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• 中国移动客服行业大模型研发与应用白皮书发布

  2025-01-14 13:33
  12月12日，在《2024大数据应用与客户联络中心国际峰会》暨《（第17届）金音奖中国最佳客户联络中心颁奖活动》上，中国移动在线营销服务中心发布了《中国移动客服行业大模型研发与应用白皮书》，这标志着中...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2025-01-14 13:28
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 用责任与温情编织12329政务服务热线

  2025-01-14 13:01
  编者按2024年12月30日，中国共产党长沙房地产开发建设集团有限公司召开第一次党员代表大会，总结回顾了集团过去八年的精彩答卷，全面擘画了集团未来五年的发展蓝图。学习宣传贯彻集团党代会精神是当前和今后...
  

• 长宁区法律援助中心组织开展“12348”公共法律服务热线研讨交流暨业务培训

  2025-01-14 08:17
  为认真做好“12348”公共法律服务热线接答工作，提高服务质量，1月9日下午，长宁区法律援助中心组织召开“12348”公共法律服务热线研讨交流暨业务培训会。长宁区司法局副局长、区律师行业党委书记谢健出...
  

• 新疆12351热线成为服务职工“连心线”“解忧线”

  2025-01-14 08:16
  “太感谢你们了！多亏有你们，我才能把工资要回来！”日前，12351工会服务职工热线接到了努某的感谢电话。努某曾在某餐厅从事后厨工作，因身体原因离职后，餐厅老板一直未发放他离职当月的工资。多次沟通无果后...
  

• “武汉服务”内涵的三次跃升：从服务外包转型升级向服务业扩大开放进阶

  2025-01-06 10:27
  作为中部地区服务外包领域规模发展最快、产业集聚度最高的城市之一，2009年以来，武汉完成了从服务外包示范城市到服务贸易创新发展试点，再到服务业扩大开放综合试点三次国家级试点任务的跃升。被选中和加持下，...
  

• 北京市市民热线服务中心：利用大数据提升服务效率

  2024-12-27 17:39
  日前，在2024北京接诉即办改革论坛上，北京市政务和数据局市民热线服务中心副主任宋大伟接受中国城市报记者采访时表示，近年来大数据在市民热线服务中发挥了重要作用。宋大伟介绍，通过分析市民热线数据的年度变...
  

• 12366——热线托起“心”服务

  2024-12-27 17:37
  “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”这是12366纳税缴费服务热线咨询员们每天重复无数次的开场白，它不仅是一句简单的问候，更是一份用心的责任和承诺。一大早，记者一行来到长沙市税务局纳税服务中...
  

• 践行服务承诺 助力行业转型

  2024-12-27 17:33
  上海联通交通物流事业部邮政服务团队凭借数字化、智能化的优势助力邮政集团上海分公司成功实现客服中心业务流程的重组与转型,从传统的呼叫中心迈向了数智物流客服平台的新时代。上海联通邮政服务团队的外呼中心解决...
  

• 百川智通申请呼叫中心外呼接通率提升专利，提高外呼接通率的预测准确性

  2024-12-27 17:32
  国家知识产权局信息显示，百川智通（北京）科技有限公司申请一项名为“一种呼叫中心外呼接通率提升方法、系统、设备及存储介质”的专利，公开号CN119172473A，申请日期为2024年8月。专利摘要显示，...
  

• 新创举来了！浙江人发起的“全球人才呼叫中心”在北京启航

  2024-12-27 17:30
  12月21日下午，2024首届浙商海外利益安全圆桌会在北京举行。会上，“全球人才呼叫中心”正式启航。该呼叫中心，由浙江省新时代京浙人才协同发展中心（简称“京浙人才中心”）联合浙江在京各界人士共同发起，...
  

• 中国移动申请紧急呼叫中心匹配专利，能根据终端位置准确匹配紧急呼叫中心

  2024-12-27 17:28
  国家知识产权局信息显示，中国移动通信有限公司研究院和中国移动通信集团有限公司申请一项名为“紧急呼叫中心匹配方法、装置、设备、存储介质和产品”的专利，公开号CN119136180A，申请日期为2024年...
  

• 您好！12345政务服务热线为您服务!

  2024-12-19 15:52
  今年，我区以12345政务服务热线为重要依托和“晴雨表”，深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，聚焦企业群众的操心事、烦心事、揪心事，推动服务意识、服务能力、服务效能、服务方式进一步提升，不断创...
  

• 让工会温度“触手可及” 浙江省总工会提升“12351”热线服务质效

  2024-12-19 15:51
  “12351”职工热线工作人员认真倾听来电职工诉求。受访者供图一条热线，让工会温度“触手可及”。今年年初，职工徐先生致电浙江12351热线，对热线工作人员刘兰谷为其追回拖欠工资1万余元表示感谢。据悉，...