首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• AI 将多快取代客服人工坐席？

  2024-09-30 18:50
  PranshuVerma在《华盛顿邮报》上的一篇文章认为，呼叫中心的日子已经结束。文章引用了一些完全由生成式人工智能（GenAI）系统（如ChatGPT）取代的呼叫中心运营案例。《华盛顿邮报》引用了电...
  

• 客服质检的注意力仅局限在打分上，该如何解决？

  2024-09-30 18:49
  客服质检的注意力仅仅局限在了打分这一件事情上，该如何解决？一、从时间上解放质检质检员监听录音的时间占多少比重？很多公司都给质检员大量的监听任务。自然，质检员的工作确实就是通过监听录音来运作的。大工作量...
  

• 为什么你无法真正站在客户的角度？

  2024-09-29 14:16
  我们在客户体验管理中经常谈到同理心。但你是否思考过，同理心究竟是什么？它与情商有何关联？我们又如何让这两个概念更好地为我们所用？今天，我们就来探讨同理心是否被过度炒作，以及它能为你的体验管理工作带来怎...
  

• 如何解决客服新员工留存难？

  2024-09-27 13:27
  近期有位客服管理者跟我聊到，现在新员工特别难留存，客服中心花大力气招聘了一波人，最后能独立上岗稳定工作的少之又少，远低于预期。工作量得不到缓解老员工压力大、叫苦连天，原本指望有新人的加入能松弛下来，结...
  

• 客户体验需求重塑CIO工作重心

  2024-09-25 10:30
  在《十四五数字经济发展规划》的推动下，数字化转型正在中国如火如荼地进行，越来越多的企业采用云计算和人工智能（AI）等技术。随着中国成为生成式AI革命的全球领导者，客户体验（CX）的格局也在不断发展。企...
  

• 客服中心价值变迁与VoC管理（一）

  2024-09-24 10:23
  客服中心商业价值变迁史客服的诞生源于市场经济中一个最朴素的双向需求，客户向企业购买了产品后，在使用过程中对此产生了疑惑、想表达不满等信息的时候，需要找一个代表企业的“话事人”进行直接沟通。与此同时，公...
  

• 客服渠道偏好的变与不变(编译)

  2024-09-24 10:22
  自2018年以来，ContactBabel每年都会对1000名美国消费者进行调查，了解在情绪激烈、紧急或复杂的情况下，客户的渠道偏好。该研究追踪了随时间变化的趋势，同时考察了不同年龄和社会经济背景的差...
  

• 优秀班组长如何开好早会？

  2024-09-23 20:10
  一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速的必要条件。一般说来，基层...
  

• 探域AI智能客服如何助力电商商家业务增长？

  2024-09-23 20:05
  随着电子商务行业的迅猛发展，消费者对购物体验的要求也在不断提高，传统客服也显露出诸多痛点，这也让智能客服系统在电商行业的应用也越来越广泛。本文旨在深入分析传统客服接待的痛点，并重点介绍探域全域智能客服...
  

• 怎么做好客服中心的质检工作

  2024-09-23 20:03
  随着市场竞争压力越来越大，许多企业都加大了对产品的研发和投入，由于大部分企业在技术上都不具备垄断优势，导致同类产品功能间的差距在不断缩小。目前市面上这类竞品很多，比如“抖音&快手”“淘宝&am...
  

• 生成式人工智能将如何影响呼叫中心

  2024-09-23 20:00
  想象一下这样一个世界，生成式人工智能、对话式人工智能和大型语言模型（LLM）彻底改变了客户服务和联络中心中代理的角色。现在，再想象一下相反的情景：这些技术由于被过度宣传的优势和服务错误而受到挤压，仅扮...
  

• 如何应对客诉危机？

  2024-09-20 18:03
  对于客服人而言，客诉危机无形中增添了不少工作压力。“危机”正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱不怕消费者投诉，怕的是没有处理好投诉，连带自己一同被投诉。金牌客服常常能够防微杜渐，经验老道地处理各种客...
  

• 99%的客服人员都有这些压力，企业如何解决与引导舒缓？

  2024-09-18 13:01
  随着生活节奏的加快，生活、工作等各方面的压力，总使得人喘不过气，学会自我心理疏导，缓解压力已然是日常生活中非常重要的事情。长期身处一线，对接各种各样人群的客服人员，压力更是不言而喻。对于客服人员如何构...
  

• 客服管理该如何摆脱手忙脚乱的状态

  2024-09-18 12:58
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，帮忙接待；客服售后处理不来，接手处理；客服售后处理不来，接手处理；这样一来，...