话务服务现场，通话声此起彼伏，第二排中...
  

• 12345热线开通专席服务，24小时接受公众咨询

  2024-10-08 18:11
  2024年10月1日16时34分在安徽合肥市肥东县（北纬31.97度，东经117.61度）发生3.3级地震，震源深度10千米。10月1日，合肥市地震局发布消息称，肥东3.3级地震系余震，震区一切正常。...
  

• AI 将多快取代客服人工坐席？

  2024-09-30 18:50
  PranshuVerma在《华盛顿邮报》上的一篇文章认为，呼叫中心的日子已经结束。文章引用了一些完全由生成式人工智能（GenAI）系统（如ChatGPT）取代的呼叫中心运营案例。《华盛顿邮报》引用了电...
  

• 客服质检的注意力仅局限在打分上，该如何解决？

  2024-09-30 18:49
  客服质检的注意力仅仅局限在了打分这一件事情上，该如何解决？一、从时间上解放质检质检员监听录音的时间占多少比重？很多公司都给质检员大量的监听任务。自然，质检员的工作确实就是通过监听录音来运作的。大工作量...
  

• 跨越无声障碍 河北多地12345热线开通手语视频服务

  2024-09-30 18:45
  听障人士去医院就医、去服务窗口办事时，或多或少都会面临着现实的沟通问题。围绕听障人士使用的场景，今年6月“河北省12345”在微信小程序开通了视频手语服务专区，手语专席既是在线翻译“热线”，也为听障人...
  

• 阿里云智能语音技术助力一号互联打造全场景智能客服平台——用大模型提升智能客服体验

  2024-09-30 18:21
  人工智能的语音交互能力正为各行业带来深刻变革，其中智能客服作为高频交互场景，已成为大模型技术落地最成熟的领域之一。研究显示，到2027年，中国智能客服行业市场规模将达到181.3亿元，年复合增长率高达...
  

• 揭秘：骚扰电话背后的“外呼系统”利益链

  2024-09-30 18:20
  “真的快被烦死了，陌生电话一打进来我就掉线。”上海的吴女士近期向《中国经济周刊》记者反映，每当她通过手机参与线上会议时，总会被突如其来的骚扰电话打断，导致她不得不重新连接，这不仅耽误了会议进程，也影响...
  

• 为什么你无法真正站在客户的角度？

  2024-09-29 14:16
  我们在客户体验管理中经常谈到同理心。但你是否思考过，同理心究竟是什么？它与情商有何关联？我们又如何让这两个概念更好地为我们所用？今天，我们就来探讨同理心是否被过度炒作，以及它能为你的体验管理工作带来怎...
  

• AI 如何拯救外呼营销

  2024-09-29 14:06
  发起对话和建立客户关系，是任何企业成功的基石。然而，外呼销售这项工作往往令人感到望而却步，尤其是在一个信息泛滥、竞争激烈的市场中，如何让自己的声音被听见，成为销售团队的一大难题。作为一名在外呼销售领域...