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• 呼叫中心员工利用率提升策略

  2024-11-25 18:38
  呼叫中心员工利用率是指员工在工作时间内用于实际有效工作的比例，是衡量呼叫中心运营效率的重要指标之一。员工工时利用率的高低直接关系到企业的服务质量和运营成本。如果员工的时间得不到合理分配，不仅会导致资源...
  

• 数据驱动联络中心运营变革

  2024-11-25 18:36
  面对客户服务需求多样化且快速多变的现实，数据驱动的变革已成为联络中心提升运营效率和优化客户体验的核心策略。然而，仅仅依靠数据并不足以实现成功的转型。联络中心需要以明确的目标为导向，结合科学的规划和灵活...
  

• 客服中心数字化转型之浅见

  2024-11-22 11:19
  一、制订数字化转型战略基于内、外环境分析的基础上运用SWOT框架制订数字化转型战略。1、外部环境分析。看经济及政策。2024年十四届全国人大二次会议政府工作报告中多次提及了数字经济。从近几年数据来看，...
  

• 正态分布与绩效管理：如何用数据提升团队表现？

  2024-11-22 10:56
  正态分布，又称高斯分布，是统计学中最重要的概率分布之一。它的分布曲线呈钟形，对称且单峰，表示数据在平均值附近高度集中，而两侧逐渐减少。这种分布在自然界和社会现象中非常常见，例如人的身高、体重、考试成绩...
  

• 客户服务的变与不变

  2024-11-20 18:24
  在激烈的电商竞争环境中，客户服务始终是企业稳舵前行的关键。它如同一座桥梁，连接着企业与客户的心，承载着双方的期望与信任。随着时代的变迁，客户服务的形式与内容不断演化，从传统的面对面交流，到如今的数字化...
  

• 提高服务水平的10个有效方法！

  2024-11-20 18:19
  您对当前的服务水平感到满意吗？如果不是，也不用担心，因为您并不孤单，许多人认为还有改进的空间！根据我们的最新调查，53%的受访者表示“可以更好”，9%的人则认为“并不满意”，仅有4%的人完全满意。那么...
  

• 客服中心如何提升客户满意度指标

  2024-11-20 18:17
  客户满意度是衡量呼叫中心表现的重要指标，也是企业成功的关键。通过优化服务流程和提升用户体验，不仅能让客户更满意，还能给企业带来更大价值。以下是一些实用又高效的方法，能帮你从容搞定客户满意度难题。一次性...
  

• 通过积极倾听提升服务体验

  2024-11-18 18:38
  回想一下你曾经进行过的最难忘的对话。无论是和朋友、同事还是品牌代表交谈，可能那个人并没有只是嗯嗯、啊啊或礼貌地微笑回应你。相反，它一定是一个由真正的好奇心、深入提问和共同经历主导的双向对话——这被称为...
  

• 体现客服中心运营水平的11项关键指标

  2024-11-18 18:32
  建立一个有效的联络中心仅仅是成功的一半——另一半的挑战在于衡量其成功与否。管理者、决策者和公司利益相关者需要就最重要的联络中心关键绩效指标（KPI）达成一致。正确的KPI能够揭示客户支持坐席及工具的表...
  

• 如何提升联络中心坐席工作胜任力

  2024-11-18 18:28
  联络中心的坐席不仅是客户的第一接触点，也是品牌形象的重要体现。培养一支专业、高效、且能够真正代表品牌价值的坐席团队，是每个联络中心管理者的核心目标。以下六种方法，通过丰富的案例和实际操作建议，帮您打造...
  

• 数据赋能呼叫中心科学绩效管理

  2024-11-18 18:15
  为实现科学化的绩效管理，呼叫中心需要依赖关键绩效指标（KPI）来量化和评估运营效果。然而，传统的管理方式往往受限于单一数据维度或直觉判断，难以全面反映实际问题。本文探讨如何通过数据赋能优化呼叫中心KP...
  

• 呼叫中心质量管理全面提升思路

  2024-11-13 16:22
  在许多呼叫中心，我们常听到“本次通话可能会被监控或录音，以确保服务质量”的自动提示。大多数客户可能对这句话不会多加注意，但在这看似简单的提示背后，支撑起的是一个复杂而精细的质量管理系统，维系着整个客户...
  

• 联络中心高绩效反馈辅导之道

  2024-11-13 16:20
  作为客户互动的前线，坐席的表现直接影响客户体验和满意度。持续的反馈辅导不仅帮助坐席提升技能和信心，还能激励他们在每次互动中表现出色。然而，许多公司在让培训保持有趣、相关且有影响力方面遇到难题。有效的反...
  

• 客户体验提升之数据驱动与关键指标解析

  2024-11-13 16:18
  在数字化转型和市场竞争愈发激烈的今天，客户体验（CX）已成为品牌区分与赢得客户的核心要素。客户体验不仅关系到品牌形象，更直接影响客户忠诚度和企业的长期收益。企业如何通过数据驱动的策略和指标分析来优化客...