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难投诉,如何处理?
2023-10-26 18:40
1.法院已经调节过了,客户依然不接受,继续对企业纠缠不休;2.公司确实有错,但是错不至死,客户提出天价赔偿,而且客户扬言要发到网上去,发过来的资料证明,其确实有百万粉丝;3.企业根本没错,但是客户投诉...
浅谈客户抱怨识别与处理的关键点
2023-10-20 18:20
如何看待处理服务失误是对服务提供者是否具有顾客导向的真正考验。对于物业服务行业的我们来说,服务过程完美无缺是一种最理想的状态,但这几乎是不可能的。所以日常服务中我们对客户抱怨及处理与现场服务质量紧密相...
双11想要规避泼天的客诉,需要做好哪些紧急预案?
2023-10-20 18:10
秋高气爽,我们迎来的不仅仅是微凉惬意的秋风,还有让电商人激动期盼的年度狂欢大促——双11。寒气依旧的大环境之下,大家对双11不仅抱有背水一战的期待,相比以往,也多了一丝难以言表的无力感。无力感往往来源...
客服中心如何用经营视角做年度规划
2023-10-20 18:06
摘要不同经济周期、市场环境、消费习惯、企业经营会产生很大变化,服务的运营与管理也随之而变,因此在年度规划时,需要抬头看路找方向,向上探索定战略,纵深挖掘找机会,向内探索促执行。本文从年度预算和规划中的...
如何与客服沟通绩效问题?
2023-10-20 18:05
在与客服沟通扣绩效问题时,可以遵循以下几个步骤:1.保持礼貌和尊重:在与客服沟通时,始终保持礼貌和尊重。这会让对方更愿意倾听你的问题,并帮助你解决问题。2.清晰地表达问题:在描述扣绩效问题时,要确保表...
如何进行客户体验的衡量与改进
2023-10-10 18:12
什么是客户体验?客户体验(CustomerExperience,CX)是指客户在与一个品牌、产品、服务或组织互动的全过程中所感受到的感觉、情感和印象的总和。它涵盖了客户在多个接触点和交互中的感受,从初...
培训师如何打赢“一场舞台仗”
2023-10-10 18:07
“台上一分钟,台下十年功。”这句话在我的记忆中大多数是用来描述表演者,今天,我想用来形容“老师”。为了完整地完成一堂培训课,我会准备很久,也会准备很多。课前、课中、课后,为课程准备、为学员准备、为自己...
备战双11 | 班组长必须要做的5件事
2023-10-09 20:08
双11是电商行业的狂欢节,近两天,各大电商平台纷纷官宣备战双11,电商行业也已迎来一年中最忙碌的季节。双11是电商人的一场仗,如同千军万马过独木桥一样,需要各个部门各个环节做好充足准备,以十二万分的默...
新兴技术改造呼叫中心的4种方式
2023-10-09 18:48
自新冠疫情以来,呼叫中心在过去几年中发生了根本性变化。根据麦肯锡的一项研究,呼叫中心的远程办公采用率从疫情前的20%到30%增加到疫情期间的70%到80%。除了远程办公之外,越来越多的呼叫中心现在专注...
客服中心应该如何应用NPS指标
2023-09-27 18:49
NetPromoterScore(NPS)是一种广泛用于客户服务中心的关键性能指标,用于衡量客户的满意度和他们是否愿意向其他人推荐你的产品或服务。以下是如何应用NPS指标于客户服务中心的一些关键步骤:...
客户投诉怎么办?客户很难缠怎么办?对待投诉如何避免纠纷升级?
2023-09-25 19:23
每一位接待客服都有自己独特的处理投诉方法和技巧,不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的接待客服,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理...
“教练式”班组长绩效管理之道
2023-09-25 19:12
目前,各家银行的客服中心都有自己的KPI指标,数量与种类也不尽相同。对于班组长开展组员绩效辅导,最主要关注与客服代表绩效相关的KPI指标即可,主要分为两类:一类是效率指标,一类是质量指标。效率指标:常...
客户中心以数字化加强客户体验的趋势与思考
2023-09-22 17:43
一、数字化的意义数字化是指将模拟的信息或数据转换成数字形式的过程,在当代商业中,数字化是企业发展的必经之路。数字化的具体表现包括:1.互联网:互联网的普及使得人们越来越依赖数字技术,同时也为企业提供了...
呼叫中心技术:5种最新趋势和策略
2023-09-22 17:39
客户服务仍然是推动回头客的关键因素,73%的企业领导者肯定服务质量与业务绩效之间存在直接联系。值得注意的是,76%的客户可能会在遇到两次负面体验后离开。这些统计数据强调了不断变化的客户服务格局,提出了...
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