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• 如何提升客户调研参与反馈率

  2024-06-17 17:36
  获得有意义、可操作的客户反馈是业务战略的重要组成部分。高质量的反馈可以帮助您做出对业务和底线有实际影响的决策。虽然让客户提供反馈并不容易，但当您做对了，您可以在一个地方收集大量有价值的信息。使用在线调...
  

• 智能客服的未来：大语言模型带来的变革与挑战

  2024-06-14 18:30
  随着大模型的快速演进与应用普及，客服中心迎来了前所未有的变革。智能虚拟助手和聊天机器人、个性化互动、高效内容创作、情感分析与客户反馈、知识库与常见问题解答的提升，以及自动转录和数据处理等领域的创新，使...
  

• 利用客户反馈数据改进服务质量

  2024-06-14 18:27
  呼叫中心在日常运营中积累了大量的客户反馈数据，这些数据是提升服务质量的重要资源。通过科学分析和合理利用客户反馈，呼叫中心可以不断改进服务流程、提升员工技能、完善知识库，并提供更加个性化的服务。以下是具...
  

• 比率分析法在呼叫中心绩效分析中的应用

  2024-06-14 18:25
  比率分析法是绩效分析中常用的一种定量分析方法，通过计算并分析各种绩效比率指标，可以评估员工在不同维度的绩效水平。比率分析法在呼叫中心绩效分析中的具体应用包括工作效率分析、质量分析、时间利用率分析、成本...
  

• 客户分群在客户服务中的重要性

  2024-06-14 18:22
  客户服务是任何企业的关键环节，它可以成就或破坏客户的体验。随着竞争的加剧和个性化体验需求的不断增长，企业比以往任何时候都需要更好地理解和针对其受众。客户分群在这种背景下应运而生——通过将客户群体按相似...
  

• 数字化转型背景下客服运营转型策略

  2024-06-07 11:13
  一、数字化转型背景及公司客服运营现状数字化转型是指将数字技术集成运用到企业运营的所有领域，采用数字技术提升企业的生产力、效益和创新能力，使企业能够更好的适应市场的变化，实现差异化竞争，客服中心数字化转...
  

• 客户服务对企业价值实现的因果关系浅谈

  2024-06-07 11:11
  引言：在现今市场环境的激烈竞争中，产品或服务本身已不再是企业能够脱颖而出的唯一因素。更多的企业开始认识到，与客户之间建立起的良好关系以及提供优质的客户服务同样是取得成功的关键。而对于消费者来说，当产品...
  

• 从客服到管理，应具备哪些能力？

  2024-06-07 11:01
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难有发展，从而可能放弃客...
  

• 浅谈AIGC在客户服务中心的应用与实践

  2024-06-05 18:14
  2023年是充满机遇和挑战的一年，AIGC的浪潮几乎席卷了每一个领域，客户服务作为人力密集且对话术需求较高的领域，首当其冲。时至今日，可以说关于AIGC的AICC应用和建设是每个用户体验中心的热点话题...
  

• 客服中心常用排班策略

  2024-06-05 18:07
  优化劳动力资源管理（WFM）对于客服中心至关重要。通过精细化和智能化的管理，客服中心可以更好地预测工作量、合理安排人力资源，并灵活应对波动的客户需求，从而提高运营效率和服务质量。有效的WFM优化不仅能...
  

• 如何巧妙解决客诉，促进用户留存

  2024-05-31 17:59
  在这个充满竞争的市场环境中，客户服务质量已经成为企业能否脱颖而出的关键因素。优质的客户服务不仅能提升客户满意度，还能增强客户忠诚度，从而为企业创造更大的价值。然而，当客户遇到问题时，如何巧妙地解决客诉...
  

• 如何打造高绩效、高稳定的客服队伍

  2024-05-31 17:58
  众所周知，客户联络中心行业人员流动性大、离职率高，这一直是困扰管理者的一大难题。留住优秀客服和关键人才，打造高绩效、高稳定的客服队伍不但能促进业务向良性方向发展，而且对降低公司人工成本也能起到关键作用...
  

• 会沟通在职场也是一种硬实力

  2024-05-31 17:57
  沟通是我们日常生活中的一项核心活动。它不仅是我们与他人建立联系、传递信息和解决问题的关键，也是我们发展个人技能、提高工作效率和实现人生目标的重要手段。01沟通为什么重要1．可以建立人际关系我们通过沟通...
  

• 客服必备：呼叫中心客服技巧全攻略

  2024-05-31 17:55
  在呼叫中心客服这个行业中，提供优质的服务是每个客服人员必须具备的素质。为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，本文将为您介绍呼叫中心客服必备的基本技巧和攻略。一、沟通技巧沟通是建立良好客户关系的基础，...