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• 让情绪价值作为优质服务的关键

  2024-10-11 17:43
  随着智能化、数字化的大力发展，人工智能已经在很多方面替代了人工，成为企业负责数据统计、模型创建以及数据分析、数据归纳后形成执行举措的核心力量。在商业银行客户服务的过程中，无论是人+机的融合服务，还是依...
  

• 服务满意度持续5.0，只因我做了……

  2024-10-11 17:41
  最近有客管在后台留言，“明明每个流程都没出错，怎么服务满意度不高？后台数据也不好看。”服务满意度是建立在期望与现实基础上的，是对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响顾客的满意度评价...
  

• 服务的真谛

  2024-10-11 17:39
  在客服呼出这片广袤而深邃的服务领域里，我已经默默耕耘了超过一千个日夜，每一天都如同一次心灵的远征，既充满挑战，又饱含温情。当第一缕晨光穿透窗帘的缝隙，轻轻拂过我的脸颊，我便知道，新的一天，新的挑战与机...
  

• 浅谈不同企业文化背景下客户服务与服务流程的类型与影响

  2024-10-11 17:38
  六月的一个周末，难得炎热的天气有了几丝微凉，跟闺蜜一家约好了在一家商场的淘气堡遛娃，经过两个多小时的玩耍孩子们都饿了，大人们商量着去哪家美食餐厅，这时候四五岁的孩子们主动表示要去吃海底捞。“天气太热，...
  

• 海外华人给客服送来了赞扬

  2024-10-11 17:37
  “作为京东海外顾客，有幸参加了京东组织的海外免运费活动。因为是新客户，客服给予了我们耐心的指导和帮助。特别感谢客服Amy，百忙之中，依然那么耐心对待每一位客户，加班加点，不厌其烦，有问必答。“——这是...
  

• 每一个客服都有一个有趣的灵魂！

  2024-10-11 17:36
  有这样一个神奇的群体，他们时刻保持的最热情的态度为你服务，你只说一个字他们可以回复你十句话，还会以最亲昵的称呼喊你。他们就是——客服！我妈作为一个网购菜鸟，对于某宝客服的能力一无所知。准备花200块钱...
  

• 班组管理之老带新，到底怎么带？

  2024-10-11 17:35
  01.老带新，本质上带的是什么？（一）带的是所在岗位必备技能岗位胜任力的第一要素——对口技能地教授。一个人的技能成熟与否，是衡量一个人是否符合该职位的重要标准，因此这一步是人员合格与否的重要步骤之一。...
  

• 数据赋能电话营销转化率提升

  2024-10-11 17:33
  在客服中心的电话营销中，数据赋能已成为提升转化率的关键工具。通过数据分析和挖掘，客服团队可以深入了解客户需求、优化沟通策略，并实现精准营销。以下六个实战策略展示了如何在实际操作中利用数据赋能来提升客服...
  

• 把“第一线”变“连心线”

  2024-10-11 17:25
  “你好，这里是12345，请问有什么可以帮您？”无论是清晨还是深夜、寒冬还是酷暑，一通通或着急或困惑的电话从上海各个角落打到这里。作为连接党委政府与市民群众的桥梁纽带，上海12345市民服务热线管理办...
  

• 12345热线守护不打烊

  2024-10-11 17:23
  国庆佳节，当大多数人沉浸在欢乐祥和的节日氛围中，与家人团聚、外出游玩时，有这样一群人默默坚守在工作岗位上，用自己的辛勤付出，守护着城市的和谐与安宁。他们就是盐城市大丰区12345热线的工作人员，他们用...
  

• 深化“数字大商所”建设 打造“一站式”线上服务 大商所对外门户10月9日上线试运行

  2024-10-11 17:19
  10月9日，大连商品交易所（下称大商所）对外门户上线试运行，这是大商所在科技赋能行业数字化转型、提升市场服务质效等方面迈出的又一个重要步伐。据了解，作为推动“数字大商所”建设、践行“我为群众办实事”的...
  

• 声通科技出席智能驾驶主题活动，展示在自动驾驶领域的成绩

  2024-10-11 17:17
  近日,华泰证券行知精心策划的“智能驾驶主题上市公司集体路演”直播活动圆满落幕,这场汇聚了行业精英与前瞻视野的盛会,不仅为投资者们搭建了一个深入了解智能驾驶领域的桥梁,也见证了声通科技(2495.HK)...
  

• 九江经开区倾力做好12345政务服务便民热线工作

  2024-10-10 18:32
  12345热线与政务服务的联动，是政务服务推动“高效办成一件事”落地落实的生动实践，也是打造优质营商环境、提供高效精准服务的有力支撑。政务服务实现降低工单流转数量、提升办事效率与企业满意度的“一降双升...
  

• 安阳：一条服务热线 24小时守护

  2024-10-10 18:31
  “到殷墟博物馆参观忘记退押金，最后想到拨打12345政务热线求助，几个小时后，钱就到账了。”10月4日18时，一位山东青岛游客在电话中对记者说。10月2日，这位游客到安阳市殷墟博物馆参观。当时她缴纳了...