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• 预测排班系统正在发挥积极作用的七大表现

  2024-10-23 18:53
  实施劳动力资源管理（WFM）解决方案可以显著提升组织的效率、生产力和成本管理。然而，要想从这一系统中真正获益，关键在于评估其是否达到了预期目标。以下是如何通过七个核心方面来全面审视WFM系统的成功与否...
  

• 预测排班系统正在发挥积极作用的七大表现

  2024-10-16 09:58
  实施劳动力资源管理（WFM）解决方案可以显著提升组织的效率、生产力和成本管理。然而，要想从这一系统中真正获益，关键在于评估其是否达到了预期目标。以下是如何通过七个核心方面来全面审视WFM系统的成功与否...
  

• 客户服务数字化转型路线图

  2024-10-16 09:51
  在全球范围内，企业正在加速数字化和人工智能转型。统计显示，89%的大型企业已参与到这场变革中来。根据预测，全球在数字化转型技术和服务上的支出将从2017年的0.96万亿美元飙升至2027年的3.9万亿...
  

• 让情绪价值作为优质服务的关键

  2024-10-11 17:43
  随着智能化、数字化的大力发展，人工智能已经在很多方面替代了人工，成为企业负责数据统计、模型创建以及数据分析、数据归纳后形成执行举措的核心力量。在商业银行客户服务的过程中，无论是人+机的融合服务，还是依...
  

• 班组管理之老带新，到底怎么带？

  2024-10-11 17:35
  01.老带新，本质上带的是什么？（一）带的是所在岗位必备技能岗位胜任力的第一要素——对口技能地教授。一个人的技能成熟与否，是衡量一个人是否符合该职位的重要标准，因此这一步是人员合格与否的重要步骤之一。...
  

• 如何利用开放式问题提升服务效果

  2024-10-10 18:27
  你是否曾在客户服务中使用开放性问题和封闭性问题？如果你还不清楚这两者的区别，不妨深入了解一下。开放性问题不仅能引导客户提供更丰富的反馈，还能使你在沟通过程中更好地掌握他们的需求。无论是接听电话，还是处...
  

• 预测排班—平衡数据驱动决策与直觉

  2024-10-08 19:03
  在这篇文章中，我们来探讨一下如何在劳动力管理中有效平衡数据驱动的决策与直觉，以提升团队的绩效和决策质量。我认为这是近年来非常重要的议题，一直在思考如何在数据驱动的决策与传统直觉之间找到完美的平衡。劳动...
  

• 处理呼叫量激增的7个技巧

  2024-10-08 18:58
  呼叫中心的生活就像过山车。有时，客服人员悠闲地接听电话；有时，他们却被瞬间的电话高峰所淹没。这种不可预测的波动对所有人来说都很艰难。压力大的员工在高峰期面临倦怠，而在低谷时又感到无所事事——这并不是我...
  

• 客服代表(CSR)的角色演进

  2024-10-08 18:55
  随着技术的迅猛发展，客服中心的运作模式经历了显著变化，特别是人工智能（AI）的广泛应用，对客服中心和客户服务代表（CSR）的角色产生了深远影响。曾几何时，呼叫中心仅仅通过电话这一单一渠道为客户提供支持...
  

• 人工智能如何重塑BPO业务模式

  2024-10-08 18:49
  对于业务流程外包（BPO）行业，一场巨大的转变正在进行中。BPO传统上被视为成本节约中心，而如今，它们正在利用AI转变为战略价值驱动者。当今的BPO面临着一个关键的转折点。历史上，其成功衡量标准是以事...
  

• 客户满意度模型及其客服应用思路

  2024-10-08 18:44
  客户满意度管理是企业成功的关键要素之一，而不同的满意度模型为企业提供了深入理解客户需求和行为的框架。在这篇文章中，我们将探讨几种常见的客户满意度模型及其对满意度管理策略的启示，帮助企业制定更具针对性的...
  

• AI赋能客户服务的四种方式

  2024-10-08 18:41
  随着技术的飞速发展，人工智能（AI）正在不断改变各个行业的运作方式，客户服务领域也不例外。Talkdesk的CeliaCerdeira提出了AI在客户服务中的四大应用场景，这些场景通过赋能客户、提升客...
  

• 服务流程自动化，你解锁了多少？

  2024-10-08 18:37
  在如今激烈竞争的商业环境中，客户的服务期望值愈发高企且多样化。而同时企业却面临着窘迫的服务成本压力。企业如何在有限预算的情况下，满足这些客户服务需求的同时保持服务竞争力？联络中心自动化无疑是一个强有力...
  

• 轻松留住客户：提升客户忠诚度的十个妙招

  2024-10-08 18:33
  一些人说，获得新客户的成本是保留老客户的五倍。还有人说，维护客户的价值是七倍。获得新客户的成本可能在保留老客户的五到二十五倍之间。虽然具体的数字可能并不完全清晰。但保留老客户在很多方面比获得新客户更具...