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客服人说 | 中国建设银行远程智能银行中心多策略外呼赋能全行业务经营
2024-04-01 12:28
中国建设银行远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)践行“服务即经营”理念,充分运用智能机器人、标签体系、大模型等平台工具,持续聚焦远程触客优势转化,基于零售、对公等客群特点以及产品服务特性,打造多个...
客服人说 | 我背后有人
2024-04-01 12:26
有人说,陪伴是最长情的“告白”,而在客服中心这个组织里,最不缺的就是陪伴,只要你在这里,他们就陪在你身边,那人就是你的“同事”,他们有一样的代号——“客服人”。在你闯祸的时候他们给你兜底“对不起,我代...
班组长需要提升哪些能力?
2024-04-01 12:23
先分享几个案例:1、一个公司的主管很无奈的说,她带了五个班组。但是其他四个班组都不用太操心,只有一个班组长很让人操心。为了这一个班组的问题,耗费了比其他四个班组加起来都要多的时间和精力。总结起来,这个...
站在客户视角谈客服感知
2024-04-01 12:22
事情要从何说起呢?前不久,我因手机电池耗电太快,向某售后中心致电投诉。前后共拨打了四五次电话,但问题却迟迟未得到解决,情急之下,我有点生气地对客服人员说:“你们爱处理不处理吧,我找其他部门反映”,之后...
如何用数据分析驱动客服运营
2024-03-28 17:53
在服务运营领域,通过深入分析客户数据和运营性能数据,企业能够揭示出提升服务质量、优化客户体验和提高运营效率的宝贵洞察。这不仅能帮助企业精确地识别问题所在,还能够提供科学依据来指导运营策略的调整和优化。...
客服人说 | 塑造新动能,抢占新赛道
2024-03-27 17:47
在金秋送爽、丹桂飘香的季节,我们在收获中遇见最美的秋天,也迎来了中国共产党第二十次全国代表大会。习近平总书记向大会作的报告,站在民族复兴和百年变局的制高点,科学谋划了未来五年乃至更长时期党和国家事业发...
做到这三点,解决客服的那些“拱火话术”
2024-03-27 17:46
我们来说说有关客服沟通中的一些敏感话术吧。不知道大家有没有遇到过线上线下的一些客服在沟通过程中的“拱火话术”,就是那种你听了就想发火的话,并且完全不想再继续沟通下去了,甚至连解决方案都全盘否定的。话说...
呼叫中心质量管理策略与思路
2024-03-27 17:44
随着技术的不断进步和客户需求的日益复杂,如何有效地管理呼叫中心的质量,成为了决定企业成功与否的关键因素。本文旨在探讨如何通过结构化的质量保证体系,结合最新的技术手段,来提升呼叫中心的服务质量和运营效率...
寒亭区举行万声集团呼叫中心服务外包项目签约仪式
2024-03-27 17:36
3月26日上午,万声集团呼叫中心服务外包项目签约仪式在寒亭区委区政府办公楼会议室举行,高斌、戴向波、王明科等领导出席签约仪式。★万声集团是潍坊市的大型现代服务业集团企业,与京东、阿里、抖音等建立了合作...
论生成式AI在智能客服系统建设中的应用路径
2024-03-26 14:49
摘要:AIGC如同一场暴风,已经席卷整个人类科技,引爆各行各业的新一轮科技革命。在这股热潮中,如何更务实、更有效的实现AIGC能力的加持,已经成为智能客服系统建设的重要研究课题。将AIGC应用于AIC...
千万不要被天天强调的“客户体验”迷失客诉绩效考核方向
2024-03-26 14:44
如今,消费市场中的“客户体验”俨然成为了一个热门的话题,而且它的影响在越来越多企业的讨论声中被无限放大。无论是在付费前咨询时、付费后服务时,还是在服务后投诉时,客户服务人员都会优先考虑顾全大局,进而对...
客服人说 | 数智化对客户联络中心的影响和发展趋势
2024-03-26 14:43
现今信息技术飞速发展,数字化和智能化已经成为当今社会的发展趋势。客户联络中心作为服务行业的重要组成部分,在数字化、智能化时代的发展中,也在经历着深刻的变革,企业与客户之间的联系方式也在不断地发生变化。...
5G视频客服:智能客服应用新趋势
2024-03-26 14:42
伴随着人工智能技术成果的不断转化,智能客服系统已经成为各行各业提升客服工作效率、降低人力成本的主要工具,逐步推动客户服务与销售、办公摆脱传统模式,走向数智化提效之路,实现技术与智慧的双向结合。作为近年...
客服人说 | 浅谈投诉——“投”其所好,倾情应诉
2024-03-26 14:41
作为一名从事银行金融后台工作的“老客服”,直到现在听到客户要求投诉的问题,心中不免还是产生一丝担心,主要担心员工对于投诉还没有完全产生“敬畏”感。当前,大批95后新生力量踏上工作岗位,他们的思想相较8...
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