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• 蚂蚁集团与耐克中国升级合作：数字蚂力云客服将支持提升耐克消费者服务体验

  2024-11-28 17:51
  11月27日消息，中国国际供应链促进博览会期间，蚂蚁集团与耐克中国签署深化战略合作备忘录，进一步升级合作。双方将寻求在耐克电商端到端运营中打造用户极致体验，通过节能减排、公平无障碍的创新客服模式，深化...
  

• 多地党政主官调研暗访政务热线和办事窗口，有的现场坐班

  2024-11-28 17:49
  近来，多地党政主官密集调研政务热线或暗访政务服务窗口。例如，据黑龙江伊春广播电视台消息，11月24日上午，伊春市委副书记、市长苑芳江到伊美区和市12345政务服务便民热线话务中心，实地调研检查群众反映...
  

• 客服人说 | 展宽拓维，构建企业级服务新生态

  2024-11-27 14:21
  为全力支持我行商户业务快速发展，发挥商户价值贡献，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）积极围绕“搭场景、扩用户、建生态”的金融生态圈建设核心思想，全力推进企业级商户服务体系建设，以“人...
  

• 客户体验的意义、测量与改善

  2024-11-27 12:01
  在激烈竞争的市场环境中，客户体验（CustomerExperience,CX）日益成为企业发展的核心竞争力。研究表明，86%的客户愿意为更好的体验支付更高的价格，而73%的客户认为客户体验直接影响其购...
  

• 陕西：启动12309检察服务热线“一号通办”工作机制

  2024-11-27 11:39
  近日,陕西省检察院举办新闻发布会,正式启动12309检察服务热线陕西全省“一号通办”工作机制,将省、市、县服务热线统一整合至省检察院,由专人统一接听、派单、回复、督办、统筹,着力打造“群众身边的检察院...
  

• 河北省、市12338妇联维权中心全部建成挂牌

  2024-11-27 11:37
  根据全国妇联12338妇联维权服务中心建设要求，河北省妇联率先规范建设以12338为统一标识的妇联维权服务中心，截至目前，以省级12338妇联维权服务中心为示范引领，11个设区市和2个直管县12338...
  

• 中国联通发布AICC产品 助力政务热线新质升级

  2024-11-27 11:34
  近日，在2024年（第六届）全国政务热线发展论坛“政务热线数据治理”主题论坛上，中国联通重磅发布智能热线（AICC）产品，以数字技术融合创新助推政务热线新质发展。作为政府与民众之间的桥梁和纽带，市民热...
  

• 客服人说 | 新“质”客服人的秘密武器——编程思维

  2024-11-25 18:53
  我们先来做道经典的过河谜题：农夫带着恐龙、小妖怪和一箱金子站在河边，准备渡河。农夫要用船将恐龙、小妖怪和金子运过河，但是船不够大，农夫每次只能带一样东西。农夫不能将恐龙单独和小妖怪放在一起（恐龙会吃掉...
  

• 热线质检全流程管理：提升服务质量的关键路径

  2024-11-25 18:51
  摘要：本文以某市政务热线为例，详细阐述了质检全流程管理的各个环节，包括质检管控范围的界定、问题点的确定、检测方式的选择、问题的闭环管理以及确保有效性的措施等。通过对这些流程的深入分析和实践经验的总结，...
  

• 基于绩效的员工分层：优化团队管理的新思路

  2024-11-25 18:42
  绩效分层是一种科学且实用的管理工具，通过对坐席员工的绩效数据进行分组，帮助管理者制定精准的支持和提升策略。这种方法依据员工在客户满意度、通话时长、首次解决率、通话质量、接听量等关键指标上的表现，将其划...
  

• 呼叫中心员工利用率提升策略

  2024-11-25 18:38
  呼叫中心员工利用率是指员工在工作时间内用于实际有效工作的比例，是衡量呼叫中心运营效率的重要指标之一。员工工时利用率的高低直接关系到企业的服务质量和运营成本。如果员工的时间得不到合理分配，不仅会导致资源...
  

• 数据驱动联络中心运营变革

  2024-11-25 18:36
  面对客户服务需求多样化且快速多变的现实，数据驱动的变革已成为联络中心提升运营效率和优化客户体验的核心策略。然而，仅仅依靠数据并不足以实现成功的转型。联络中心需要以明确的目标为导向，结合科学的规划和灵活...
  

• 呼和浩特机场：旅客服务热线一体化运营推动管理创新实现新跨越——记96777旅客服务热线一体化运营一周年

  2024-11-25 18:28
  2022年8月1日，呼和浩特机场承接了旅客服务热线一体化项目。2023年1月1日，一体化项目承接了区内15家机场旅客服务热线业务，成为内蒙古机场集团内首个联动所有成员机场服务保障的业务外包项目，成功构...
  

• 多地党政主官调研暗访政务热线和办事窗口，有的现场坐班

  2024-11-25 18:26
  近来，多地党政主官密集调研政务热线或暗访政务服务窗口。例如，据黑龙江伊春广播电视台消息，11月24日上午，伊春市委副书记、市长苑芳江到伊美区和市12345政务服务便民热线话务中心，实地调研检查群众反映...