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员工离职时,是检验领导水平的最好标准
2023-05-15 20:53
离职员工价值几何?对于离职员工,如果细心研究,你就会发现,他们是一笔宝贵的财富。当然,前提是你需要重新认识和挖掘他们的“剩余价值”。为什么这样说呢?—1—离职员工“是块宝”1)“吃回头草的老马”效率大...
通信企业无缝隙客户投诉闭环管控体系的构建
2023-05-15 20:50
摘要:(以联通公司为样本)近年来,中国联通省分公司贯彻落实集团1+8+2战略规划体系,强化“国家队、主力军、排头兵”担当,在高饱和、高竞争的市场环境下,服务已经成为高质量发展的重要抓手。客户服务部成立...
新经济时代培养员工和运营联络中心的五条建议
2023-05-11 19:01
事实上,83%的呼叫中心经理表示"劳动力挑战影响了客户的品牌体验",其中最大的问题是"座席压力/倦怠"和"远程工作/混合办公的操作难度"(均为40%),紧随其后的是"高流失率"(38%)。灵活的工作方...
优秀班组长不骂人,不洗脑,管理下属,就靠这几招!
2023-05-09 00:00
前言作为一名基层管理者,既要当好上级的参谋与助手,又要当好班组的带头人,做到站好岗、把好关、尽好责。经理把班组管理的重任交给了主管,作为“兵头将尾”应热爱本职工作,从严管理,以身作则,一碗水端平,凡事...
客服应如何提高一次性解决率?
2023-05-08 23:53
一次解决问题能力越来越被企业所重视,企业视一次性解决问题能力为一个企业在行业中的竞争优势,它不但能为企业节省人力资源、降低运营成本,更能为企业提升形象、创造更多的销售机会,而在呼叫行业中,一次性解决率...
客户投诉如何处理?意大利顶级银行客户经理不肯透露的秘密
2023-05-05 21:53
意大利银行是意大利数一数二的银行,每天都有络绎不绝的客户来这里办理业务,网点的业绩蒸蒸日上,然而唯一的问题就是客户投诉非常多。而在这个银行,有一位名叫桑德拉(Sandra)客户经理能让再难搞的投诉客户...
处理客户投诉有技巧,谨记这四点,轻松搞定别人解决不了的难题
2023-05-05 21:51
说起处理客户投诉这件事,很多从业者都有说不完的苦恼,有时候甚至还会被客户骂哭,一旦遇到一些难缠的顾客,就不知道该如何解决了。本期文章就教教大家该如何处理客户投诉。一、学会倾听如果我们想要处理好客户投诉...
客户中心流程管理的灵魂三问
2023-05-05 21:48
在这个数智化时代,从呼叫中心到客户中心,从服务管理到契动运营,从多媒体发展到数实相生,技术的革新和移动互联网的发展让客户中心的运营和定位出现了更多的可能性,然而,再新的概念与技术最终必须落实到流程中去...
更聪明而不是更努力地工作:提高联络中心效率的五个策略
2023-05-05 21:44
今天的联络中心承受着很大的压力。他们正在应对更高的客户期望和不断发展的技术,并在预算削减和金融动荡期间被迫转型。对于CX世界来说,这不是一个容易的时期。为了克服不断上升的通胀带来的挑战,商界领袖正在寻...
呼叫中心的演进:从总机到全渠道解决方案
2023-05-05 21:34
与过去相比,呼叫中心已经有了很大的发展。最初他们由几名总机接线员和几部电话组成。随着时间的发展,技术也在发展,我们服务的客户也在发展,他们现在更投入,更精通技术。今天,呼叫中心已经是一个繁忙的活动枢纽...
客户投诉如何处理?顶级客户经理不肯透露的秘密
2023-05-04 16:28
意大利银行是意大利数一数二的银行,每天都有络绎不绝的客户来这里办理业务,网点的业绩蒸蒸日上,然而唯一的问题就是客户投诉非常多。而在这个银行,有一位名叫桑德拉(Sandra)客户经理能让再难搞的投诉客户...
处理客户投诉有技巧,谨记这四点,轻松搞定别人解决不了的难题
2023-05-04 16:23
说起处理客户投诉这件事,很多从业者都有说不完的苦恼,有时候甚至还会被客户骂哭,一旦遇到一些难缠的顾客,就不知道该如何解决了。本期文章就教教大家该如何处理客户投诉。一、学会倾听如果我们想要处理好客户投诉...
客户体验管理与NPS及满意度的关系
2023-05-04 16:19
随着数字化转型进入一个新阶段,企业不再仅限于数字化办公和业务流程,而是面向客户数字化,以客户为中心,深入了解客户需求和体验,实现更精准的客户运营和营销。这与市场环境的发展密不可分,包括存量增长、口碑传...
中小银行客户服务中心服务价值创造与实践探析
2023-04-28 18:37
当前,面对日趋激烈的行业竞争形势下,中小银行客户服务中心作为重要的金融服务渠道,也在主动变革顺应新时代新发展格局,以“服务创造价值”的使命担当,积极探索以价值创造为目标的转型发展,持续拓宽多维服务渠道...
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