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• 不努力，坐席都得下岗——AI时代的坐席技能演进

  2025-03-25 18:16
  在AI大模型时代，联络中心的坐席技能要求发生了显著变化。随着AI赋能的智能客服系统不断进步，坐席的角色从简单的应答转向更复杂的服务、管理和优化工作。以下是AI时代下坐席需要具备的核心技能：1.数据分析...
  

• AI赋能坐席培训：重塑客服能力的智能路径

  2025-03-25 18:14
  在客户服务行业，坐席（客服人员）的能力直接决定了服务质量和客户满意度。然而，传统的坐席培训方式往往耗时长、成本高，且难以适应快速变化的市场需求。人工智能（AI）的引入为坐席培训带来了革命性的变化，通过...
  

• 从数据到决策：客服数据分析师的六大必杀技

  2025-03-25 18:12
  客服数据分析师的职业素养是他们在工作中高效分析数据、支持决策并推动客服中心优化的基石。一个优秀的客服数据分析师不仅仅是一个技术高手，更是一个善于从数据中发现问题、提出改进建议的业务专家。以下是一些核心...
  

• AI秒懂人话：客服工单从3分钟到5秒的逆袭

  2025-03-25 18:07
  想象这样一个场景：一名客服刚刚结束一通长达半小时的客户电话，正准备喝口水喘口气，AI系统已经自动生成完整的工单，并精准分配至对应的售后团队，等待处理。整个过程几乎无需人工干预，效率提升的同时，客服的工...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“五问”

  2025-03-24 13:55
  做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因，做好以下五问。01我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积...
  

• 客服中心AI应用现状与趋势

  2025-03-24 13:53
  近年来，人工智能（AI）技术在客服中心的应用呈现爆炸式增长，不仅优化了客户体验，还极大提升了运营效率。AI能够处理大量重复性任务，使企业能够将人力资源集中到更复杂、更有价值的客户互动中。根据市场研究机...
  

• 如何成为优秀的投诉处理专家？

  2025-03-24 13:52
  为保证投诉处理的质量，企业会设计一定的流程，将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理，投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专家。01成为优秀投诉专家的必备素质1...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2025-03-24 13:49
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“五问”

  2025-03-19 17:55
  做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因，做好以下五问。01我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积...
  

• 客服中心AI应用现状与趋势

  2025-03-19 17:53
  近年来，人工智能（AI）技术在客服中心的应用呈现爆炸式增长，不仅优化了客户体验，还极大提升了运营效率。AI能够处理大量重复性任务，使企业能够将人力资源集中到更复杂、更有价值的客户互动中。根据市场研究机...
  

• 如何成为优秀的投诉处理专家？

  2025-03-19 17:17
  为保证投诉处理的质量，企业会设计一定的流程，将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理，投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专家。01成为优秀投诉专家的必备素质1...
  

• AI大模型话术调优，重塑客户沟通体验！

  2025-03-12 16:31
  近年来，客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现，逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式，成为优化客服话术的“智能导航”。过去，客服人员主要依赖预设的话术库，面对客户咨询时，往往按照定式...
  

• 数据赋能：5步打造高效数据驱动团队

  2025-03-12 16:29
  每个企业每天都会产生大量的数据，从客户反馈到销售数据，再到运营指标，这些信息蕴含着巨大的价值。然而，仅仅拥有数据并不能自动转化为竞争优势，真正的挑战在于如何有效地采集、解读和应用数据，使其成为推动业务...
  

• AI大模型如何重塑客服知识管理

  2025-03-12 16:23
  2025年的AI大模型已经像水电供给一样渗透到各行各业，而客服领域无疑是受影响最深的行业之一。想象一下，一个能同时处理百万条咨询、自动更新知识库、还能预判用户问题的“超级大脑”，正在重新定义客服工作的...