17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
首页
>>
呼叫中心标准,培训与管理
>> 呼叫中心标准,培训与管理
成功呼叫中心的5个关键要素
2023-07-17 23:23
呼叫中心在当今快节奏的企业世界中非常重要,它充当着与客户互动的第一线,塑造着整体的客户体验。要在这个竞争激烈的行业中茁壮成长,您必须了解并实施推动呼叫中心成功的基本因素。根据分析结果,确定了构成一个蓬...
创造卓越呼叫中心座席体验的五大技巧
2023-07-17 23:12
"快乐的员工=快乐的客户"。如今,人们把太多的注意力放在了完善呼叫中心的客户体验(CX)上,座席和员工体验(EX)常常被忽视。然而,现实情况是,获得授权的、参与互动和知情的座席对于推动业务结果至关重要...
人工智能增强联络中心座席和客户体验的5种方式
2023-07-17 22:58
创新型组织正在实施战略和技术,以优先考虑、改进和增强客户体验。毕竟,对于具有前瞻性的公司来说,客户至上的心态至关重要。在这一领域,数字优先的联络中心处于领先地位,通过实施支持全渠道和多步骤交互的基于云...
是什么增加了你的通话时长?
2023-06-29 19:43
在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时,要尽量降低通话时长,可是很多情况下,不是你想就能降低的,客户问个比较复杂的问题,通话时长就低不了,如果客户情绪激动或不满意了,通话时长可能会更长。也有一些...
从一次购物服务经历谈卓越客户体验的实践
2023-06-25 18:18
01一次在线跨境购物的服务体验笔者前一阵子在一家电子商务网站上跨境购买了一个小型家用电子产品。我已经使用这家电子商务平台的服务很多年,也在平台上跨境购买过类似的商品,与订单、支付和配送相关的信息也都预...
提升客户体验的根本是内部多元化构建和完善
2023-06-25 18:17
在当今的客户中心,说到体验就是客户对服务的体验,其实体验是全流程的体验及感官的体验。如何扩大体验的价值及体验数据的收集,不仅仅从客户中心出发,而是要将从广告阶段到复购阶段的体验串联起来,从而构成全链路...
EAP赋能班组管理“心模式”
2023-06-19 18:40
犹记得2020年疫情暴发正值春节前夕,当人们合家团聚之时,当人们对疫情心生恐惧不敢出门之时,对于热线服务工作者来说,无论是民生热线、政府服务热线、120急救热线、社区咨询热线,还是通信、网络、水电煤气...
基于赢取“人心红利”的外呼营销不满声音分析与应对
2023-06-19 18:34
结束4月繁忙的项目,在这春暖绿意的下午,在星巴克浓厚的学习氛围中,今天也终于能够静下心来执笔思考些什么、总结些什么,或者谈一些感悟。记得在2022年初阅读到一本江南春老师的著作《人心红利》,他在书中提...
如何让呼叫中心培训更有效?
2023-06-19 18:26
一、培训的价值是什么?呼叫中心的培训的意义,不言而喻!所有呼叫中心的培训,我们都可以归为两类,一类是解决问题,追求绩效导向,比如岗位培训、新员工培训、QA的质量问题培训等;另一类是文化氛围营造,追求文...
4个不容忽视的联络中心即服务(CCaaS)迁移陷阱
2023-06-19 18:21
云计算之旅是一个至关重要的旅程,其背后的动力越来越大。在过去的几年里,无数的组织已经开始将流程、工作流和系统转移到这个灵活的在线环境中。云环境为业务领导者提供了一定程度的敏捷性,他们现在需要确保持续的...
现代化呼叫中心如何提高首次呼叫解决率(FCR)?
2023-06-19 18:18
呼叫中心首次呼叫解决率(FCR)是衡量客户首次呼叫时解决其需求的能力,从而使客户不必再次呼叫。呼叫中心经理应认真监控跟踪呼叫,因为跟进呼叫使整个呼叫量增加,这反过来需要更多的座席。一般而言,只要首次呼...
客服中心管理的十八计之管人篇
2023-06-14 17:30
本文共分为上下两篇,为大家讲述客服中心管理的十八计。管人篇的重点在于“要打胜仗,人心要齐”。01说多不如开干,无条件服从组织安排特种兵第一条标准就是无条件服从组织安排,没有那么多的为什么,也没有推搪的...
提高服务温度 做不可复制的人工客服
2023-06-07 18:13
在智能化趋势下,越来越多的企业开始使用智能客服取代人工客服,为企业降低用人成本。不可否认,通过不断学习人类的表达和沟通模式,智能客服能够与客户开展简单的对答,也能按照客户的要求转接菜单,但当客户有个性...
客服管理者应如何助力员工更好的成长?
2023-06-07 18:12
每一个呼叫中心的客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作,除了物质的支撑外,客服人员更重要的是想得到认可,得到成长。管理人员在促进员工成长时,不仅仅要关注谈话的内容,更重要的是谈话...
1...
<<
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
>>
...558
共7810条记录(共558页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
网站地图
|
友情链接
|
企业会员注册
|
网站帮助
|
法律声明
|
广告服务
|
驻站专家
|
行业俱乐部
|
免费投稿区
|
联系我们
|
本站服务
|
关于我们
|
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)