首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 智能服务渠道核心KPI浅析

  2025-02-06 12:17
  在客服及呼叫中心运营中，人工智能（AI）的应用已经成为一种不可忽视的趋势。越来越多的企业开始依赖AI技术来提升客户服务效率与质量。然而，如何评估和优化AI系统的表现，确保它真正为客户带来价值，是一个企...
  

• 呼叫中心坐席压力管理与减压技巧

  2025-02-06 12:16
  呼叫中心坐席面临的高压力环境，源自于频繁的客户互动、问题解决和应对客户情绪等方面。呼叫中心的工作通常需要坐席同时处理大量的客户咨询、解答各种问题、协调客户需求，并且需要应对不同客户的情绪波动。长时间的...
  

• AI时代的客户体验管理

  2025-02-06 12:14
  如何用人工智能重塑客户互动，提升品牌竞争力？在数字化变革的推动下，人工智能（AI）正彻底改变企业与客户的互动方式。客户体验管理（CustomerExperienceManagement,CXM）作为提...
  

• AI时代的人工坐席将何去何从？

  2025-02-06 12:13
  在人工智能（AI）技术飞速发展的背景下，客服中心的人工坐席正面临前所未有的挑战与机遇。近年来，AI客服的应用已经深入到各个行业，自动化应答、智能语音助手、情感分析等技术的成熟，使得企业在提升客户服务效...
  

• 未来的呼叫中心会如何演变

  2025-02-06 12:13
  随着数字化和技术革新的不断加速，各行各业都在经历深刻的变革，呼叫中心行业也不例外。曾经，呼叫中心主要被视为处理客户投诉和解决客户问题的售后服务部门，角色相对被动。然而，技术的进步和客户期望的提升，使得...
  

• 数字化转型对银行客服中心影响探究

  2024-12-04 12:51
  一、技术变化的影响（一）当前重要的数字技术二、市场发展的新趋势随着数字化技术的普及，客户的行为和需求发生了显著变化。他们更加依赖于移动端和线上渠道获取银行服务，同时对服务的便捷性和个性化要求更高。具体...
  

• 趣谈呼叫中心现场作战艺术

  2024-12-04 12:45
  在呼叫中心这片没有硝烟的战场上，人员密集、轮班频繁，工作压力与挑战并存，高流失率下，现场管理的精细化与可控性成为制胜关键。这不仅是一场策略与执行的较量，更是一场智慧与人性并重的战役。让我们从“排兵布阵...
  

• 如何打造一支卓越的客服团队

  2024-12-04 12:32
  随着客户服务领域的不断发展，卓越的客户服务已经不再是企业的奢侈选择，而是成功的必要条件。根据调查数据显示，近70%的顾客表示，如果他们能得到更好的服务，他们会愿意花费更多。这一现象突显了强大服务团队对...
  

• 呼叫中心服务质量综合提升策略

  2024-12-02 18:30
  呼叫中心作为企业与客户沟通的重要窗口，其服务质量已成为决定客户忠诚度和品牌竞争力的关键因素。优质的呼叫中心服务不仅能够迅速解决客户问题，还能带来积极的客户体验，促进业务增长。然而，许多企业在运营中仍面...
  

• 多元回归分析助力客服绩效提升

  2024-12-02 18:28
  在呼叫中心运营中，数据驱动的决策已经成为提升绩效的核心动力。随着技术的不断发展，越来越多的企业开始依赖数据分析来优化运营过程，提升服务质量和客户体验。多元线性回归作为一种常见的统计分析方法，通过对多个...
  

• 卡方检验助力客服中心运营优化

  2024-12-02 18:25
  在呼叫中心的绩效管理中，统计分析是提升服务质量的重要工具之一。无论是评估坐席的表现，还是优化资源分配，数据分析的准确性和科学性直接影响管理决策的效果。卡方检验作为一种非参数统计方法，因其灵活性和广泛的...
  

• 客户体验的意义、测量与改善

  2024-11-27 12:01
  在激烈竞争的市场环境中，客户体验（CustomerExperience,CX）日益成为企业发展的核心竞争力。研究表明，86%的客户愿意为更好的体验支付更高的价格，而73%的客户认为客户体验直接影响其购...
  

• 热线质检全流程管理：提升服务质量的关键路径

  2024-11-25 18:51
  摘要：本文以某市政务热线为例，详细阐述了质检全流程管理的各个环节，包括质检管控范围的界定、问题点的确定、检测方式的选择、问题的闭环管理以及确保有效性的措施等。通过对这些流程的深入分析和实践经验的总结，...
  

• 基于绩效的员工分层：优化团队管理的新思路

  2024-11-25 18:42
  绩效分层是一种科学且实用的管理工具，通过对坐席员工的绩效数据进行分组，帮助管理者制定精准的支持和提升策略。这种方法依据员工在客户满意度、通话时长、首次解决率、通话质量、接听量等关键指标上的表现，将其划...