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• 客户服务数字化转型路线图

  2024-10-23 18:54
  在全球范围内，企业正在加速数字化和人工智能转型。统计显示，89%的大型企业已参与到这场变革中来。根据预测，全球在数字化转型技术和服务上的支出将从2017年的0.96万亿美元飙升至2027年的3.9万亿...
  

• 预测排班系统正在发挥积极作用的七大表现

  2024-10-23 18:53
  实施劳动力资源管理（WFM）解决方案可以显著提升组织的效率、生产力和成本管理。然而，要想从这一系统中真正获益，关键在于评估其是否达到了预期目标。以下是如何通过七个核心方面来全面审视WFM系统的成功与否...
  

• 广州12345政府服务热线受理中心通过省“一号接听”政务服务标准化示范点终期验收

  2024-10-23 18:42
  近日，受省市场监督管理局委托，广州市市场监督管理局组织专家组，对广州12345政府服务热线受理中心承担的广东省“一号接听”政务服务标准化示范点项目开展了终期评估验收。专家组按照广东省标准化示范项目评估...
  

• 优服务 提效能 齐心聚力解民忧 ——四川省广安市12333热线运行纪实

  2024-10-23 18:41
  2021年4月,广安市12333热线正式并入12345市政府政务服务热线，采用12333和12345双号并行的方式，由12345热线统一接听和处理相关咨询和投诉。广安市始终秉持“倾听民意、服务民生”的...
  

• 陕西：一条服务热线连通千家万户

  2024-10-23 18:40
  长期在省内不同地方就业，如何申领社保卡，让家住西安的渭南人王艺衡心里有点犯难，不知该找哪里的机构办理。8月初，王艺衡抱着试一试的心态，拿起电话拨通了12333服务热线。经过了解，后台工作人员很快帮其联...
  

• 河南省第二届12345热线职业技能大赛举行

  2024-10-23 18:37
  高速堵车、供暖不热、异地就医报销……在河南，每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己生活中的“关键小事”。10月17~18日，河南省呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业技能竞赛决赛...
  

• 河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”

  2024-10-23 18:35
  高速堵车、供暖不热、异地就医报销政策……在河南，每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己工作和生活中遇到的烦心事儿。10月17日至18日，河南省呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业...
  

• 增值电信业务扩大对外开放试点工作正式启动，工信部：将适时推出增量政策

  2024-10-23 18:30
  据工信部网站，近日，工业和信息化部组织召开增值电信业务扩大对外开放试点工作座谈会，正式启动北京、上海、海南、深圳四地增值电信业务扩大对外开放试点工作，工信部现就有关问题解答如下：一、增值电信业务扩大对...
  

• 96320心理援助热线联手重庆市公安局110报警服务台，共筑心理健康防护网

  2024-10-18 18:38
    近日，重庆市96320心理援助热线接到了一通紧急求助电话，来电者是一名年轻女性，她站在某座大桥上，情绪激动。她告诉接线的心理咨询员：“我真的很痛苦，但是爸妈总觉得我是没病装病，是在‘作’。”面对这...
  

• 创新实施“8+3”办理流程！梅里斯12345便民热线奏响服务新乐章

  2024-10-18 18:37
  12345便民服务热线是政民互通的“连心桥”，是了解社情民意的“晴雨表”。为践行12345热线“民有所呼、我有所应”的初心使命，梅里斯12345便民热线奋力打造“民诉即办”品牌，切实保障群众的合理诉求...
  

• 一张12345工单的旅程

  2024-10-18 18:36
  7月9日，市民热线服务中心，话务人员正在坐席前忙碌。新京报记者王子诚摄虎坊路社区中除了楼房住宅也有不少平房院落，车辆穿插停放在各类建筑之间。新京报记者田杰雄摄9月13日，北京161中学北门西侧的道路边...
  

• 河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”

  2024-10-18 18:35
  高速堵车、供暖不热、异地就医报销政策……在河南，每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己工作和生活中遇到的烦心事儿。10月17日至18日，河南省呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业...
  

• transcosmos连续四年被Everest集团评定为亚太地区客户体验服务商领导者

  2024-10-18 18:33
  通过全球35个国家与地区的182家分支机构，支持企业客户的数字化转型transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)在市场调查机构Everest集团于2024年9月发...
  

• transcosmos股票连续三年被评定为“JPX日经指数400”成份股

  2024-10-18 18:31
  作为数字化变革的全球合作伙伴，通过加强各项举措，以提升企业价值和实现可持续社会transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)的股票被评定为2024年度(2024年8...