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浅析服务外包销售团队管理
2024-11-20 18:26
摘要:服务外包销售团队管理是TOB营销的关键要素。企业可以从PLAN(规划销售团队)、ALLOCATION(管理销售团队)、MOTIVATION(激励销售团队)、EVALUATION(评价销售团队)四...
客户服务的变与不变
2024-11-20 18:24
在激烈的电商竞争环境中,客户服务始终是企业稳舵前行的关键。它如同一座桥梁,连接着企业与客户的心,承载着双方的期望与信任。随着时代的变迁,客户服务的形式与内容不断演化,从传统的面对面交流,到如今的数字化...
提高服务水平的10个有效方法!
2024-11-20 18:19
您对当前的服务水平感到满意吗?如果不是,也不用担心,因为您并不孤单,许多人认为还有改进的空间!根据我们的最新调查,53%的受访者表示“可以更好”,9%的人则认为“并不满意”,仅有4%的人完全满意。那么...
客服中心如何提升客户满意度指标
2024-11-20 18:17
客户满意度是衡量呼叫中心表现的重要指标,也是企业成功的关键。通过优化服务流程和提升用户体验,不仅能让客户更满意,还能给企业带来更大价值。以下是一些实用又高效的方法,能帮你从容搞定客户满意度难题。一次性...
临沂全市法院12368诉讼服务热线优化升级
2024-11-20 18:06
近年来,临沂两级法院推动12368诉讼服务热线与12345·临沂首发深度融合,及时办理热线首发工单。全市两级法院12368热线电话自2024年7月起统一集约管理,由市法院统一接听、统一处理、统一派发工...
哈尔滨市“12345”热线开通“旅游诉求”专席24小时不间断服务
2024-11-20 18:05
为给市民及游客提供便捷、高效、贴心的服务,哈尔滨市营商环境局认真落实全市文化旅游工作联席会议精神,打造12345热线顺畅高效工作闭环,做到诉求有门、回应有声、困难有援。工作中,12345热线开通“旅游...
哈尔滨市营商环境局:探索创新“12345热线+旅游”服务模式 助力优化冬季旅游环境
2024-11-20 18:04
随着冬季旅游旺季的到来,哈尔滨市各景点游客接待人数不断攀升。哈尔滨市营商环境局打造12345热线顺畅高效工作闭环,提供便捷、高效、贴心的服务,做到诉求有门、回应有声、困难有援。畅渠道,确保游客诉求全时...
智能客服的5分钟深度解析:产品经理必读的未来趋势
2024-11-20 18:00
自从人工智能诞生后,在客服领域一直得到广泛和深入的应用。发展多年的情况下,智能客服这个领域现在是什么情况?这篇文章,作者给我们进行了详细的分析说明,供大家参考。智能客服行业随着技术的发展不断演进。发展...
成人拉拉裤老人用
2024-11-20 17:58
引言:试想一下,在一个因为家里某个产品坏了而焦急的时刻,你接到了产品售后的电话,并在手机电话端连接上了视频,经过视频语音的及时沟通,问题马上就解决了。在这个日常事件的背后,正是融合通信的快速发展会带来...
通过积极倾听提升服务体验
2024-11-18 18:38
回想一下你曾经进行过的最难忘的对话。无论是和朋友、同事还是品牌代表交谈,可能那个人并没有只是嗯嗯、啊啊或礼貌地微笑回应你。相反,它一定是一个由真正的好奇心、深入提问和共同经历主导的双向对话——这被称为...
体现客服中心运营水平的11项关键指标
2024-11-18 18:32
建立一个有效的联络中心仅仅是成功的一半——另一半的挑战在于衡量其成功与否。管理者、决策者和公司利益相关者需要就最重要的联络中心关键绩效指标(KPI)达成一致。正确的KPI能够揭示客户支持坐席及工具的表...
如何提升联络中心坐席工作胜任力
2024-11-18 18:28
联络中心的坐席不仅是客户的第一接触点,也是品牌形象的重要体现。培养一支专业、高效、且能够真正代表品牌价值的坐席团队,是每个联络中心管理者的核心目标。以下六种方法,通过丰富的案例和实际操作建议,帮您打造...
金昌:推进“12345”热线提质增效 便民服务再升级
2024-11-18 18:27
金昌“12345”热线以解决群众诉求为导向,以确保群众满意为目标,持续推进接诉即办改革各项工作,着力解决群众急难愁盼问题,切实提升为民服务水平。今年以来,金昌“12345”热线响应率、办结率均达100...
当好“总客服”,牵起为民服务“暖心线”!河北推动建立“12345热线+”协同机制
2024-11-18 18:26
我省推动建立“12345热线+”协同机制当好“总客服”,牵起为民服务“暖心线”9月23日,河北省12345政务服务便民热线话务服务现场,手语服务专席话务员杨欢晶正在接听听障人士来电。河北日报记者赵杰摄...
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