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• 培养客服新人应注意的6个误区

  2025-03-31 17:15
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 处理投诉的本质是妥协吗？

  2025-03-31 17:14
  处理投诉的本质是妥协？没错！是不是没有下限的一味妥协呢？绝对不是！先来说一个故事：有这么一个投诉历时一个多月，问题是，因为此前购买了一个价格659元的阅读器，但是收到以后觉得不太满意要求退货。商品返回...
  

• 以"客户为中心"还是以"体验为中心"？

  2025-03-28 17:29
  你的公司是“以客户为中心”还是“以体验为中心”？乍看起来这两者似乎差别很细微，那就让我们来看看生活中的场景：当我们在商业中心区逛街时，经常会看到一些奢侈品店门口排着很长的队伍在等候进店。这一限制人流的...
  

• 客服人说 | 客服的“通关”日常

  2025-03-28 17:28
  清晨，日光透过百叶窗，我坐到了工位上，戴上耳麦，深深地吸呼吸，开始一天的“通关”工作。在银行客服这方小小的天地里，每一通电话都是一场未知的冒险，而我们这些守在电话线旁的人，始终保持热情应对着话筒那端的...
  

• 三层架构，构建完善的客服知识库系统

  2025-03-28 17:25
  在客服中心服务运营中，知识库已成为提升服务效率和用户体验的关键工具。随着客服场景的不断复杂化和智能化需求的增加，如何构建一个高效且智能的知识库，成为客服团队亟待解决的问题。本文将从三层架构的角度出发，...
  

• 962121热线特约维修服务升级：延长时间、规范标准，为市民排忧解难

  2025-03-28 17:20
  为帮助市民解决维修保养难题，避免遭遇“维修刺客”，上海市物业管理事务中心开通了962121物业服务热线第三方特约维修服务。截至今年3月19日，该热线已受理居民特约维修诉求10662件。3月20日，记者...
  

• 上海电信助力：12315+DeepSeek 打造热线智能化新样本

  2025-03-28 17:18
  上海12315热线平凉路接听点内，电话振铃的潮涌与键盘跃动的节拍，交织成一幅紧张忙碌的图景。60余位接线员戴着耳麦，不停接听电话。屏幕上，来自全国各地的投诉与咨询信息如瀑布流般不断刷新——这座城市的消...
  

• 一条热线连民心——甘肃省12345热线接诉即办打造服务群众“暖心线”

  2025-03-28 17:16
  “您好，甘肃12345，请问有什么可以帮您？”走进甘肃省12345政务服务便民热线大厅，话务员正在接听来自市民的电话。省12345政务服务便民热线负责人孙斌说：“我们提供‘7×24小时’全天候人工服务...
  

• 12315+DeepSeek 打造热线服务新范式

  2025-03-28 17:13
  上海12315热线平凉路接听点内，电话振铃的潮涌与键盘跃动的节拍，交织成一幅紧张忙碌的图景。60余位接线员戴着耳麦，不停接听电话。屏幕上，来自全国各地的投诉与咨询信息如瀑布流般不断刷新——这座城市的消...
  

• 一线牵情，共筑和谐之城——以 “热线” 为桥，深化城市治理与服务

  2025-03-28 17:13
  在快速发展的现代社会中，城市作为人们生活的主要空间，其治理效率与服务水平直接关系到每一位市民的幸福感与满意度。近期，全国公映的接诉即办主题纪录电影《您的声音》，以生动的镜头语言记录了“一条热线”如何成...
  

• 行业风采 | 客服成长记——从嫩芽到繁花的蜕变

  2025-03-27 17:38
  当春日的暖阳洒向大地，万物复苏，生命的序章在希望中开启。这恰似人生的成长之旅。她们是北京铁路客户服务中心的客户服务员，她们在成长的旅程中，风雨是磨砺，阳光是馈赠。从青涩的懵懂到成熟的从容，从稚嫩的起步...
  

• 客服人说 | 幸福在于理解与被理解：催收路上的温暖之旅

  2025-03-27 17:37
  在金融的广阔世界里，银行催收岗位无疑是一个既充满挑战又饱受争议的领域。作为一名银行催收人员，我每天都在债务与责任、信任与失信的交织中前行。然而，正是这份工作，让我深刻体会到了“历尽千帆，归来仍是少年”...
  

• 客服人，除了自己，你谁都不欠

  2025-03-27 17:34
  我是呼叫中心的一名内训师，我讲授最多的课程是投诉处理技巧。每次培训，不管从哪个维度切入投诉主题，我总会把服务意识放在首位。我告诉我的团队：我们干的就是“拿人钱财、替人消灾”的工作，所以被客户骂几句、吵...
  

• 数字化与AI大模型如何重塑客服价值

  2025-03-27 17:19
  在激烈的市场竞争环境中，企业的客服部门已不再局限于传统的被动的“问题解决”角色，而是逐步演变为企业与客户建立深度联系、提升品牌价值并推动业务增长的重要支柱。如何将客服中心从被动响应的传统模式转型为信息...