17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
首页
>>
呼叫中心标准,培训与管理
>> 呼叫中心标准,培训与管理
客诉处理是培养忠诚客户的黄金时机
2024-01-22 17:59
我们先看两则服务案例:1、“客户在营业厅因为柜员过失导致对我行服务不满意,要求取走银行卡里的200万,经理把客户请到理财室,先听客户说明原因,然后耐心听客户发泄,一直在和客户道歉,直到客户心情平静下来...
自助分流,这样做就对了!
2024-01-22 17:55
在数字化时代,客户服务中心面临着日益增长的客户需求和期望。为了满足这些需求,同时提高效率和用户满意度,许多企业正在寻求创新的解决方案。高质量的自助服务渠道成为了一种流行的解决方案,它不仅可以提供24/...
数据分析如何助力客服运营管理
2024-01-22 17:54
随着客服中心数字化转型以及大数据的应用普及,数据分析已成为提升客服中心运营管理效率和质量的核心工具。通过深入分析客户数据和服务表现,企业能够揭示关键的业务洞察,并据此做出更明智的决策。数据分析在客服领...
呼叫中心质检团队的目标、职责与工作流程
2024-01-22 17:53
呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁,其服务质量直接关系到客户满意度和企业声誉。为了确保呼叫中心的服务能够持续满足甚至超越客户的期望,建立一个高效且专业的质检团队是至关重要的。质检团队负责监控、评估、...
化“诉”有道,变“诉”为金
2024-01-22 16:49
近年来,随着银行业间竞争日趋激烈,客户需求多元化、个性化和维权意识进一步增强,越来越多的客户选择采取投诉的形式满足需要、解决问题,因此服务质量的高低无疑成为银行业客服中心的竞争软实力,这对客户服务尤其...
全面提升客户体验的十项策略(编译)
2024-01-19 18:39
提升客户体验(CX)对于企业来说至关重要,因为它直接关联到企业的竞争与盈利能力。根据TemkinGroup的研究,对于年收入达到10亿美元的企业,略微提高客户体验可以在三年内平均增加8.23亿美元的收...
三种视角谈服务
2024-01-18 23:07
古诗云:“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,意思是从不同角度观看庐山山峰能呈现出不同的样子。在如何看待“服务”二字这一问题上同样如此,随着身份的不同,视角的转变,每个人对于“服务”都会有着自己独特的见...
客服中心业务量预测常用方法
2024-01-18 23:06
在客户服务领域,精确预测业务量对于保持运营效率和客户满意度至关重要。随着数据分析技术的进步,客服中心现在能够利用多种先进的预测方法来预测未来的业务量。这些方法允许管理者从历史数据中抽取有价值的见解,并...
小微型客服中心如何应对无规律来电量
2024-01-18 23:05
在很多微型及中小型客服中心,来电量往往没有明显的规律且波动频繁。不规律的来电量可能导致服务中断、客户满意度下降和员工压力增加。因此,制定一套有效的应对策略至关重要。本文旨在探讨呼叫中心在面对毫无规律的...
客服人如何做好职场晋升汇报
2024-01-16 18:48
每年中或年底的晋升,既是公司选拔人才,也是个人加薪和升级的好机会。晋升是对过去一段时间工作的肯定,也是对未来工作的期许,获得一级晋升,能获得收入上的提高以及更多的发展机会。在企业内部一般会有2条路线:...
“心”的视角:性格色彩学在远程服务中的运用与思考
2024-01-16 18:47
美国心理学博士泰勒·哈特曼(TaylorHartman)在其研究著作《THEPEOPLECODE:It’sAllAboutYourInnateMotive》中对不同性格的人之间人际交往开展了深入研究,...
人工智能客服不能阻碍沟通
2024-01-16 18:41
态度客气,但答非所问;表示理解,却不提解决方案;总在抱歉,又无法转接人工……近日,“AI客服‘逼疯’顾客”再次引发关注,不少消费者对AI客服机械式的回复、“套娃”般的说辞、永远排队的人工客服等一系列“...
客服中心节假日人员安排策略
2024-01-16 18:40
节假日对客服中心来说既是挑战也是机遇。这一时期通常伴随着客户需求的显著变化,同时也需要考虑到员工的休假安排。因此,精心规划节假日期间的客服人员安排显得尤为重要。本文旨在深入探讨在节假日期间客服中心的有...
客服人如何做好职场晋升汇报
2024-01-15 16:58
每年中或年底的晋升,既是公司选拔人才,也是个人加薪和升级的好机会。晋升是对过去一段时间工作的肯定,也是对未来工作的期许,获得一级晋升,能获得收入上的提高以及更多的发展机会。在企业内部一般会有2条路线:...
1...
<<
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
>>
...557
共7798条记录(共557页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
网站地图
|
友情链接
|
企业会员注册
|
网站帮助
|
法律声明
|
广告服务
|
驻站专家
|
行业俱乐部
|
免费投稿区
|
联系我们
|
本站服务
|
关于我们
|
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)