首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何改善你的文本聊天(chat)服务

  2024-09-04 15:07
  文本聊天（livechat）服务渠道已经在很多客服中心得到了部署应用。但客户对这个渠道的感知却不是很满意。机器人应付了事、响应慢、等待时间长、格式化应答等问题让这个渠道不是那么很受欢迎。如何改善这种状...
  

• 有限成本下的客服中心运营策略

  2024-09-04 15:04
  对于客服中心而言，如何在保持服务品质的同时降低成本，是许多企业面临的一大挑战。本文将探讨在成本限制下运营客服中心的最佳实践，帮助客服中心通过优化资源配置、提升运营效率，实现在成本与服务质量之间的平衡。...
  

• 客服人必备：客服技巧全攻略

  2024-08-30 18:34
  作为一名客服行业工作者，提供优质的服务是每位客服人员必须具备的素质。为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，本文将为您介绍呼叫中心客服必备的基本技巧和攻略。01沟通的技巧沟通是建立良好客户关系的基础，...
  

• 首次解决率促进客户联络中心的绩效改善

  2024-08-30 18:26
  客户第一次来电时就能够圆满解决他们的问题一直是客户联络中心优先考虑的事情。所有行业的客户—包括金融服务、保险、电信、零售、能源、旅游和宾馆服务等，都会对能够在第一次致电时就完全解决他们的问题表示赞赏；...
  

• 如何能把服务做好？

  2024-08-28 17:46
  我侄女是个小美女，带出去非常有面子的那种漂亮。侄女曾不解的问我：“为什么那么多人黑电影《热辣滚烫》，多励志啊。”我告诉侄女，所谓的黑不是故意抹黑，只是不喜欢。但如果追究任何一件事物为什么有人喜欢有人不...
  

• 如何解决客服中心的两大情绪问题

  2024-08-28 17:37
  服务团队好带吗？也容易也难。容易的是，服务其实相对于简单，内容单一，目标明确---快速让客户满意。而且，彰显客服业绩的指标虽然多却是可以量化的，减少了人为评定的诸多麻烦；但这是理论，但凡带过客服团队的...
  

• 让甜言蜜语成为最有力的沟通工具

  2024-08-28 17:29
  在日常生活中，沟通是我们与他人建立联系的重要方式。无论是与家人、朋友还是同事，良好的沟通能够增进彼此的理解与信任。而在沟通的艺术中，甜言蜜语常常扮演着不可或缺的角色。它不仅能够缓解紧张的气氛，还能加深...
  

• 浅谈如何对接通率进行根源分析

  2024-08-28 17:27
  尽管目前各种自助及AI渠道已经开始把大量的简单服务交互从人工渠道解放了出来，人工渠道交互量占比逐步下降，但人工仍然是服务的终极保障和最后一道屏障，且从联络的数量上来讲仍然是海量的，很多大型客服中心的人...
  

• 培养客服新人应注意的6个误区

  2024-08-28 17:26
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 浅析客户投诉与消费者权益保护

  2024-08-26 18:13
  当今社会，消费者们不再仅仅是满足于产品或服务的基础需求，而是更进一步的注重自身权益的维护和被尊重的服务，在感觉自己的合法权益受到侵害时，投诉已成为消费者维护自己权益的主要手段。而银行作为最重要的金融机...
  

• 三民治：以“六个坚持”为方法论探讨12345的发展方向以及价值

  2024-08-26 18:08
  一、概述本文旨在从二十大报告中对“六个坚持”重要论述的角度，探讨12345政务热线的发展方向和价值所在。文章首先概述了二十大报告对于“六个坚持”的系统论述和政务服务改革和创新的要求，指出政务热线作为政...
  

• 呼叫中心运营分析的基础路径

  2024-08-26 17:58
  数据一定是结合业务才会产生价值。不结合业务的话，孤立的数据本身价值事非常有限的，只有将数据运用到业务场景里才能体现出其价值。所以基本的数据分析路径是：从业务到数据，然后再返回业务，不断支撑业务的改善。...
  

• 宁波银行信用卡客服中心人才成长规划体系

  2024-08-23 18:47
  为培养和造就一支高素质、职业化的客服队伍，宁波银行信用卡智慧客服中心将人才队伍建设作为根本点和出发点，高度重视人才培养工作，搭建人才成长平台，不断完善人才培养管理体制和讲师管理体制，使客服中心人才队伍...
  

• 大质量管理体系下打造卓越服务体验的新探索

  2024-08-23 18:45
  随着市场经济体制不断演进，消保政策持续深入贯穿，客户市场主导作用日益凸显，高标准与高要求的客户体验需求持续增长，消保工作的重要性与必要性越来越受到广泛关注，作为金融客服行业，要努力践行“以人民为中心”...