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• 12351服务职工热线接线员：在《您的声音》里找到共鸣

  2025-04-03 19:15
  “电影里接线员诚恳耐心的态度，为我们树立了良好的榜样，这也应是我们12351热线工作的基本准则……”近日，北京市总工会举办了一场特别的观影座谈会，来自基层一线的工会干部、12351服务职工热线工作者以...
  

• 华为高品质服务产业联盟的“星网模式”，持续强健“伙伴+华为”服务体系

  2025-04-03 19:11
  智能客服估计是最早，被人工智能重构的应用场景。在此之前，拨打客户热线总有种被牵着鼻子走的感觉——语音让你干什么，你就要跟着干什么。但人工智能在此后重构了联络中心，客户也重新拿回了“话语权”——你让热线...
  

• AI赋能时代主动服务新趋势

  2025-04-03 18:59
  近年来，客户服务的理念正在经历一场深刻的变革。从过去的被动响应模式，即公司被动等待客户报告问题，再提供帮助，到如今的主动服务，企业越来越重视通过预测性的方法，在问题显现给客户之前就进行干预并加以解决。...
  

• 客服必备客户沟通技巧

  2025-04-03 18:54
  作为初入客服职场的新人，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏...
  

• 降低投诉率是对服务的最低要求

  2025-04-02 18:19
  这些年很多服务中心都将降低投诉率作为一项重要的考核依据。如果整体投诉率过高，不仅有可能会牵连到其他数据，在做年度汇报的时候也很难让管理层信服，因为很多管理者会将服务的好坏直接和投诉率挂钩。在我看来，如...
  

• 客服日常会面对许多无奈时刻，不妨来试试这些话术

  2025-04-02 18:18
  宝子们，今天来聊聊客服工作中的无奈场景。做客服真不易，每天要面对各种各样的客户和问题。下面就给大家分享一些客服无奈场景下的话术，希望能给客服伙伴们一些帮助，也让大家了解一下客服的不容易。01场景一：客...
  

• 客服人员服务过程中的十种风险红线行为

  2025-04-02 18:15
  2024年在数智化发展的口号与行动中已经翻页，2025年会给客户服务行业带来什么样的惊喜与突破还待发掘，2024年消费者对企业的客户服务要求和标准随着经济发展与服务行业形式的多样化日益增加，消费群体对...
  

• 如何以客户满意度为核心制定绩效管理体系

  2025-04-02 18:13
  在数字化服务时代，客户满意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线，其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣，也直接...
  

• 培养客服新人应注意的6个误区

  2025-04-02 18:12
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 处理投诉的本质是妥协吗？

  2025-04-02 18:11
  处理投诉的本质是妥协？没错！是不是没有下限的一味妥协呢？绝对不是！先来说一个故事：有这么一个投诉历时一个多月，问题是，因为此前购买了一个价格659元的阅读器，但是收到以后觉得不太满意要求退货。商品返回...
  

• 哪些问题阻碍了班组长晋升？

  2025-04-02 18:09
  一、工作习惯层面班组长作为兵头将尾，工作看似简单，实则内容繁杂，事情较多且有明确目标需要实现。但是正因为是基层管理工作，所以可以做的很简单：接受员工的咨询，执行上级交代的工作就可以了。但是也可以做的很...
  

• 道可道，非常道——我的待“客”之道

  2025-03-31 17:32
  大家好，我叫吴紫薇，是建行远银服务中心武汉分中心的一名客服代表。入行6年来，服务过数万名客户，由最初被客户凶几句就会吓哭的小姑娘成长为现在可以独当一面地在各种类型客户之间游刃有余的“接线战士”。接下来...
  

• 客服人说 | 向“质”跃迁的客服人

  2025-03-31 17:30
  通过对客服工作的总结和思考，我发现近年来客服行业经历了显著的发展和变革。而这些变化受到很多关键因素的影响，主要有以下几点。随着人工智能、自然语言处理等技术的不断成熟，智能客服系统变得越来越普遍。这些技...
  

• 行业风采 | 政务AI客服秒回，“数字高速公路”让民意直达，服务丝滑

  2025-03-31 17:26
  “老板，再来十串牛肉，加辣！”一回到位于河背村的家，邱光满脑子里都是这些声音。他家楼下有家颇受欢迎的烧烤店，天气渐暖，老板在门外也支了几桌。夜深时，楼下比白天还要热闹，早九晚五的邱光只能躺在床上担忧第...