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• 服务类型与服务方式的数字化“合作”

  2024-04-23 18:16
  随着数字化的不断深入，客户服务中心的数字化转型大多都是幕后与台前转化并举，不断通过数字化技术探索更多的服务模式。说起数字化，其本身是需要通过亲近计算机的方式，使信息能更顺畅、准确、及时地借助程序、算法...
  

• 浅谈以“四心”体系践行10086心级服务

  2024-04-22 18:28
  01前言回望2023年，国内资本市场最为关注的事件之一，当属中国移动市值超越霸居榜首久矣的贵州茅台，这意味着市场对国家经济核心从传统行业向科技行业转型的认可，同时更意味着市场对中国移动“力量大厦”战略...
  

• 呼叫中心排班七大策略

  2024-04-22 18:25
  随着呼叫中心日益成为企业与客户沟通的核心枢纽，其运营效率尤其体现在排班系统的优化上。合理的排班不仅关系到客户服务的响应速度，更影响到整个团队的士气与效能。本文聚焦于介绍七种策略，旨在通过科学与数据驱动...
  

• 商业银行虚拟数字客服应用思考

  2024-04-19 18:26
  近年来，随着金融科技的快速发展，“元宇宙”“虚拟数字人”等概念层出不穷，利用人工智能技术在虚拟网络中打造类“人”特质的“数字人”，成为各家商业银行降本增效、获客留存的一项重要举措。本文在分析商业银行数...
  

• 深入探索QC七大工具在客服中心的应用

  2024-04-19 18:23
  客户服务的质量成为企业是否能保持竞争力的决定性因素。企业不仅需要应对日益增长的客户需求，更要在服务过程中确保每一环节的优化与创新。质量控制（QC）七大工具，作为提高服务效率和确保客户满意度的关键策略，...
  

• 浅谈投诉与服务

  2024-04-18 19:40
  服务的提升是从上到下、由里到外的螺旋式上升过程，源于客户需求，进而溯源整改，最终压降客诉。对于基层电话业务岗，如何保障服务质量，应对好客户投诉呢？01强化心理建设于服务行业而言，我们可以牢记一点：只要...
  

• 联络中心数据策略优化客户体验

  2024-04-18 19:39
  在这个信息泛滥的时代，人类的注意力仅限于八秒钟——比金鱼还短。对于客户联络中心而言，这意味着每一次客户互动都必须迅速且有效。数据策略在这一点上发挥着至关重要的作用，它帮助联络中心在短时间内精确地响应客...
  

• 基本统计学原理在客服运营分析中的应用示例

  2024-04-18 19:38
  统计学，作为一种强大的分析工具，其在服务运营中的应用不仅可以揭示隐藏在数据背后的趋势和模式，还能助力决策者通过科学的方法优化服务流程和提升客户体验。本文将深入探讨统计学在客服运营分析中的具体应用，通过...
  

• 客户之声（VOC）管理策略的实践指南

  2024-04-18 19:37
  在当今激烈的市场竞争环境中，企业面临的一项核心挑战是如何有效理解并应对客户的需求和期望。客户之声（VoiceofCustomer,VOC）管理不仅是收集客户反馈的过程，它是一种战略工具，使企业能够通过...
  

• 从被动到主动：如何实现客服中心的服务转型

  2024-04-18 19:35
  在现代商业实践中，客服中心的角色已经从简单的问题处理转变为塑造客户体验和推动品牌忠诚度的关键平台。为了适应消费者期望的提升和市场环境的变化，企业必须将客服中心从传统的被动响应模式升级到一个能够主动预测...
  

• 乘“数”而上，为远程银行中心注入数智动能

  2024-04-16 19:08
  在科技赋能日趋深入的背景下，以大数据、云计算和物联网为代表的科技创新，正在快速改变商业银行传统的服务方式。通过数据分析、数据应用工具的推广，数智化时代依然到来，加速服务转型、重塑服务优势、提高服务水平...
  

• 从被动到主动：如何实现客服中心的服务转型

  2024-04-15 18:53
  在现代商业实践中，客服中心的角色已经从简单的问题处理转变为塑造客户体验和推动品牌忠诚度的关键平台。为了适应消费者期望的提升和市场环境的变化，企业必须将客服中心从传统的被动响应模式升级到一个能够主动预测...
  

• 如何实施有效的绩效辅导对话

  2024-04-15 18:47
  绩效辅导是一种专注于提升员工工作表现的方法，通过目标设定、个性化反馈以及行为和技能发展等策略帮助员工在职业角色中达成具体的性能提升。这种辅导方式不仅帮助员工明确工作目标，还提供针对性的反馈来识别改进空...
  

• 揭秘一个客户体验的真相！

  2024-04-12 16:53
  客户体验对于企业来说，就像一个婴儿，刚开始爬的时候有些痛苦，而一旦学会了走了的话，就得坚持走下去了，而且不能走丢了！最近在企业里听到一些管理者在感叹哈，客户体验的这些事一旦做起来，确实给业务带来了很大...