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• 辽宁开通“供热直通车”服务热线

  2024-11-06 16:32
  30日，记者从辽宁省数据局（省营商局）获悉：全省“供热直通车”服务热线已开通，可第一时间受理群众供热诉求，监督推动供热问题直查快办。“供热直通车”服务热线依托12345政务服务便民热线、辽宁政务服务网...
  

• 为民服务“直达快处”，“柘”里的热线一呼即应解民忧→

  2024-11-06 16:30
  “办理结果我非常满意，现在出行安全多了，再也不用担心会撞到电线杆了。”近日，家住柘林镇南胜村的吴先生因家门口电线立杆设置不合理导致入口狭窄，车辆难以顺利通过，选择拨打热线电话寻求帮助。令吴先生惊喜的是...
  

• 加拿大保险公司Manulife如何利用AI赋能销售和呼叫中心代理

  2024-11-06 16:25
  加拿大保险公司Manulife在过去几年中投入了数十亿美金进行数字化转型之旅，利用AI的力量简化企业运营和增强客户体验。Manulife亚洲首席分析官、新加坡首席营销官MarkCzajkowski强调...
  

• 浙江：“十万坐席热线”架起为民服务“暖心桥”

  2024-11-04 13:29
  为牢固树立“以人民为中心”的服务理念，2024年初以来，中国移动在线营销服务浙江分中心开展了“10086十万坐席热线暖心服务”系列活动，架起为民服务“暖心桥”。据悉，浙江10086服务平台开通“长者服...
  

• 客服人说 | 奋斗正青春，追梦远银人

  2024-11-04 13:27
  2024年，是中国建设银行远程智能银行中心广州分中心郭楚欣加入远银大家庭的第5年，从职场小白蜕变为身兼多职的远银客服行家里手，她以“三重身份”向客户传递建行客服的爱！01第一重身份：一名海外专线客服海...
  

• 用心、用情、用智书写新时代服务工作新答卷

  2024-11-04 13:26
  在这个快节奏的时代，每一个细微的服务瞬间都可能成为温暖人心的力量。在通信领域，有这么一群平凡而不凡的客服人，他们用心、用情、用智服务，编织着一个个动人的服务故事，被誉为通信行业的“心级服务诠释者”；他...
  

• 企业需要一个以“客户”为核心的平台（一）

  2024-11-04 13:24
  编者视角：在数字化时代，以“客户”为核心是企业破局的关键。因此，企业亟需构建一个以“客户”为核心的全媒体智能平台。本文将从核心的“客户”需求出发，通过深度分析平台的构成、核心、价值、运营四个方向的关键...
  

• 电商活动大促-售后团队如何安排及重点事项工作！

  2024-11-04 13:18
  一、日常重点规则强调1.泄露信息不能以任何形式透露买家的信息2.违背承诺承诺赠品拒绝补发约定履行的内容在约定的时间节点内未执行承诺更改地址发货地址未更改承诺拦截货物未拦截3.延迟发货根据活动发货规则，...
  

• 客服人说 | 莫愁前路 静待花开

  2024-11-04 13:17
  顾城的《避免》中说：“我不愿看见它，一点点凋落。是的，为了避免结束，你避免了一切开始。”我们有的时候会因为害怕失败而踌躇不前，但其实未知的前路不一定布满荆棘，做好自己，尽力而为，我们终会迎来曙光。因业...
  

• 全面优化客服体系：电商大促客诉率降低的制胜策略

  2024-11-04 13:14
  在电商行业，大促活动既是商家的盛宴，也是客户服务的重要考验。如何在确保销售业绩的同时，有效降低客诉率，是电商企业必须面对和解决的难题。在过往的分享中，我分享过一种思路，如果你需要降低退货率，那么要关注...
  

• 优化平均处理时长，提升联络中心效率

  2024-11-04 13:09
  在联络中心管理中，优秀的管理者们深知，提供卓越的客户体验与关注正确的数据息息相关。这不仅仅是为了让客户满意，更重要的是通过智能分析去理解驱动这些互动的核心因素。因此，追踪关键绩效指标（KPI），如首次...
  

• 提升联络中心运营效率的十大建议

  2024-11-04 13:07
  随着客户需求的不断变化和技术的迅速发展，如何提升联络中心的效率已成为企业管理者必须面对的挑战。高效的联络中心能够显著缩短客户等待时间、加快问题解决速度，并最终提升客户满意度。以下是从行业顾问和资深读者...
  

• 你应该这样做客户留存分析

  2024-11-04 13:04
  客户留存分析是数据科学领域中的重要课题，旨在理解用户为何留存或流失。有效的留存分析不仅能够帮助企业评估用户粘性，还能揭示用户行为和产品价值。留存分析是企业发展战略的重要组成部分，它帮助企业优化用户体验...
  

• 大语言模型和生成式 AI 对客服的影响

  2024-11-04 13:00
  大语言模型（LLM）和生成式AI正在全方位改变客户服务，为企业带来了前所未有的效率提升、个性化互动和客户满意度。凭借这些新技术，企业可以实现客户服务的智能化、全天候响应、多语言支持等功能，大幅提升服务...