首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 浅谈远程银行中心未来发展——从成本、价值到利润中心的转变

  2025-02-12 16:35
  随着金融数智化转型的深入，客户行为模式也在发生着深刻变革，构建线上非接触金融服务业态成为各家银行转型发展的必由之路。远程银行作为新兴领域，正面临着前所未有的机遇与挑战。传统上，远程银行往往被视为成本中...
  

• 从Deepseek答案中瞭望呼叫中心未来曙光与发展方向

  2025-02-12 16:31
  2025年春节假期中国动漫电影《哪吒2》你看了吗？春节假期超强AI工具Deepseek你听说了吗？你下载了吗？这个春节档火起来的不仅仅有国产电影《哪吒2》，还有最强国产大模型Deepseek。Deep...
  

• 以客户满意度为核心的客服中心绩效管理体系

  2025-02-12 16:24
  在数字化服务时代，客户满意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线，其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣，也直接...
  

• “开源”与“节流”降低人工联络量

  2025-02-12 16:22
  在客服中心，人工话量的激增不仅会增加成本，还会影响客户体验。要解决这个问题，我们可以采取“开源”（减少人工话量的请求来源）和“节流”（优化人工服务效率）两种策略，以实现更高效的资源分配和更优的客户体验...
  

• 激发班组潜能，开启卓越之旅——四大秘籍引领班组飞跃

  2025-02-10 17:48
  在客服这片浩瀚无垠的星海中，每一个班组都犹如一颗璀璨的星辰，以独特的光芒照亮着前行的道路。这些光芒并非凭空而来，而是源自班组成员的支撑。然而，在班组构成中，成员间的差异不可避免，有的成绩斐然，有的则停...
  

• 服务改善中屡试不爽的综合性思维（下）

  2025-02-10 17:46
  （上期，我们一起了解了关于“综合性思维方式”的数据化、流程化、产品化、智能化这四个维度特性，本期将通过典型的服务案例，更清晰地了解综合性思维模式在实际工作中的应用）为了大家能够更好地理解这种思维方式，...
  

• 服务改善中屡试不爽的综合性思维（上）

  2025-02-10 17:43
  在时代的浪潮中，社会持续向前迈进，新兴行业与岗位如同春日里的新绿，不断地破土而出、蓬勃涌现，这极大地拓宽了人们在就业方面的选择空间，我们每个人都可以在众多的选项中寻觅到适合自己的位置。尽管大家所处的行...
  

• 试析大客户销售人员五大优秀素质

  2025-02-10 17:34
  摘要：在竞争日益白热化的市场环境下，企业要在服务外包营销领域取得突破，除了夯实自身实力外，还应大力提升大客户营销能力。打造攻无不克的大客户销售团队，选择合适的人是关键。大客户销售人员的5大优秀素质包括...
  

• Z世代萌新的客服初体验

  2025-02-10 17:18
  客服工作究竟是怎么样的？我相信对于这个问题每个人有不同的看法。有的人觉得“客服工作根本没有难度”，有的人认为“客服工作没啥价值”，而我，作为Z世代的一员，从小到大接触过无数的客服，原本也以为，客服工作...
  

• 以客户满意度为核心的客服中心绩效管理体系

  2025-02-10 17:10
  在数字化服务时代，客户满意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线，其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣，也直接...
  

• 如何进行投诉数据分析

  2025-02-07 16:12
  客户投诉数据分析是客服中心非常重要的工作，它有助于改善客户体验、提升服务质量以及优化运营管理。从目的、数据准备、分析维度、分析方法和结果解读等方面进行详细阐述，可以帮助更好地理解如何通过数据分析驱动客...
  

• PDCA循环在呼叫中心运营改善中的应用

  2025-02-07 16:11
  PDCA循环是一种持续改进管理工具，包括四个步骤：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和调整（Act）。在呼叫中心运营中，PDCA循环的应用能够帮助企业系统性地发现问题、解决问题并优化运...
  

• 如何构建数据驱动的客服运营体系

  2025-02-07 16:08
  在数字化经济的推动下，企业对客户服务的要求日益提高，传统的运营模式已难以满足不断变化的市场需求。数据驱动的服务运营成为提升服务质量、优化运营效率和增强客户满意度的关键策略。通过对海量数据的采集、分析和...
  

• 数智与AI：塑造联络中心未来趋势

  2025-02-06 12:18
  随着技术的快速发展，联络中心正不断转型，以适应客户需求的多样性和复杂性。AI与自动化技术的应用极大提升了工作效率，不仅能够快速处理大量常规查询，还能提供定制化的解决方案，使人工坐席能够专注于更高价值的...